车主的诉求怎么解决？广汽传祺的佛系回复：随缘！
售后服务一直以来都是消费者关注的 ， 有的企业把售后服务挂在嘴上 ， 却没有做到应尽的责任 。 其中 ， 广汽传祺是最令人意外的品牌 ， 在宣传上有声有色 ， 一旦查看数据却是那么耐人寻味 。
逾400条未处理
在广汽传祺的投诉中 ， 汽车投诉网记录目前仍没有回复的有443条 。 其中 ， 最早的投诉为编号84203 ， 刘先生为传祺GS5车主 ， 在2014年7月16日发起投诉 。 投诉内容大致为 ， 在车辆更换水泵时造成车辆多处受损 ， 所以要求4S带你负责维修车辆 。 但过去多年时间 ， 网站方面仍没有收到来自广汽传祺的回复 。
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还有一个2014年7月22日发标投诉的是 ， 同为广汽传祺GS5的车主唐先生 ， 因为上牌问题让唐先生苦不堪言 ， 所以要求赔偿 。 两个投诉案例虽然都是由于4S的疏忽和态度而出现的问题 ， 可能对于广汽传祺来说也不是什么难题 ， 可这对于消费者来说却是极其烦扰的事 。
逾7成投诉没回复
在多条投诉不回复下 ， 2019年接收广汽传祺投诉量为210宗 ， 同比下降24.46% 。 其中 ， 有103宗投诉一直没回复 ， 占比49.05% ， 为占比最大；2个月后回复的有98宗 ， 占比46.67%；30-60天内回复的有6宗 ， 占比2.86%；15-30天内回复的有2宗 ， 占比0.95%；仅剩1宗是在7-15天内回复 ， 占比0.48% 。 需要说明的是 ， 没有1宗投诉是能在一周内回复的 。
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再看2018年的数据 ， 接收到广汽传祺的投诉量为278宗 ， 同比2017年上涨39% 。 其中 ， 占比最多的是 ， 一直没回复的有195宗 ， 占比70.14%；占比第二大的是2个月后回复的 ， 有66宗占比23.74%；另外 ， 在30-60天内回复的有2宗 ， 占比0.72%；15-30天内回复的有9宗 ， 占比3.24%；7-15天内回复的有4宗 ， 占比1.44%；一周内回复的有2宗 ， 占比0.72% 。
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两年对比来看 ， 广汽传祺在投诉量上减少了 ， 而且在不回复的占比上下降了 ， 但仍然不是值得称赞的 。 将近5成不回复的 ， 难道还要称赞？投诉量的下降 ， 看看外部环境下 ， 可能是广汽传祺的一个担忧 。
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销量大跌拖后腿
广汽集团在2019年售出了206.22万辆 ， 同比下滑了3.99% 。 整个集团销量下滑的主要因素就是广汽传祺 ， 2019年 ， 广汽乘用车仅销售38.5万辆 ， 较2018年的53.5万辆 ， 大跌28.14% 。 广汽乘用车实现营业收入407.22亿元 ， 同比下降26.89% 。
相较之下 ， 广汽本田、广汽丰田和广汽新能源都有着不错的表现 ， 分别上涨了4.0%、17.6%和110.6% 。 广汽集团2019年营业总收入约为597.04亿元 ， 较上年同期减少约17.51% 。
广汽传祺的销量下滑 ， 也是投诉量下降的重要原因之一 。
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【车主的诉求怎么解决？广汽传祺的佛系回复：随缘！】最后：在2020年第一季度中 ， 广汽传祺共14宗投诉 ， 但全部没有回复 ， 可见广汽传祺至今仍然没有意识到售后服务的重要性 。 2019年销量已经大跌了 ， 2020年只会更惨 ， 广汽传祺何时能醒悟 。
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