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致良知四合院： 李婷：以父母之心爱员工

原创陪伴你成长的致良知四合院今天
员工与企业的关系 ， 只是雇佣与被雇佣 。
一不满意 ， 他们就会转身走人 ， 炒掉老板 。
“流动性大 ， 流失率高”的问题 ， 是摆在很多企业主面前的大问题 。
这也曾苦苦困扰着李婷 ，
一位深耕美业24年的资深从业者 。
如果没有对中华文化的持续学习 ， 也许至今都难以破解 。
2020年4月15日至16日 ，
在“战略与能量”3.0企业董事长学习会上 ， 她以《员工与子女》为题 ， 分享了自己的经营心路 。
以下是现场实录：
大家好 ，
我是湖北创世纪美容咨询有限公司的董事长李婷 。
致良知四合院： 李婷：以父母之心爱员工
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湖北创世纪美容咨询有限公司董事长李婷
我从事美业24年 ，
一度被下面这三个问题深深困扰：
1.为什么员工和我的关系只能是利益共同体？
2.为什么客户对我们越来越不信任 ， 不尊重？
3.为什么产品、项目和服务这么好 ， 却卖得不好？
企业经营的天花板 ， 致使我身心俱疲 。
这让我对曾经引以为傲的“美容行业”选择 ， 产生了严重的怀疑 。
自己的人生 ， 也一度陷入了迷茫和彷徨 。 企业的未来在哪里 ， 我又该何去何从？
1
之前的我 ，
到底对员工做了什么？
2016年年底我接触了四合院 ， 在2017年雁栖湖企业家论坛的现场 ， 我看到台上那么多的爱国企业家们 ， 那么想做一个良知企业 。 突然 ， 我内心那扇紧闭的大门敞开了 。
原来 ， 自己一直向往的、憧憬的、想要做的企业一直在自己的心中！
在两年的学习过程中 ， 我逐渐明白了一个道理 ， 我才是企业的天花板 ， 我的心灵品质、我的格局、我的境界直接影响了员工的成长 。
致良知四合院： 李婷：以父母之心爱员工
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李婷在2019年雁栖湖企业家论坛上做志愿者
看着员工 ， 我突然想到了我自己的孩子 。
我的孩子今年两岁 ， 我教给他的是什么呢？
我把最根本、最重要的人生道理告诉他——帮助别人 ， 快乐自己 。
我教给员工的是什么呢？
我用一种截然相反的方式在误导 ， 甚至污染员工们的心灵 。
我教他们背一堆“话术” ，
然后天天像个小品演员一样去劝说别人买卡吗？
哪个父母也不愿意孩子成为这样的人 。
可是我 ， 偏偏在企业里就是这样干的！
让他们记住一堆又一堆“话术” ，
嘴上说着言不由衷的话 ， 心里惦记着客户的钱包 。
我在做一件多么可怕的事情啊！
更可怕的是 ， 我用了整整24年才意识到这一点！
一想到这里 ， 我就感觉心里像滴血一样疼 。
我没有真正利益员工 ， 所以员工也不会对我感恩 ，
这就是行为作用与反作用的原理在起作用！
痛定思痛 ， 我决定 ， 要以一颗父母之心对待员工 。
把他们当成自己的孩子一样来对待、来引导、来培养 。
2
回归正道 ，
重拾客户的信任与尊重
深刻反省后的我 ， 读懂孩子们内心的渴望 。
相比于有形的收入和福利 ， 孩子们内心还有更深层的渴望 ， 那就是得到客户的认可 ， 以及实现自己的生命价值 。 有时候 ， 一封来自客户的表扬信、一段来自客户的表扬视频 ， 效果远远胜过公司的任何奖励 。
我要让我的孩子们得到顾客的信任和尊重 。
李婷分享
1.取缔现金业绩指标
我跟所有的兄弟姐妹们讲 ， 2019年年度战略规划就六个字 ， 以客户为中心 。 在2019年 ， 我们没有任何的现金业绩目标 。
为了贯彻“一门心思对顾客好”的战略 ， 我采用了壮士断臂的方法——我对所有门店干部们说：“2019年 ， 任何门店都没有现金业绩指标！”
【致良知四合院： 李婷：以父母之心爱员工】以父母之心对待员工 ， 是绝对不会允许自己的孩子每一天在那里背话术 ， 眼睛只看着顾客的口袋 。
没有业绩指标不代表企业不追求业绩 ， 只是用一种“矫枉过正”的方式 ， 把企业、员工拽回到正道上来 ， 用正确的方式来提升业绩 ， 从而建立起良性循环 ， 不再像以前那样丝毫不管顾客感受地喋喋不休和强行推销 。
2.取缔销售话术
我对护理师的要求只有八个字：心手合一 ， 为您护理 。
她们的工作也因此化繁为简 ， 不用再一边护理一边想着推销“话术” 。 护理师能够全身心地投入到为客户提供最好的服务中 ， 客户满意度自然也随之提升了 。
整个2019年 ， 我们都是这样践行的 。 渐渐地 ， 我们得到了客户越来越多的认可 ， 表扬信、表扬视频……开始源源不断 ， 我们把所有的客户反馈分享到员工群里 ， 让所有的兄弟姐妹们彼此激荡、彼此激励 。
慢慢地我发现 ， 团队的氛围开始改变了 ， 员工间形成了一种“做好事 ， 不留名”的互帮互助的氛围 。
比如 ， 有的护理师一段时间非常忙 ， 还没来得及收拾屋子 。 但让人惊讶的是 ， 当她回到房间时 ， 发现其他同事已经把房间整理得干干净净了 ， 也不会有人四处说“这是我做的” ， 因为大家已经把彼此当做了亲人 。
这样坚持践行了一年之后 ， 我突然发现顾客开始发自内心的信任和尊重我们 。 特别是在开始建设员工幸福家庭的时候 ， 我看到他们的能量源源不断地升起 。
我之前总是只看到员工这样那样的问题 ， 但当我不断在心上用功 ， 以父母之心对待他们的时候 ， 我才看到 ， 他们是那样纯粹、真诚 ， 就像天使一样 ， 我真的越来越爱他们 。
致良知四合院： 李婷：以父母之心爱员工
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公司收到客户的感谢信
3
点燃自己 ，
唤醒“孩子们”心中的大我
我身处疫情的重灾区武汉 ， 最快也要在“五一”长假以后才能复工 。
但在疫情期间 ， 我点燃了自己 ， 也唤醒孩子们心中的大我 。
1.对于物资紧缺的医院
从大年初二开始 ， 我们就联络医疗物资 ， 我带领所有的员工给医院捐款、捐物 ， 以这种举动去唤醒自己和员工心中的大我 。
2.对于医护人员
只要您是医护人员 ， 春暖花开 ， 我们复工的那一刻 ， 我们愿意用我们的双手来抚平您脸上的战痕 。 我们承诺 ， 所有的医护人员到我们企业护理全部免费 。
3.对于孩子们
疫情期间 ， 我们不断策划出公益活动 。 我们的孩子们也在各个地区开始担当志愿者 。 我们不断地相互砥砺 ， 不断地去开发并看到自己心中的大我 。 每个人都在闪闪发光 。
我们三个月无条件地月月准时发工资 ， 员工越来越感恩 。 而且员工自己在家里心生万法 ， 不断地练习手法 ， 不断地学习 ， 他们每个人原本都是那么优秀 。
4.对于自己
疫情期间 ， 四合院举办了“美280空中课堂” ， 我担任班长 。 以往如果我们的业绩持续一个月很差的话 ， 我都会很着急 ， 但是现在 ， 我每天都激情满满 ， 一点儿都不担心 。 越担当 ， 越收获 。
只要我和顾客心与心链接 ， 一定可以收获信任 。 在企业复工以后 ， 顾客一定会源源不断地来到店里支持我们 。 因为我相信 ， 当我们处处种善因的时候 ， 一定会处处得善果 。
就是在这个期间 ， 我不求回报 ， 一门心思地对他们好 ， 特别是对和我没有利益关系的所有的身边人好 。
我真正的明白了 ， 当我们开发了心中无限的宝藏之后 ， 一个完全不一样的李婷就会呈现出来 。
以往每个看到我的人都说 ， 看面相觉得我是一个泼辣的、有能力的女子 ， 但是现在再看到我 ， 会觉得我是一个温柔的、具有亲和力的女子 。
我非常相信老师讲的 ， 当我们由内而外容光焕发的一刻 ， 真的是我们心上的呈现 。
致良知四合院： 李婷：以父母之心爱员工
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疫情期间顾客的感谢反馈
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后记
人生重大秘密是心中拥有无尽宝藏；
人生重大真理是行为作用与反作用 。
我坚定的相信并持续体证着这两点 ， 感谢自己 ， 更感谢老师们 ， 我的成长是有赖于老师们不断地引领 。
我明白了 ， 人与人的差别 ， 本质上是心灵宝藏开发程度的差别 。 我和以往的自己的差别 ， 其根本在于我这两个月不断地去开发自己 ， 才发现原来我也可以闪闪发光 。
我坚定的立志 ， 为祖国健康工作60年 。
我可以工作到八十岁 ， 我一定要托起我的孩子们 ， 让他们去创业 ， 去成就更多人 ， 去跟客户心与心的链接 ， 助推这个社会真正幸福和谐 。
谢谢大家！


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