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优衣库的疫后“进化”

疫情在加速消费需求进化的过程中 ， 也在变向改变品牌的市场生存法则；原先建立的消费价值和消费行为也正在被打破 。 品牌如何逆境求生 ， 构建自己的价值生态 ， 满足新的消费诉求 ， 优衣库中国方面给出了答复：“在消费价值、消费行为改变的过程中 ， 我们一直在思考如何与消费者的生活一起’进化’ 。 目前 ， 正在从品牌价值、商品创新、线上线下的服务和创新 ， 到社会责任等做进化 。 ”
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安心、健康、优质、可持续为“进化”关键词
在优衣库看来 ， 品牌最终带给消费者的应该是更好的生活力和生命力 。 这就要求品牌能时刻思考生命的本质特点 ， 并从中总结反思这些生命力如何作用到更好的生活上去 。
放到优衣库身上 ， 他们始终围绕LifeWear服适人生这一品牌理念 ， 从安心、健康、优质、可持续4个方面入手 ， 正在逐步构建从前期树立品牌免疫力、健康力 ， 到如今开启生活力、生命力的全链路 。 毕竟 ， 这4个象限正是消费者当前进行购买决策时会交叉考虑的重点因素 。
优衣库进一步解释 ， 当前他们正通过商品创新、线上线下的服务和创新、品牌价值塑造和社会责任履行全方位进行“进化” 。
商品创新层面 ， 优衣库推出全新2020春夏新品 ， 包括生活运动、健康防晒、AIRism舒爽内衣、UT世界文创先锋、高品质经典5大系列 。 满足疫情倒逼下 ， 人们对更为舒适健康、多场景高效率 ， 同时还能产生情感共鸣 ， 充当文化承载作用的穿衣新诉求 。
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值得注意的是 ， 这些在商品内容方面的创新中 ， 优衣库依然是围绕其科技和艺术文化两大核心元素展开 。 科技方面 ， 速干、弹力、防晒、透气等技术在生活运动、健康防晒、AIRism舒爽内衣、高品质经典4大系列中均有涉及 。 艺术文化层面 ， 自然离不开将全球文化创造力呈现于衣服的UT系列 。 据悉 ， 此次优衣库推出的UT世界文创先锋系列包括了高达模型40周年系列、奥特英雄合作系列、宝可梦合作系列、新世纪福音战士合作系列 。 将唤醒热血记忆 ， 助力人们开启生活创造力 。
4月27日起至5月25日 ， 优衣库还将在上海南京西路全球旗舰店推出UT世界文创先锋展 ， 结合门店10周年店庆 ， 让人们与全球不同文化背景的设计师“对话” ， 了解每件UT创造力背后的故事 。 全国门店和优衣库掌上旗舰店最新上市《UT世界文创先锋册》 ， 免费赠送给消费者阅读（赠完即止） 。
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此外 ， 优衣库也已开始涉猎直播领域 。 不过 ， 与被各类网红充斥 ， 以抢流量为目的的直播不同 ， 优衣库将直播视为与消费者互动的平台之一 ， 他们考虑的是 ， 如何通过直播 ， 更好的与消费者对话 ， 为其提供更好的商品和服务价值 。
社会责任方面 ， 优衣库继1月31日驰援武汉医务人员捐赠价值252万元的高功能保暖衣物后 ， 4月15日优衣库再次向湖北捐赠10万件价值逾790万元的高功能衣物 ， 包括当季高科技面料、具备体感调适功能的AIRism舒爽内衣 ， 支援湖北一线防疫工作人员贴身穿着也能透气吸汗的服装 ， 为坚守抗疫前线的城市英雄 ， 带去活力舒适的穿着体验 。
正因为在商品、服务、渠道方面的不断创新 ， 以及在社会责任方面的践行 ， 优衣库正一步步在消费者心中构建并固化其日趋向好的品牌价值 。
敬畏数据 ， 时刻洞察并满足消费需求
其实 ， 优衣库之所以会有以上举措 ， 并非空穴来风 。 在他们的商业运营法则中 ， 一直有对底层消费者数据的敬畏之心 。 根据数据反馈 ， 时刻洞察并满足消费者需求 。 虽受疫情影响 ， 这次也没例外 。
通过与第一财经、复旦大学管理学院决策与行为科学研究中心的合作 ， 优衣库在全国收集了总计5983份有效样本后 ， 共同发布了《2020健康生活力报告》（以下简称“报告”） ， 从数据挖掘疫情前后人们消费态度到消费行为的转变 。
【优衣库的疫后“进化”】《报告》显示 ， 经此一“疫” ， 人们比从前更渴望身心自主感、归属感、确定感、拥有感 ， 同时更加敬畏生命意义 ， 消费时更偏向选择能提供安心、健康、高品质、可持续性产品和服务的品牌 。
以下为优衣库根据《报告》数据 ， 了解到疫情前后消费态度到消费行为5大转变后的应对指南：
1、科技满足消费者自主感
《报告》发现 ， 逾70%来自一线与新一线城市 ， 如文职、行政管理人员等需要长期坐班的职场人士更渴望把握碎片场景锻炼 。 基于此 ， 优衣库通过推出具备速干、弹力、防晒、透气功能的生活运动系列 ， 如吸汗速干的DRY-EX圆领T恤和高弹力运动长裤等 ， 满足人们利用碎片化时间锻炼的需求 ， 使其健康活力不受时间和场景限制 。
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同时 ， 《报告》指出75%来自一线和新一线城市的35-45岁中年女性 ， 更多购买能“随时随地”动起来的舒适服饰 。 优衣库AIRism舒爽内衣系列则巧合能满足其需求 。
2、99%门店复工给予消费者归属感
《报告》发现 ， 81%来自三四线城市的18-29岁青年男性 ， 更希望疫后常与亲友线下相聚 ， 并倾向去实体店感受产品细节与优良服务 。 优衣库99%的门店复工 ， 正是提供给消费者线下良好体验的保障 。
《报告》还指出 ， 60%来自一线及新一线城市19-29岁的年轻人 ， 尤其是从事教育、市场、顾问等工作的受访者 ， 疫后计划参加更多艺术、时尚、文化类社群活动 ， 也更愿意购买有社群标签的产品 。 优衣库汇集全球流行文化、艺术、音乐、影视、动漫等丰富内容的UT系列 ， 还有最新上市《UT世界文创先锋册》 ， 都将成为其为平凡生活点缀的艺术佳作 。
3、可靠细节予以消费者确定感
《报告》发现 ， 逾78%来自一线和新一线城市18-29岁的青年女性 ， 更多购买防护性产品 。 优衣库防晒衣系列 ， 不仅在功能上做到了紫外线防护系数UPF>40 ， 日光紫外线UVA透射比<5% ， 即穿即防晒 ， 有助于阻隔紫外线UVA的伤害 。 同时 ， 还有男装、女装、童装的全品类丰富选择 ， 潮流色彩与时尚版型并存 ， 兼具防紫外线与AIRism透气或Dry-EX速干等功能的商品 ， 演绎跃动活力 ， 在使她们获得一份安心和安全感的同时 ， 还能助力全家尽享阳光生活 。
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此外 ， 《报告》指出 ， 逾80%三线及以下城市19-29岁的年轻人 ， 更关注社会事务 ， 愿意寻求健康舒适活力生活方式 。 优衣库新经典系列则以匠心细节打磨出了非凡品质 。 就拿其中的高性能修身防皱衬衫来说 ， 采用特殊工艺 ， 在带来挺括外型之余 ， 也极容易打理；考究设计的洗旧无褶直筒长裤 ， 则可以感受到其舒适面料带来的柔滑触感 ， 助力轻松复工复产 。
据悉 ， 在没有进行大量曝光的前提下 ， 该系列的销售一直呈双位数增长 。
4、艺术、文创助力消费者远离剥夺感
《报告》发现 ， 60.3%来自北上广深一线城市19-24岁的年轻女性、61.1%三四线等城市19-29岁的青年男性 ， 计划疫后花更多时间和金钱追求如美食、美景、服饰、艺术等美好事物 。 逾72%一线城市 ， 经受较大压力的19-29岁青年男性 ， 更愿意购买时尚、创意类服饰 。
优衣库通过与Marimekko的合作系列 ， 以及UniqloU合作系列 ， 将面料创新技术与设计艺术的新功能美学相融合 ， 满足现代人高效、品质、摩登、百搭穿衣需求 。
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同时 ， 优衣库官方小程序还开通了小程序直播间 ， “特殊时期”帮助消费者宅家“云”逛街 。
5、敬畏生命的意义
《报告》发现 ， 60%新一线城市19-24岁的年轻女性 ， 更青睐那些真诚寻求可持续解决方案、践行社会责任、关注社会大议题的品牌 。
优衣库LifeWear服适人生不断“进化”的艺术与科学 ， 通过兼具优良品质及设计美感的服装 ， 受到社会大众的喜爱和信任 。 从减少AIRism等部分商品的一次性塑料包装开始 ， 鼓励人们从微小的消费行为开始改变 ， 减轻环境负担 ， 与自然友好相处 ， 启发更可持续的健康、快乐与生活 。
写在最后
面对疫情催生下的消费价值和消费行为改变 ， 优衣库基于数据洞察 ， 在LifeWear服适人生理念下 ， 结合自身商品和服务特点 ， 跨出了品牌抗“疫”过程中 ， 从免疫力到生命力延展的重要一步 。
过程中 ， 有对商品的再度打磨 ， 也有对线上线下服务的创新尝试 。
于后疫情时期 ， 优衣库努力与人们日常生活共同“进化” ， 以不断进化与升级带来更时尚舒适的日常生活体验 。


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