哪些隐藏细节，会让消费者对智能锁一票否决？
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中国有着庞大的人口基数和家庭数量 ， 巨大的市场之中 ， 智能门锁的需求目前还局限在高档住宅、商用办公等 。 对于普通消费者来说 ， 智能门锁的接受度和认知度还处在调试阶段 。
随着购买智能锁的人逐渐增多 ， 繁多的品牌和锁具产品中的各种细节 ， 不仅会影响消费者的购买决策 ， 甚至一些不妥当的细节 ， 可能让消费者对智能锁一票否决 。 所以 ， 小编将在产品和服务两大方面和大家探讨 ， 在选择智能门锁时 ， 哪些隐藏细节会致使消费者将智能锁“置之门外” 。
产品细节
01.外观
90后 ， 这个曾经备受关注的群体 ， 已经成为现阶段消费大军中的主力 。 在这个群体里 ， 传统购物中一味追求低价便宜的观念逐渐被抛弃 。 取而代之的是颜值经济与种草经济下 ， 消费者倾向于购买高颜值 ， 实用度高且价格在可承受范围内的产品 。
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所以 ， 就外观而言 ， 锁企在生产设计上要做足功夫 ， 注意贴合多数消费者的审美习性 ， 以免落于俗套 。 无论是中式复古类型、抑或是简约时尚的风格 ， 品牌在设计多种样式的智能锁时 ， 都应尽力做到满足多种家装风格 ， 高端大气、满足不同群体的需求 。
【哪些隐藏细节，会让消费者对智能锁一票否决？】02.工艺
智能锁单品有着繁多的颜色 ， 顾客在自己的喜好进行选择时 ， 也会关注一把锁的锻造工艺 。 又因智能锁外面板的材质可选性较多 ， 如不锈钢、铜、铝合金、玻璃、塑料等 ， 往往也更受关注 。 但不同材质、不同工艺所需成本有着很大出入 ， 部分小厂家为谋取利益 ， 选择品质低廉的材料 ， 生产出的锁具不仅看起来廉价；使用时的安全保障也令人堪忧 ， 如出现把手松动 ， 锁体表面斑驳等问题 。
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对于有智能锁安装需求的用户来说 ， 有品质保障且颜值尚好的锁具产品 ， 也会在很大程度上促进购买欲的转化 。 所以 ， 在工艺方面 ， 锁企可以加大研发力度 ， 以提升外观设计与锻造工艺 。
服务细节
01.门店陈列
作为消费者形成第一印象的关键 ， 门店的设计与产品的陈列也就十分重要 。
首先 ， 智能锁作为一款智能家居产品 ， 本身就具有鲜明的科技感 ， 所以经销商要让自己的店铺看起来简约大气、井然有序、有自己风格特色 ， 让客户有眼前一亮的感觉 。 相反 ， 如果门店环境脏乱 ， 杂物随意放置 ， 客户的购买欲望可能就会锐减 。
同时 ， 产品的陈列也也应注重层次性 ， 可以根据价位的高低 ， 或者根据品牌的不同 ， 分门别类的展示不同的智能锁 。 另外 ， 如果有优惠活动时 ， 可以利用展示牌、手写荧光板等道具 ， 达到醒目的效果 ， 刺激购买 。
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02.耐心倾听 ， 勿强推强卖
对于前来买锁的顾客 ， 店员在推荐时 ， 可以先简单了解下顾客对于价位 ， 功能 ， 款式等的需求 ， 再作出相应的推荐 。 推荐时 ， 要将重要的卖点最先抛出 ， 吸引顾客的兴趣 ， 店员也要充分了解产品的各项功能和独特设计 ， 以专业的形象赢得顾客的信任 。 此外 ， 店员推荐智能锁产品时不可“咄咄逼人” ， 以强势的姿态或者夸张的言辞 ， 强推强卖 ， 这样只会有反向效果 。
当顾客因为价格、质量以及了解程度不足等问题迟疑时 ， 店员应善于倾听 ， 不可因顾客的犹豫失去耐心 。 明白客户想要什么 ， 有的放矢 ， 有针对性的消解客户疑虑 。
03.专业安装
工程师为顾客安装智能锁时 ， 要将自己的专业性体现在各个细节中 ， 要切记不对顾客买的锁作评价 ， 不随意评判顾客的锁有质量问题、款式过时等等 。 此外 ， 从预约安装到上门服务 ， 都应多为客户着想 ， 如安装时使用防尘脚垫 ， 以保护地板 ， 减少垃圾；注意不在装锁时损伤顾客家的门等等 。
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04.售后体验
智能锁安装完成后 ， 切不可将顾客抛到脑后、出现问题时置之不理 。 这样只会有损自己的口碑 ， 不利于老顾客转介绍 。 售后也不是单纯的“出现问题 ， 解决问题” ， 对于经销商或者安装师傅来说 ， 可以将这种情况 ， 变更为“主动售后” ， 及时主动的了解顾客的现阶段使用情况 ， 表露出关切 ， 如此 ， 也会较好的提升老客户转介绍率 。
智能锁行业乃至其他行业 ， 都应将客户需求至于重要地位 。 但将喜好与需求落实 ， 并非易事 。 为了让智能锁消费者不会因为外观、产品、服务等因素对品牌进行“一票否决” ， 行业以及品牌抑或是智能锁经销商 ， 都应该抓住微小细节 ， 力求完美 ， 打造智能锁从工厂到家庭的完美生态链 。
另外 ， 无论你是智能锁经销商 ， 还是智能锁消费者 ， 抑或是品牌方 ， 如果觉得还有哪点关键点会“一票否决”智能锁的话 ， 欢迎文末留言讨论 。
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