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未来每台电脑都会装？RPA会成为Word文档吗？

UipathCEODanielDines曾放出豪言 ， 未来每台电脑里都会装有RPA 。
这“窒息”的梦想 ， 像极了40年前盖茨创建微软时说过的“让每人都拥有一台PC”的口号 。
近日 ， 随着疫情在全球的扩散 ， 美国银行通过RPA来执行自动贷款业务 ， 将小型企业贷款效率提升了10倍 。
这样的效率是否能快速的“复制”到其他行业？RPA这匹2019年横空出世的“软件黑马” ， 是否能继续一路奔驰 ， 最终站在行业之巅？
今天、明天、后天
【未来每台电脑都会装？RPA会成为Word文档吗？】每一款软件 ， 都有想成为像Word一样现象级产品的野心 。
Word从1985年诞生以来 ， 已经度过了35个春秋 。 经历了这么多年风雨的它 ， 在软件行业却始终屹立不倒、傲视群雄 。 如何从微软等优秀软件企业身上习得“绝学” ， 是包括RPA等每一个软件行业的从业者都应该思考的话题 。
蚂蚁金服在这一领域颇有心得 ， 其董事长兼CEO井贤栋告诉投资人 ， 一个企业如果对今天、明天、后天的业务投入的成本比例不明晰 ， 后果难以预料 。
“在蚂蚁金服的三大业务板块中 ， 数字金融属于今天业务；全球化属于明天业务；区块链等智能科技则是他格外看好的“后天业务” 。 ”井贤栋说道 。
对于一些传统行业 ， 也许业务经历几十年也不会有大的变化 ， 今天就等同于明天；但对于软件行业 ， 看似天壤之别的今天、明天、后天 ， 往往只有一步之遥 。
现实往往比艺术更具戏剧性和科幻性 ， 正如RPA厂商的境遇一样 ， 本来不为人所知 ， 短短一年 ， 就被资本踏破了门槛 。
在行业初期 ， RPA厂家大多是一些为企业定制独立软件的外包商 。 来也科技联合创始人兼高级副总裁褚瑞说道：“RPA这种产品形态其实已经在国内外市场存在了近20年 ， 是一些劳务外包公司常用的基础工具 ， 金融、财会、电信运营商、呼叫中心等行业领域一直在使用 。 ”
这种定制化RPA服务便属于“今天业务” ， 是RPA厂商主要的盈利模式 。
RPA的“今天业务”服务稳定、价格低廉、合作灵活 ， 适合中小企业、大集团分公司以及外包公司使用 。 但是 ， 时代在发展 ， 今天在做的业务 ， 不代表明天也照样能做 。 随着技术的更新迭代 ， RPA厂商们也慢慢开始向“明天业务”发展 。
一些RPA厂商逐渐将工具平台化 ， 客户端包括图形化设计器、执行环境 ， 云端控制台等 。 部分企业已经慢慢向这个方向探索 。 但无论是今天业务 ， 还是明天业务 ， 阻止RPA成为现象级软件产品的痛点一直存在 。 褚瑞在谈及这个话题时说：“RPA的痛点是什么呢？一是高度定制化 ， 二是实施成本高 。
RPA替代的是工作中机械重复的部分 ， 但是 ， 由于行业不同、岗位不同、环境不同 ， 即使替代的是同一类人力工作 ， 实施方案也可能不尽相同 ， 定制化几乎是RPA项目与生俱来的特点 。 相应地 ， 每个项目都采取定制化的方式 ， 实施成本自然居高不下 。 ”
而RPASaaS化 ， 让其成为更通用、标准的产品 ， 或许将成为解决问题的办法之一 。
目前存在一些固化的场景 ， 可以直接使用标准化的RPA产品 ， 但这都需要深层次的理解客户和市场 ， 并结合自身对RPA本身的理解 ， 更好地适应本地企业和市场 。
弘玑Cyclone创始人、CEO高煜光在谈及RPA标准化时表示：“假设RPA的标准化是指简单配置就能拿来即用 ， 现阶段是达不到的 ， 因为RPA要解决的业务流程的复杂性要远远高于SaaS所能达到的 。 在迈向标准化之前我们首先可以做到模块化 ， 能够互通 ， 能够以低代码、无代码的方式进行组建 ， 这是实现标准化的前提条件 。 ”
“每个客户在相同的流程上也会存在一定的操作差异 ， 要把RPA更高端的功能标准化 ， 需要引入更智能的能力来灵活应对这些不同客户间的操作差异 。 我们正在把强大的AI能力以一种模块化的封装提供到我们的RPA平台上去 。 目的就是为了实现RPA更高端的自动化 ， 有更多的自适应能力 。 随着RPA的自适应能力越高 ， 越能灵活实现标准化 。 ”高煜光说道 。
RPA本身具有的敏捷 ， 协作和灵活的特点 ， 能够在不侵入原有系统的情况下做很多流程优化的工作 ， 未来RPA通过与各类技术的结合、与人的协作 ， 或许能真正成为一款让人有无限想象空间的产品 。
RPA正趋近SaaS化
2018年10月 ， Gartner在报告中指出 ， RPA行业已经出现了一个新的标准———RPAaaS 。 RPA的SaaS化其实早已成为一种趋势 。
这种SaaS化服务将在大小型公司中盛行 。 Gartner预计 ， 到2022年 ， 超过20％的RPA部署将基于云—RPAaaS ， 并按使用数量付费 。
对此 ， 高煜光和褚瑞都认为 ， RPA最终能否SaaS平台化 ， 取决于其能否像其它SaaS平台一样解决行业痛点 。
SaaS平台的鼻祖Salesforce是如何解决行业痛点的呢？首先 ， Salesforce推出一个简单、廉价的基础版本 ， 该版本能够满足客户绝大部分常见的标准化需求 ， 这一招吸引了大量中小客户；其次 ， Salesforce基于海量客户 ， 搭建了开发者平台AppExchange ， 非标准的客户需求由第三方来满足 。
“RPA是不是可以SaaS平台化 ， 取决于这两部分的比例 ， 这方面目前还没有比较公认的统计数据来支撑 ， 但我们根据实践经验来判断 ， 目前第一部分占比还不是太高 。 但随着RPA被应用的越来越广泛 ， 有可能会提取出更多的“公因子” ， 使RPA趋近于SaaS化 。 ”褚瑞说道 。
当然RPA和Salesforce并不能简单的比较 ， RPA产品的成熟度和市场的需求量还远远没达到可以SaaS化的标准 。 RPA如果要SaaS化需要满足几个条件 ， 第一 ， 场景需要非常标准化；第二、该标准化场景的用户量要比较大 ， 这样平摊总体成本 ， 才能大大降低单个客户需要付出的成本 。 想完全SaaS化 ， RPA厂商需要经历一个很长的过程 。
艺赛旗联合创始人兼高级副总裁胡立军认为 ， “如果现在就大量投入到SaaS化服务里 ， 会割舍掉很大一块市场 。 目前 ， 金融、制造等行业对私密性十分重视 ， 它们并不接受SaaS化的服务 ， 如果舍弃掉这些客户 ， 将会严重的影响到厂商的利润 。 ”
更何况 ， 用户的业务场景一直在变 ， RPA的业务流程也必须跟着改变 。 这样 ， RPA厂商自然不能做出一个一劳永逸的产品或者服务了 。
然而这样的情况 ， 随着人工智能的发展 ， 有了新的变化 。 “我们正在做计算机视觉层面的技术攻关 ， 通过规律性的方法对用户业务场景变化的地方预判、处理和修正 ， 使得产品形成一部分SaaS化的能力 。 ”“我们有很详细的计划在往SaaS化方向走 。 ”胡立军说道 。
CAAS：一种中国特有的商业模式
当RPA在进行轰轰烈烈的“SaaS化运动”时 ， 一种意外的商业模式在中国诞生 。
据悉 ， 估值近70亿美元的RPA公司———UiPath于2019年在中国市场签下了超千家咨询公司代理自家产品 ， 而2018年还只有上百家 。
作为全球RPA领导者之一 ， 为何频频与咨询公司合作呢？
“RPA的本质就是咨询 。 ”文因互联CEO鲍捷回答道 。
业务咨询和RPA技术的结合 ， 是一种新的商业模式 。
“其实我之前也一直在思考 ， 为什么SaaS不能落地？为什么中国的ToB的企业都像外包公司？我认为在中国其实需要一种新的商业模式 ， 我把它称为CAAS ， 它是在中国环境下被逼出来的一种模式 。 ”鲍捷说道 。
在中国 ， 实施能力和咨询能力的分离造成了一个两极分化 ， 咨询和外包成为了两个极端 。 以前的咨询公司只能把咨询的结果转化成一大堆报告 ， 而现在的RPA公司和咨询公司的结合 ， 可以把咨询的结果变成一个IT系统 。
未来的咨询公司会加强自己的RPA能力 ， 而RPA公司会加强自己的咨询能力 ， 两方最后甚至可能出现合并 。 这对两个行业来讲 ， 都是颠覆性的 。
“从当前RPA公司的业务流程来看 ， 首先 ， 客户会提供资料给RPA厂商并提出自己的想法和要做的事情 。 然后RPA厂商的项目负责人会和客户一起坐下来分析具体的需求 。 ”鲍捷说道 。
“这其实就是一个典型的咨询过程 ， RPA服务商要懂客户的业务并且要比客户多一个技术视角 ， 比客户更明白他能实现什么并且帮他做到 。 ”
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文章出处：雷锋网


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