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运营笔记：百度搜索重磅推出“鸿雁计划”，原来专门针对站长的！

运营笔记：百度搜索重磅推出“鸿雁计划”，原来专门针对站长的！
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_本文原始标题：百度推出的“鸿雁计划”到底有什么用？对站长有哪些影响？
先来看看百度发布的“鸿雁计划”到底是什么？
为了更好的提升百度APP搜索用户体验 ， 百度搜索强力出击 ， 重磅推出“鸿雁计划” ， 联通百度搜索用户和开发者 ， 助力开发者快速了解真实的搜索用户需求 ， 提升用户满意度 。
针对百度APP用户在使用百度搜索过程中遇到的问题 ， 比如内容违规/违法、内容侵犯个人/企业隐私、内容涉及错误信息、页面质量不满足需求、操作功能异常等 ， “鸿雁计划”会通过百度搜索资源平台–【互动交流】- ， 在第一时间同步给网站开发者 。
建议网站开发者及时关注和处理【搜索用户建议】专区的用户反馈问题和建议 。 同时 ， 为了保障搜索用户满意度和浏览体验 ， 对于多次被投诉且未及时处理的资源或网站 ， 百度搜索可能会对其进行限制搜索展现的处理 。
古有“飞鸽”传书 ， 今有“鸿雁”计划 。 百度搜索“鸿雁计划”诚邀广大搜索用户的加入 ， 助力全网开发者 ， 共同建设更简单、更便捷、更有温度的百度搜索 。
如何处理搜索用户反馈问题和建议？您可以参考《搜索用户建议专区上线公告》相关操作介绍 。
【搜索用户建议】专区
以上就是“鸿雁计划”的官方解释 ， 那我们来深度剖析一下 ， 百度出这个计划到底是为了什么？
【运营笔记：百度搜索重磅推出“鸿雁计划”，原来专门针对站长的！】这个计划的有一点值得注意 ， 古有“飞鸽”传书 ， 今有“鸿雁”计划 ， 那么鸿雁对应的就是飞鸽 ， 那古代的飞鸽起什么作用呢？主要就是快递传递信息 。 那么百度出这个鸿雁计划目的也就是把信息快递传递过去 。
以前一般反馈问题直接提交百度 ， 那么让百度介入 ， 那么现在百度做的直接就是用户和开发者直接对话 ， 百度直接是旁观者 ， 如果多次被投诉 ， 百度才会干预 。
那么我们来还原整个场景 ， 比如 ， A用户在百度APP搜索某个词进入网站 ， 发现某网站有问题 ， 然后提交反馈后 ， 就会被百度同步到【搜索用户建议】专区 ， 然后网站负责人B看到后整改 ， 如果长时间不整改 ， 就可能被百度限制搜索展现 。
那么我自己做了一下测试 ， 在百度APP中 ， 我针对某个网站提交了某个举报/反馈 ， 然后这条记录会展现到【搜索用户建议】专区 ， 那么该网站的负责人能看到 ， 然后进行整改 。
完整的用户行为路径是这样的 ， 但是这里有几个问题：
1、一般用户不会举报或者反馈的 ， 因为他只关心搜索结果对自己是否有用 ， 没用就直接找下一条 ， 哪里有时间去反馈这个网站到底是不是违规还是内容不好呢？除非是同行恶意举报或者其他原因 ， 说实话 ， 反馈这个场景 ， 百度都没有分析完整 ， 他太过于信赖善良的人们 ， 认为只要有问题别人一定会反馈 。
2、举报/反馈举报按钮实在难找 ， 连我这样产品经理都难找 ， 更别说一般用户了 ， 不排除后期优化这个提交 。
3、用户反馈后 ， 又怎么样呢？网站负责人是否整改？那这个问题是否会引起网站负责人重视？这个问题的评判标准在谁那？百度难道就只只看投诉过多了直接就直接限制展示么？
4、这个计划 ， 其实把网站负责人当成了客服使用 。
5、暂时未想到
我总结这个“鸿雁计划”有点鸡肋 ， 花花肠子多 ， 真正解决的少 ， 因为真正用户不会没事干去反馈 ， 前面已经说原因了 ， 顶多反馈或举报的要么是站长自己或者同行 。
另外这个用户A和站长B ， 到底是A乱举报还是站长B乱搞 ， 说不清楚 ， 百度有能力甄别吗？会不会偏向用户或者站长呢？另外 ， 站长其实需要的是专业百度的解答 ， 能够解决实际问题的 ， 并不是把这个锅直接甩给站长 ， 让站长自己处理 ， 如果自己都能处理好 ， 自己在网站加个反馈系统不就好了 ， 要你百度的反馈系统干吗？吃饱了撑的？站长是登录自己的网站多还是登录你站长平台多？
个人建议多增加百度专业技术支持 ， 有问题就解决问题 ， 别一个问题拖一个星期到一个月就行了 ， 尽搞些花花肠子的东西没用 。
文章首发运营正经说 。


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