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#王小姐#衣香云“干洗”后皮革边饰成了一团乱麻 店家不按标注处理怎么赔


北京联盟_本文原题：衣香云“干洗”后皮革边饰成了一团乱麻 店家不按标注处理怎么赔
#王小姐#衣香云“干洗”后皮革边饰成了一团乱麻 店家不按标注处理怎么赔
本文插图

收到衣服 ， 王小姐一下子呆住了 。 她送去“衣香云”清洗的三件衣服 ， 其中两件“被洗坏”了 ， 特别是那件蔻驰羽绒服 ， 原本很齐整的皮革边饰 ， 变成了一团乱麻 。 于是 ， 王小姐找“衣香云”交涉 ， 此时才发现她的羽绒服被用机器水洗了 ， 而衣服的标签上 ， 明明有“不能水洗”的标志 。
边饰成乱麻 ， 这还怎么穿？
【#王小姐#衣香云“干洗”后皮革边饰成了一团乱麻 店家不按标注处理怎么赔】“衣香云”是一款线上洗衣服务平台 ， 用户通过手机下单 ， 将脏衣服放进小区“云柜” ， 便可由“衣香云”完成洗衣 。 王小姐家旁边就有一个这样的“云柜” 。 今年1月初 ， 她用手机下单 ， 将一件羽绒服、一件针织衫以及一件风衣交给“衣香云”清洗 。
数天后 ， 清洗完成 ， 王小姐拿出清洗好的衣服一看 ， 很吃惊 。 针织衫上缺失了“两个贴图；羽绒服有明显褶皱 ， 局部有串色 ， 边饰全给洗坏了 。 ”王小姐说的边饰 ， 是调整羽绒服帽子松紧的系带一端的装饰物 ， 原本形如锥桶 ， 一共两个 。 经清洗后 ， “锥桶”成了“乱麻” 。 那件针织衫 ， 事后“衣香云”找回贴图并补好 ， 王小姐不再追究 。
“衣服变成了这样 ， 肯定影响穿着了 。 ”王小姐的羽绒服 ， 是去年11月从蔻驰专柜买的 ， 花了3000多元 ， 清洗后变成这样 ， 她很心疼 。
标注不能水洗 ， 为何还是水洗？
那件羽绒服的标签上 ， 除了标注衣服的材质 ， 还有洗衣说明 ， 有“不可水洗”不“可干洗”不可熨烫”等 ， 还有“仅可局部清“洁”的提醒 。
不过 ， 事后王小姐去找“衣香云”交涉 ， 才发现她的羽绒服是被水洗的 。 她认为 ， “衣香云”在洗涤之前 ， 应该先仔细阅读衣物标签上的内容 。
“我们洗衣之前是有个分拣工序的 ， 师傅主要根据衣服的材质 ， 选择相应的洗涤方式 。 衣服上的标签 ， 只是作为一个参考 。 如果不能水洗 ， 又不能干洗 ， 那怎么洗？人工局部洗涤 ， 主要是对小范围难清洗的污渍作处理 。 ”苏州衣香云科技有限公司相关负责人范先生向采访人员介绍了他们的洗涤步骤 。 他说 ， 对羽绒服 ， 行业内一般是水洗的 ， 除非客户有特殊要求 。
参照哪个标准赔 ， 该听谁的呢？
据“衣香云”的“赔付标准” ， 衣服洗涤后出现轻微损坏 ， 若不在明显部位或修补后不影响外观和穿着 ， 则退还洗涤费 ， 并建议给予5倍洗涤费；衣服洗涤后损坏不能穿着或丢失 ， 则退还洗涤费 ， 然后按衣物本身价格折旧赔偿 。
王小姐认为 ， 她的羽绒服送洗时 ， 买了还不到2个月 ， 如今已影响穿着 ， 她要求“衣香云”参照衣服的新旧程度赔偿 ， “根据他们自己的赔付标准 ， 3个月内的衣服洗坏 ， 应该按原价的95%赔偿” 。 然而 ， 从1月初起 ， 她与“衣香云”沟通了多次 ， 至今没有达成一致 。 出于无奈 ， 她愿意退一步 ， 参照“赔付标准”中饰品损坏的方案 ， 要求“衣香云”作出洗涤费20倍的“顶格”赔偿 。
对于赔付方案 ， “衣香云”的范先生称 ， 除了看衣服的价格 ， 还要看衣服的损坏程度 。 他说 ， 王小姐的羽绒服损坏的只是饰品 ， 按照“赔付标准” ， 可赔偿3至20倍的原洗涤费 。 根据那件羽绒服的损坏程度 ， 他们最多只能给予400元左右的赔偿 。
如今双方未达成一致 ， 王小姐准备通过相关专业渠道维护自己的权益 。来源：姑苏晚报 采访人员　叶永春


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