广州摇号买的口罩无品牌信息？官方回应：因分装售卖
来源：澎湃新闻
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李小姐收到的口罩无任何产品信息本文图均为受访者供图
4月20日 ， 广东的钟女士反映 ， 她通过广州“穗康”小程序预约摇号购买的医用护理口罩 ， 收货后发现仅用一个透明塑料袋包装 ， 既无品牌和厂家信息、生产日期 ， 也没有产品合格证 ， “可以说是三无产品 ， 不敢使用” 。
对此 ， 4月23日 ， 广州市政府12345热线工作人员就此事回应称 ， 穗康平台上所预约出售的口罩 ， 均由保为康和冠华两个品牌提供 ， 其中医用护理口罩采取分装售卖 ， 因此没有品牌、生产、合格证等信息 。 对于用户购买后是否能退货 ， 他表示需要登记后向有关部门反映 。
钟女士介绍称 ， 4月16日 ， 她通过广州“穗康”小程序花费60元预约摇号购买了30个医用护理口罩 ， 收到货后发现 ， 口罩被装在一个透明塑料袋中 ， 不仅没有原包装 ， 也没有任何品牌和厂家信息 ， “连生产日期和产品合格证也没有 ， 可以说是三无产品 ， 我不明白为什么政府平台提供口罩 ， 反而是这种情况 ， 我们怎么敢使用” 。
收货后 ， 钟女士尝试联系售后询问 ， 但“穗康”小程序中没有关于口罩售后的说明或者联系方式 ， “我们想退货 ， 也没有可以退货的渠道” 。
采访人员检索发现 ， 类似投诉在其他消费投诉平台也曾出现 ， 均未被解决 。 其中一名投诉者李小姐告诉澎湃新闻 ， 她已经尝试联系了多个部门 ， 但没得到解释或办理退货 。
“我们以前都是预约摇号KN95防护口罩 ， 有品牌包装 ， 也有合格证和生产日期 。 但最近这款在穗康上没有了 ， 所以预约了医用护理口罩 。 ”李小姐说 。
她介绍称 ， 自己是一家人预约摇号 ， 前后在“穗康”小程序上一共购买了6包医用护理口罩 ， 共计360元 。 现因口罩密封性不够、没有产品信息 ， “广药官网电话是一直打不通的 ， 没人和我们解释一下 ， 也没有退款方式” 。
据采访人员了解 ， “穗康”小程序是由广州市政府发布的微信小程序 ， 其中口罩预约购买功能于1月31日开放 ， 居住在广州的市民均可凭身份证等有效身份证明进行预约登记 ， 预约登记3天为一个周期 ， 每人每周期只有1次中签机会 。 平台显示 ， 口罩预约服务由广药集团（广州医药集团）提供 。
4月22日 ， 采访人员就此事联系了广药集团 ， 接线人员表示她对口罩问题并不清楚 ， 留下电话后将由专门负责人来解释 ， 但截至发稿 ， 尚未获得回应 。 同日 ， 采访人员多次拨打广药健民网客服电话均未接通 。
4月23日 ， 采访人员拨通了广州市政府12345热线 ， 接线工作人员就此事回应称 ， “穗康”小程序上的预约口罩均由两个品牌商供应 ， 分别为保为康和冠华 ， 其中医用护理口罩采取分装售卖形式 ， 用食品级PE袋独立包装后随机发放 ， 所以没有品牌、生产、合格证等产品信息 。
对于口罩是否有检验合格证明 ， 以及投诉人所反映的侧面漏风问题 ， 该工作人员没有给予正面回答 ， 他表示会向有关部门反映 ， 于20个工作日内反馈 ， “消费者如果要求退货 ， 可以拨打12345进行登记 ， 我们向有关部门反映” ， 该工作人员说 。
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