北晚新视觉网■别让“默认续费”再坑消费者，视音频网站默认自动续费无异于“偷钱”
视音频网站默认自动续费 ， 无异于从用户账户里偷钱 。
文章图片
新华社资料图日前 ， 浙江省消保委针对优酷、芒果TV等11家视音频网站存在的问题 ， 提出整改意见 。 其中 ， 消费者对视频、音频网站存在的自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费等 ， 意见较为集中 。 截至4月17日 ， 各平台均已提交整改方案 ， 多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能 ， 在连续扣费前通过多种形式提醒用户即将扣费 。
提起视音频平台的自动续费条款 ， 网友早就一肚子苦水 。 有的平台把“自动续费”做成默认勾选的蝇头小字 ， 用户稍不留意便掉进月月交钱的陷阱 ， 平台扣款行为还“秘密进行” ， 并不主动告知；而取消续费或退还余额的“机关”却深藏不露 ， 任用户劳神费力也难寻踪影 。 悄无声息地把用户的钱袋子“勾”开一个口子 ， 此种行为与偷盗何异？电子商务法明确规定 ， 电子商务经营者搭售商品或服务应以显著方式提请消费者注意 ， 不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。 可见 ， 默认扣款、不予通知 ， 违背了法律条款 ， 侵害了消费者权益 。 然而以上种种 ， 并非一两家的潜规则；在“流量为王”的理念下 ， 多个平台竞相模仿 ， 彼此达成默契 。 “流量为王”毫无底线地上升为“唯流量论” ， 作为提供视音频资源的平台 ， 在续费条款上迷惑视听 。
这几年 ， 网友为“自动续费”支付过大笔“学费” ， 舆论也不止一次将此霸王条款推向风口浪尖 。 面对网友的投诉和舆论批评 ， 涉事平台总是含糊其词 ， 敷衍塞责；即便有所整改 ， 不久又会卷土重来 。 经过此次行政约谈 ， 11家视音频网站已经做出实质性整改 ， 体现出约谈的效力和平台的诚意 。 但默认勾选自动续费 ， 能否从此永远勾销 ， 仍然需要时间的检验 。
在默认勾选自动续费之外 ， 视音频网站的各类收费乱象可谓林林总总 ， 不一而足 。 比如 ， 明明已设置了“会员提前看” ， 又在此基础上搞出“会员交钱看更多”；明明在收费条目中提到了“会员免广告” ， 却在违约插播广告时美其名曰“会员专享广告” ， 让付费用户大失所望 。 这难免让用户担忧：今天视音频平台填上了默认自动续费的陷阱 ， 明天会不会又给用户挖下其他大坑？
其实 ， 平台要真想锁住流量 ， 留住用户 ， 推崇的当是“内容为王、服务至上” 。 提升视音频内容的质量、提升用户体验的质量 ， 口碑自会高涨 ， 人气自会聚拢 ， 平台的钱也赚得更有底气 。 疫情期间 ， 多数用户将欣赏视音频作为休闲娱乐的主要方式 ， 平台会员数量因此节节攀升 。 面对更多用户的信任和青睐 ， 视音频平台更该少些套路 ， 多些真诚 。 偷偷摸摸赚用户的钱 ， 只会自毁“钱”途；屡屡给用户挖坑 ， 最后坑的是自己 。
来源：北京晚报
作者：殷呈悦
【北晚新视觉网■别让“默认续费”再坑消费者，视音频网站默认自动续费无异于“偷钱”】流程编辑：TF020
推荐阅读
- 科客Pro上手玩：120Hz瞳孔屏出众 视觉体验超一流，一加手机8
- 艺致产品设计研究所艺致工业设计：产品外观设计要注重视觉感受！
- RKE瑞科机器视觉检测设备对比人工检测的8大优势详解
- 「UFO」UFO真的只是我们的“视觉欺骗”吗? 真相没有我们想的那么简单
- 『3D视觉工坊』自动驾驶综述|定位、感知、规划常见算法汇总
- 『黑评』四摄+全视觉屏，性能不再“挤牙膏”，华为Mate40参数迎来新消息
- #黑评#徕卡四摄＋全视觉屏，价格更感人！，华为Mate40将在9月正式发布
- brainnews▲PNAS：聚焦视觉与神经科学，脑科学顶刊导读第21期|
- 【IT时代网】洞见AI落地的力量，紫光华智城市视觉中枢
- 「微粒贷」阿里巴巴高德地图首席科学家任小枫QA答疑汇总丨视觉+地图技术有哪些新玩法？