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「单行科技」Q1网购报告：考拉海购、淘宝、天猫、每日优鲜、贝店获“不建议下单”评级


4月22日 ， 依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商/服务商/品牌商城海量用户消费纠纷案例大数据 ， 网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 。

「单行科技」Q1网购报告：考拉海购、淘宝、天猫、每日优鲜、贝店获“不建议下单”评级
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报告涉及的榜单所有数据、评级、排名均有系统后台根据电商平台的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度 ， 依据模型算法自动生成 ， 不受任何人工因素影响 。
TOP10热点电子商务投诉热点问题
2020年Q1全国网络消费热点投诉问题排名前十的依次为：退款问题（30.82%） ， 发货问题（12.66%） ， 商品质量（8.22%） ， 网络欺诈（7.99%） ， 网络售假（5.75%） ， 售后服务（5.27%） ， 霸王条款（4.15%） ， 退换货难（3.96%） ， 订单问题（3.92%） ， 虚假促销（3.66%） 。 退款问题、发货问题、商品质量问题成为2020年Q1的前三热点投诉 ， 直接影响用户体验 ， 需引起重视 。
零售电商榜单发布 40家电商入选
报告公布了“2020年Q1零售电商TOP40消费评级榜” ， 其中 ， 小红书、苏宁易购、有赞、拼多多、i百联、洋码头、微拍堂、唯品会、绿森商城、达令家、华为商城、当当、红布林Plum、亚马逊中国在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极 ， 用户满意度较高 ， 购买指数普遍在0.75以上 ， 获得“建议下单”购买评级 。
而本来生活、网易严选、国美、丰趣海淘、店宝宝、得物APP、寺库等平台没有很好地受理平台移交的用户投诉 ， 平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低 ， 购买指数在0.4-0.75间 ， 获“谨慎下单”评级 。
小米有品、德国w家、考拉海购、淘宝、天猫、闲鱼、海豚家、转转、交易猫、每日优鲜、微店、nice、小米商城、贝贝（贝店）、金鹰购、1药网、德国BA保镖商城、全民海淘等电商获“不建议下单”评级 。 此外 ， “电诉宝”还接到不少消费者对顺丰优选、快手小店、海淘1号、华硕商城、有货、微盟、屈臣氏、猎趣、海狐海淘、蘑菇街等平台的投诉 。
报告公布了“2020年Q1跨境电商TOP09消费评级榜” ， 其中 ， 小红书、洋码头、亚马逊中国在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极 ， 用户满意度较高 ， 购买指数普遍在0.75以上 ， 获得“建议下单”购买评级 。 而丰趣海淘、寺库没有很好地受理平台移交的用户投诉 ， 平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低 ， 购买指数在0.4-0.75间 ， 获“谨慎下单”评级 。
德国W家、考拉海购、德国BA保镖商城、全民海淘在受理平台移交的用户投诉 ， 平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低 ， 获“不建议下单”评级 。
生活服务榜单发布 10家电商入选
报告公布了“2020年Q1生活服务电商TOP10消费评级榜” ， 去哪儿在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极 ， 用户满意度较高 ， 购买指数普遍在0.75以上 ， 获得“建议下单”购买评级 。 而同程旅游、飞猪、美团、马蜂窝没有很好地受理平台移交的用户投诉 ， 平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低 ， 购买指数在0.4-0.75间 ， 获“谨慎下单”评级 。
联联周边游、嗨学网、123微旅行、帮考网、饿了么、走着瞧旅行、爱订不订在受理平台移交的用户投诉 ， 平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低 ， 获“不建议下单”评级 。 此外 ， “电诉宝”还接到不少消费者对走着瞧旅行、爱订不订、侠侣亲子游、小猪短租、途牛、东方福利网、发现旅行、驴妈妈等平台的投诉 。
报告公布了“2020年Q1在线旅游（OTA）TOP107消费评级榜” ， 去哪儿在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极 ， 用户满意度较高 ， 购买指数普遍在0.75以上 ， 获得“建议下单”购买评级 。 而同程旅游、飞猪、马蜂窝没有很好地受理平台移交的用户投诉 ， 平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低 ， 购买指数在0.4-0.75间 ， 获“谨慎下单”评级 。


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