“免费维护日”，徐工全国服务再掀燎原之势
伴随国家重大项目持续上量 ， 工程起重机在经历一番蛰伏后重新开足马力 。 为给客户安全、高效用车做好后力支撑 ， 近日 ， 徐工起重机械启动2020“金专服务·成功之路”免费维护日行动 。
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50辆配备专业工具箱的服务专车整齐列队 ， 近百名技术、服务工程师蓄势待发 ， 重型、履带、塔机三大类产品全国各代表处同步响应 ， 经销商、供应商后市场力量联动支持 ， 全方位助力全国吊装用户在复工复产关键期大展拳脚无后顾之忧 。
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在不少徐工起重机客户眼中 ， “免费维护日”的概念并不陌生 。 2019年6月 ， 徐工重型重庆代表处深入客户聚集地 ， 率先打出“免费维护日”的横幅 。 选一个时间 ， 择一处地点 ， 免除人工费 ， 你来我就修 ， 模式虽“简单粗暴” ， 却实实在在提升了起重机整体维修效率 ， 不少保外车辆也能“免费就医” 。
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很快 ， 星星之火呈燎原之势 ， 这一模式迅速从重庆扩散至四川、贵州、海南、吉林等地......如果说在去年 ， “免费维护”还只是部分区域零零星星的“散装行动” ， 那么今年 ， 徐工起重机械已将“免费维护日”活动定义为贯穿全年、覆盖全国并将常态化推进的“固定动作” 。
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与以往大规模服务走访行动相比 ， 此次免费维修日活动同样集结了各方最优质的售后力量 ， 但在服务范围和服务模式上都有本质的区别 。
服务范围：区别以往针对西藏、青海、内蒙等地理广阔区域的万里行 ， 抑或是大吨位重点走访 ， 此次免费维护只设时间和地点 ， 不设门槛和限制 ， “小吨位大吨位皆可 ， 保内保外咸宜” ， 全程免人工费 。
服务模式：以“你来”取代“我去” ， 采用“坐商”模式 ， 节省时间 ， 提高效率 。
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具体执行流程：由徐工各地代表处联动当地供应商、经销商 ， 组建5-6人的维修团队 ， 在指定时间地点集中检修、或到设备集中的施工工地检修、并利用剩余时间走访客户处检修 ， 用户提前报名 ， “自主”+“自助” ， 整体维修进程效率高 ， 免去服务人员来回奔波的难点 。
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授旗仪式
专业的工具箱 ， 崭新的服务车 ， 精心准备的保养知识点 ， 机手安全礼包……现场 ， 除了这些专业的“外挂” ， 此次“驰援”各区域的工程师均为在海外市场历练过的技能尖兵 ， 专业实力“十分能打” 。
在接下来的时间里 ， 他们和当地服务力量一道围绕“送检测、送培训、送安全”的主题 ， 把“专业专属”的徐工服务送“货”上门 ， 重点对用户车辆进行全面检测；系统排查车辆存在的问题并现场处理；为操机手讲解产品保养要点 ， 并向机手赠送安全关怀礼包等 。
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【“免费维护日”，徐工全国服务再掀燎原之势】宣布发车
活动札记：
从最开始的重庆 ， 到后期蔓延全国市场；从最开始一天3台 ， 6台 ， 到后期一天7台 ， 13台 ， 伴随着活动知名度的提升 ， 越来越多的用户参与其中 。
可以说一个“免费维护日”盘活了已有的服务网点资源 ， 放眼全国、定位全年 ， “官方认证”过的“免费维护日”要做的就是把“散成的满天星”“汇聚成一团火” ， 从最细微处做起 ， 把微小处做实 ， 切切实实为吊装用户解决用车难题 。
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