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「钱江晚报」杭州男子回家，撞见一位外卖小哥哭着走下楼！他拍下的这个背影，太心酸……

近日 ， 杭州的贾先生发了这样一个朋友圈：一个外卖小哥被客户点了差评 ， 哭着走下了楼 ， 看着一个20多岁的男人哭泣 ， 心酸了很多 ， 大家多多理解吧 。
外卖小哥为什么被差评？一个差评又对小哥意味着什么？
小时新闻采访人员接到爆料后 ， 对此进行了采访 。
「钱江晚报」杭州男子回家，撞见一位外卖小哥哭着走下楼！他拍下的这个背影，太心酸……
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贾先生：看到他哭 ， 心里挺难受的
中午12点半左右 ， 住在翠苑一区的贾先生正在搬家 ， 当时他从一楼往上走 ， 小哥从楼上往下走 。
“我们在一楼碰上的 ， 我看他高高大大的 ， 但是在哭 ， 就忍不住多问了一句：这是咋地了？”贾先生说这位小哥有些胖胖的 ， 和他说哭是因为被客户点了差评 。
“他跟我说 ， 辛辛苦苦 ， 被差评了 。 ”
贾先生上楼回家之后 ， 还是有点担心 ， 就从楼上往下看小哥还在不在：“我看到他坐在电动自行车上依旧低着头 ， 好像在擦眼泪 ， 还在哭 ， 总之看了心里挺难受的 。 ”
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贾先生住的楼一共有七层 ， 不知道是哪位邻居对这次送餐有些不满 。 一时间 ， 贾先生有些感慨 ， 太让人心酸了 。
扣钱、服务分降低 ， 他们很在意客户的差评
一个差评 ， 对这些外卖小哥意味着什么呢？为什么让一个年轻人哭得这么伤心？
小时新闻采访人员和几位外卖小哥聊了聊 ， 他们说差评意味着扣钱、扣服务分 ， 确实很难 。
26岁的小罗一年前从东北老家来到杭州 ， 一直做着送外卖的工作 。
“一个差评 ， 要罚20块钱 ， 有的团队扣得也许还会更多 。 ”小罗告诉小时新闻采访人员 ， 送一单外卖最多就6块钱 ， 少一点也就4、5块钱 。 一个差评 ， 也就意味着好几单白做了 。
不仅如此 ， 还会影响接单、奖励发放 ， “有一些活动奖励 ， 会因为差评就没有了 。
一周有一个等级评分 ， 要是分掉得多 ， 不管送多少单奖励都会没有 。 比如说原本送到一百单 ， 每单有一毛钱的奖励 ， 但是因为差评就有可能什么都没了 。 ”
要是老员工 ， 对商家、路线、客户都熟悉的话 ， 会挣得比较多 ， 一个月能有八九千
快的收入 ， 需要从早上7点一直持续到晚上12点 。
下午两点 ， 小罗还没吃上中饭 ， 因为中午这段时间很忙 。
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有小哥最怕接医院的单子 ， “那个电梯要等很长时间”
40岁的覃师傅老家湖南 ， 现在一家人都在杭州生活 ， 从事外卖这个行业已经好几年了 。
覃师傅说的和小罗差不多 ， 他们平台也是一个差评扣20块起步 。
不过覃师傅说自己没有差评 ， “和客户说好话嘛 ， 沟通一下 。 ”他说很多客户还是能够理解的 ， 很多时候 ， 因为外卖比较多 ， 遇上路况不好 ， 一些汤汤水水会不小心洒出一些 ， 他就会和客户好好说 。
但是有时候 ， 遇见医院的单子 ， 光是等电梯就要十几分钟 ， 有的小区几十幢楼绕来绕去需要很多时间 ， 都会影响他们的配送速度 。
除此之外 ， 因为差评 ， 会导致服务分降低 ， 直接影响抢单 ， “要是服务分低了 ， 两公里的单子 ， 你就会比其他人晚看到几秒钟 ， 有可能就抢不到了 。 ”
「钱江晚报」杭州男子回家，撞见一位外卖小哥哭着走下楼！他拍下的这个背影，太心酸……
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从早上7点到下午两点 ， 覃师傅破碎的手机屏幕上 ， 显示着做了5个单子 ， 91.3元 ， 他说这是今天到目前为止的收入 。 “在杭州生活 ， 一天的成本 ， 吃住怎么着也得200块吧 。 ”所以他从早餐开始送到宵夜 ， 一个月能够有六七千块的收入 ， 刚好够一家人的生活 。
又一条外卖信息弹出屏幕 ， 28.5元 ， 取餐1.2公里 ， 送餐15公里 ， 覃师傅没抢到 。
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小时新闻采访人员也联系了贾先生遇到的小哥所在的外卖平台饿了么 。
相关负责人表示 ， 由于照片没有拍到正脸 ， 目前他们在寻找这位员工 ， 会核实了解相关情况之后给出回复 。
【「钱江晚报」杭州男子回家，撞见一位外卖小哥哭着走下楼！他拍下的这个背影，太心酸……】来源：钱江晚报·小时新闻采访人员 黄伟芬


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