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长宁老房加梯服务中心日前正式运营，可帮居民“走”完加梯全程

长宁老房加梯服务中心日前正式运营，可帮居民“走”完加梯全程
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在服务中心的模型区 ， 居民可选择适合自家房子的加梯方式 。 /晨报采访人员李芹
“你们什么时候可以到我们小区实地去看一下？加装电梯 ， 我真的盼了很多年……真羡慕住在长宁的老年人啊 。 ”
说话的是闵先生 ， 住在徐汇区的他从2019年下半年开始 ， 就为加装电梯奔忙 ， 跑过普陀、虹口等多个小区实地取经 。 最近 ， 他听说长宁区“上线”了一门式的加梯服务中心 ， 就赶紧过来看看 。
引来外区居民咨询
闵先生口中的服务中心全称为“长宁区既有多层住宅加装电梯服务中心”（以下简称“服务中心”） ， 位于凯旋路585号 ， 年初起试运营 ， 受疫情影响于近日复工开始正式运营 。
走进服务中心 ， 关于加装电梯的各项政策都在墙上以图文并茂的形式清楚罗列——本楼幢业主同意率从原来的90%降低到三分之二、取消“一票否决”、小区同意率从原来的三分之二降低到一半；最高补贴从24万元增加到28万元；可提取住房公积金用于支付电梯建设资金……满满干货都来自最新一版的市十个部门联合制订的《关于进一步做好本市既有多层住宅加装电梯工作的若干意见》 。
大门一侧则以视频滚动播放辖区内成功实现了“老房加梯”的案例 ， 给大家以更直观的感受 ， 与之相对的 ， 则是四栋老公房模型 ， 分别代表不同的加梯样本 ， 供咨询者参考选择 。
“我们那幢楼六成居民都超过60岁了 ， 我本人已经快70岁了 ， 实在是爬不动楼梯了 ， 让我们自己跑部门也真的是有心无力 ， 所以听别人介绍特地到这里看一看 。 ”
“光从你提供的资料和描述来看 ， 你们楼栋和小区硬件条件很不错的 ， 不过加装电梯还涉及基坑管线等问题 ， 还是需要实地勘探一下更稳妥 。 ”
“这个基本上也没什么问题 ， 不瞒你们说 ， 居委、物业、房管等各个部门我已经跑过一圈了 。 ”
“徐汇区首个成功加装电梯的海波花苑就是我们这里帮着提供服务的 。 ”
“真的啊 ， 地址有伐？我打算下午就去看看学习学习 。 ”
……
在服务中心咨询了约莫半小时 ， 闵先生十分满意 ， 拿了些相关的介绍准备回去给邻居们再做做工作 。 “主要是低楼层居民的想法和出资比例的问题 ， 但努努力还是有可能的 。 ”
可根据需求选择服务包
自2014年1月受理长宁区首个加装电梯申请以来 ， 目前长宁区既有多层住宅加装电梯工作已完成计划立项合计183台 ， 39台电梯已正式投入使用 ， 同时37台电梯已经进入开工阶段 。 数量在全市位居前列 ， 而这背后 ， 正是从官方到民间的共同努力 。
从“老房加梯”审批上来说 ， 去年9月 ， 长宁区房管局牵头规划资源、市场监管等部门 ， 在长宁区行政服务中心设立了上海首个既有多层住宅加装电梯“综合受理窗口” 。 原先要跑多个部门才能完成的审批事项 ， 如今只要跑一个窗口 ， 就能办齐所有事 。
“我们是帮着居民从这头走到那头 ， 最后实现‘加梯’ 。 ”服务中心负责人张飞告诉采访人员 ， 中心采取“一门式服务、全流程陪伴、社会化运作、专业化支撑”的服务模式 ， 目前 ， 提供六大功能服务：开通咨询热线、发布加梯指南、代理加梯流程、培育自治组织、汇聚社会力量、延伸社会服务（详见文前链接） 。 而且 ， 中心同时也是之前提到的长宁区加梯综合受理窗口分窗所在 。
【长宁老房加梯服务中心日前正式运营，可帮居民“走”完加梯全程】在代理加梯流程方面 ， 今后 ， 居民在办理加梯申请及各项审批事务时 ， 该受理点即可接受加梯楼组代表的委托 ， 协助准备送审材料 ， 并为居民提供代办服务 ， 提高审批通过率 。 “简单来说 ， 只要完成所在楼栋三分之二业主意见的征询通过 ， 之后所有的事情都可以交由我们代办 。 ”张飞如此表示 。
在服务中心 ， 针对加梯的整个流程 ， 还推出了五大服务包 ， 可以让居民更灵活地加以选择（详见文前链接） 。
实地勘察对加梯难度分级
张飞告诉采访人员 ， 试运营期间 ， 服务中心已接待来自长宁、虹口、徐汇等各区居民咨询382人次 ， 参与现场协调会108场 ， 正在提供流程服务的电梯19台 ， 预约筹备送审的电梯7台 。 “除了像闵先生这样的个人外 ， 还有外区的街镇邀请我们提供打包服务 ， 上门去对老房进行实地勘探 ， 为他们出具‘体检报告’ 。 ”
长宁作为较早建成区 ， 区内的既有多层住宅数量还是比较庞大的 ， 没有安装电梯的多层住宅门栋共有9304个 。 经过实地勘察 ， 最终将加梯的难度分成三级 ， 蓝色——条件较好 ， 适合加梯；黄色——条件一般 ， 需“调理”后才能加梯；红色——条件较差 ， 基本没有条件加装电梯 。
以服务中心所在的周家桥街道为例 ， 涉及多层无电梯小区23个 ， 共包含单元楼栋433个 。 其中 ， 加装电梯条件较好的有113个单元 ， 条件可行的有164个单元 ， 约占全部单元的六成以上 。 拿采访人员采访过的三泾南宅小区来说 ， 小区共有46个单元楼栋 ， 因为成功加梯经验积累了不少 ， 居民间的加梯热情也很高 ， 但依然有4个楼栋属于“基本没有条件加装电梯”的红色 。
“让居民们明明白白地看清自己所在楼栋的先天条件 ， 有条件的可以动起来 ， 没条件的不做无用功 。 ”张飞如此表示 。 “受到疫情影响 ， 还剩个别楼栋未能体检 ， 基本最近都可以完成实地勘察 。 ”
周家桥街道相关负责人向采访人员表示 ， 长宁区一直是“老房加梯”的“特长生” ， 希望能依托加梯服务中心的阵地建设 ， 把周家桥街道乃至长宁的加梯经验输送出去 ， 把有需求的外区居民邀请进来 。 “真正为有迫切加梯需求的居民提供一份帮助 。 ”
五大服务包
咨询服务包
解答各类疑惑提供全过程指导 ， 包括为有意愿加梯的居民提供政策、流程和财政补贴等咨询服务 。
跑腿服务包
“省时省心省力” ， 实施全覆盖代办 ， 引入专业力量 ， 为有需求的加梯居民提供全覆盖的代办服务等 。
培训服务包
敲黑板划重点开展全能型培育 ， 围绕加梯开展政策宣讲、流程导引、协商调解等专题培训 。
协商服务包
开展往复式的柔性协商 ， 对居民关于加梯的问题给予专业的解答和说明 ， 协助居民完成加梯的前期征询 。
监管服务包
凡在指导中心登记的加梯项目 ， 中心将自项目生成之日起全程跟踪加梯动态 ， 对项目的报价、施工的质量等进行监管 。
六大服务功能
1、开通服务热线 。 开设长宁区加梯服务咨询热线 ， 为居民个人、社会组织提供宣传、咨询、预约等服务 。
2、发布加梯指南 。 绘制长宁区加梯规划可行性地图 ， 梳理长宁区加梯步骤 ， 汇编加梯文件、成功案例 。
3、代理加梯流程 。 接受加梯楼组代表的委托 ， 协助居民准备加梯送审材料 ， 确保所需资料完整度 ， 并为居民提供代办服务 ， 提高审批通过率 。
4、培育自治组织 。 引发和发掘社区加梯能人 ， 培育加梯服务社会组织 ， 提供专业知识培训 ， 经验交流 ， 案例分享 ， 促进能力提升 。
5、汇聚社会力量 。 吸引和汇聚一批加梯过程中所需的社会力量 ， 包括社会组织、电梯厂商、设计制图、施工、监理等优质企业和单位 ， 方便居民参考选择 。
6、延伸社会服务 。 深入基层社区 ， 开展好加装电梯政策宣传、咨询、踏勘、答疑、协调等服务 ， 让更多的老百姓在家门口享受到各项加梯服务 。


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