阿里新冠核酸检测预约平台咨询量陡增
上证报中国证券网讯（采访人员祁豆豆）4月21日 ， 阿里巴巴旗下阿里健康宣布 ， 联合美年健康和迪安健检天猫旗舰店 ， 首期在10个城市推出在线预约新冠核酸检测服务 ， 24小时内可拿到电子报告 。
近期 ， 湖北、北京、河南等多地下发通知 ， 扩大新冠肺炎核酸检测范围 。 同时 ， 很多企业为便利复工复产和商务出行 ， 也提出检测要求 。 “应检尽检”“愿检尽检” ， 成为人员流动和复工复产关键 。
对此 ， 阿里健康迅速联合合作伙伴推出上述在线预约检测服务 ， 并将其列为阿里巴巴“春雷计划”助力全社会打赢抗击疫情“下半场”的创新举措之一 。 该项服务本周内将陆续覆盖38座城市 。
【阿里新冠核酸检测预约平台咨询量陡增】“加班加点是在意料之内的 ， 但咨询的增量还是超出了预期 。 ”作为提供此项服务的另一合作伙伴 ， 迪安诊断集团客服中心负责人林美琴说 。 据她介绍 ， 迪安日常客服工作时间是8：30-21：00 ， 但是“昨晚接待时间一直延到凌晨后” ， 客服人均接待咨询超300人次 。
阿里健康在线预约新冠核酸检测服务负责人董宇表示 ， “我们了解这一项目对于社会复工复产的意义 ， 所以在（预约服务）上线前 ， 我们整个团队便加班加点 ， 昨天上线后 ， 我们也忙到很晚 。 ”
事实上 ， 相关各方的加班并不止为应对需求 ， 而是着眼于服务质量的提升 。 昨天上线以后 ， 美年健康与迪安诊断均增加了包括客服在内的相关人力 ， 并加强了客服的相关专业培训 。
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