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【人民日报】“花式”赚钱不可取

一些音、视频平台在会员服务上多头收费、自行续费,这种“花式”赚钱方式损害了消费者对平台服务的信心,影响行业发展 。 只有诚信经营,商家才能行稳致远
疫情防控期间,在家听歌、追剧、看电影,成为不少人的休闲娱乐方式,一些视频、音频在线平台的付费会员用户数多了不少 。 与此同时,不少用户发现,线上付费视频、音频居然有“会员坑”,想要在线上痛痛快快地看电影、听音乐并不容易 。
比如,有的消费者明明只想体验1个月,一些平台在没有提醒的情况下,非要帮你“自动续费”;说好的“免广告”,但其实只免一部分广告,甚至出现“会员专属广告”;不少消费者已经付费成为会员,但观看一些影视剧还要另外花钱,有的还有时间限制……日前,浙江省消保委已就这些问题约谈多家视频、音频平台 。 不少消费者觉得,这会员权益有限、续费“无限”,总有一种被“钓上钩”“拉进坑”的感觉 。
现在,我国网络视频付费用户规模已达3.4亿多人,内容付费收入已超过视频网站总收入的1/3 。 市场交易讲究优质优价,一分钱一分货,大家都能接受 。 人们最不能接受的是,花了钱却没买到相应的服务 。 对在线音、视频平台来说,“免广告”“会员提前看”“资源丰富”“音/画质清晰”,是吸引用户成为会员的主要因素 。 如果花钱成为会员后,这些增值服务并未有效兑现,就有虚假宣传之嫌 。 当然,一些商家希望把会员服务分出不同层次,不同的收费对应不同的服务,这也不是不行,关键要把不同等级、分类的收费和服务明细都摆到台面上说清楚 。 只要信息全面、透明、公平、诚信,消费者自然会各取所需、各选所爱;如果变着法子坑骗用户,就应受到法律法规的惩罚 。
说到底,一些音、视频网站在会员服务上做文章,多头收费、自行续费,背后还是不正确的义利观在作祟 。 这种“花式”赚钱把戏,虽然可能会在短期内增加收入,但从长远来看,却会损害消费者对平台服务的信心,降低用户黏性,进而影响行业发展,其实是“捡了芝麻,丢了西瓜” 。
【【人民日报】“花式”赚钱不可取】当前,新型线上消费热度不减 。 作为新消费和服务消费的一种,在线文娱消费对释放消费潜力、促进消费升级意义重大 。 为此,一方面需要加强行业监管,市场监管部门与消协等社会组织要督促有关企业对照“问题清单”,提交整改方案,限期整改完毕;另一方面,商家也要加强自律,不管是平时还是战“疫”特殊时期,都应当诚信经营,靠优质内容和服务,堂堂正正地挣钱 。 这条正途任何时候都不能跑偏,唯有如此,才能真正行稳致远 。 (子鸣)


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