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「唐韧」坑惨用户？，升级产品

用户习惯和用户认知是一个很神奇且值得敬畏的东西 。
用户需要的不是更好的解决方案 ， 而是一个符合自己习惯和认知的现有方案 。
用户很难告诉你他想要什么 ， 但会告诉你他不要什么 。
用户会设想很多解决方案 ， 产品经理别把方案当需求 。
上周 ， 微信公众号发布了一个更新 ， 支持作者和读者的多轮留言回复 ， 我还专门写过一篇文章聊过 。
上手新版后我就发现有一个用户习惯的改变 ， 并觉得这一定会对很多公众号作者的已有习惯造成冲击 。
果不其然 。
先看下新版在用户端的效果 ， 也就是公众号文章底部留言区的效果 。
「唐韧」坑惨用户？，升级产品
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再看下作者后台的效果 ， 也就是公众号后台或订阅号助手App的效果 。
星星被点亮绿色的代表设置成了精选 ， 也就是会在前台文章底部出现的 ， 没点亮的在前台无法看到 。
「唐韧」坑惨用户？，升级产品
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【「唐韧」坑惨用户？，升级产品】按照新版的用户操作路径 ， 从作者角度包括以下几步：
1、收到读者留言；
2、回复读者留言；
3、设置留言精选或者回复精选；
4、收到读者二次回复或作者进行二次回复；
与老版相比 ， 用户习惯差异最大的是第3步 ， 读者留言和作者回复需要分别设置精选 。
而在老版上的用户操作路径 ， 从作者角度看包括以下几步：
3、设置留言精选；
作者只需要设置读者留言为精选 ， 自己回复的内容就会默认一起被设置为精选上墙 。
那么问题就来了 。
因为新增了留言多轮回复 ， 所以微信团队将读者留言和作者回复的精选关联给取消了 。
改成了留言和回复分别独立精选 。
这次产品升级 ， 改变了原有用户习惯 ， 我在内侧群就看到了有好几个用户反馈觉得很不爽 。
「唐韧」坑惨用户？，升级产品
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曲面屏那个真把我逗笑了 。
不知道微信团队在设计订阅号助手App时有没有考虑到这一点 ， 确实很尴尬 。
而且作者明明回复了 ， 按照之前的习惯以为都上墙了 ， 结果只把读者留言上墙 。
对于回复喷子的作者 ， 实名打脸尴尬 。
说实话 ， 我自己在使用新版的初期也遇到了这个问题 。
习惯性的设置读者留言为精选 ， 但忘记把自己的回复也设置为精选 。
后来进入前台文章底部看才反应过来 ， 然后又跑到后台去给回复也设置精选 。
多操作几次以后 ， 就发现了窍门 。
其实直接把自己的回复设置为精选就可以了 ， 因为这样会默认把关联的读者留言也设置为精选 ， 同样是一步操作 。
比如将第二条回复设置精选后 ， 读者的留言就会自动设置成精选（小星星点亮） 。
「唐韧」坑惨用户？，升级产品
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区别就是 ， 需要和老版中的原有用户习惯进行逻辑倒挂 。
多适应几次就能习惯 。
群里也有用户提出了自己的解决方案 。
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我敢打赌 ， 给方案的这个用户肯定不是产品经理 。
场景需求上 ， 作者确实会有不上墙的回复需求 。
比如一个读者留言 ， 我回复几个回合后 ， 其中有一条回复涉及敏感或隐私信息 ， 那我就不会设置精选 。
产品方案上 ， 这显然不是技术限制 ， 而是一个产品规则和交互方案设计 。
如果默认给回复上墙 ， 那就和前面提到的场景需求相冲突了 ， 而且这种后向取消的逻辑对作者着实不友好 。


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