重点旅客挂卡服务 让盲人旅客出行不再难
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4月18日 ， 由西安客运段动车一队高京五组值乘的G656次列车迎来了一位特殊的旅客 。 上午9时许 ， 列车即将从西安北站始发 ， 旅客们纷纷检票进站上车 ， 突然列车长孙甜甜的对讲机传来车站工作人员的呼叫 。
【重点旅客挂卡服务 让盲人旅客出行不再难】“G656次车长 ， 12车有重点旅客需要交接 。 ”接到消息 ， 孙甜甜立即赶到12车 ， 发现一位旅客一手拄着拐杖 ， 一手搭在车站工作人员的肩膀上缓缓朝列车走来 。
经了解得知 ， 该旅客姓高 ， 是一位盲人 ， 此次独自一人乘车前往北京就医 。 孙甜甜在与车站工作人员办理重点旅客交接后 ， 在乘务员杨娇的协助下 ， 一起将旅客引导车厢就座 ， 并安放好旅客的行李物品 。
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10时03分 ， 列车正点从西安北站始发 ， 孙甜甜在旅客座席处悬挂了“重点旅客服务提示卡” ， 并叮嘱杨娇做好对重点旅客的服务工作 。
途中 ， 杨娇对高先生重点关注 ， 及时送水到座 ， 解答旅客问询 ， 并在需要时帮扶旅客如厕 。 孙甜甜在巡视过程中也多次询问旅客需求 ， 随时为高先生做好服务工作 。 在了解到高先生到站后需要独自打车前往医院的情况后 ， 孙甜甜立即联系北京西站 ， 协调引导旅客方便出站 ， 并嘱托帮助旅客联系好出租车 。 到站前 ， 杨娇又帮助高先生用手机填写了抵京人员健康信息登记表 。
15时许 ， 列车正点到达北京西站 ， 高先生在列车工作人员的悉心照顾下顺利到达北京西站 ， 杨娇引导旅客至站台 ， 孙甜甜与北京西站工作人员办理交接 ， 嘱托将高先生送上出租车 。 高先生向列车工作人员再三道谢 ， 临别时 ， 高先生向孙甜甜和杨娇竖起了大拇指 。
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据了解 ， 随着复工复产稳步推进 ， 各次列车逐步恢复开行 ， 中国铁路西安局集团有限公司西安客运段 ， 在值乘的各次高铁列车持续推出重点旅客挂卡服务 ， 针对“老、幼、病、残、孕”旅客做到“上车询问到位；饮水点餐送达到位；下车引导帮扶到位”切实为旅客提供温馨的出行服务 ， 让重点旅客出行不再难 。
西安报业全媒体采访人员杨旭梁璠
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