「热力,回访」菏泽永恒热力：线上线下同步回访，提升热用户满意度
大众网·海报新闻菏泽4月19日讯（采访人员 赵晨光）庚子新春 ， 新冠肺炎疫情席卷全国 。2019-2020年供暖季已圆满结束 ， 但菏泽永恒热力的温暖服务并未停止 ， 特殊时期 ， 客户服务部积极调整了工作方式 ， 通过电话、公众号等方式回访了解热用户的诉求 ， 有效解决用户的用暖问题 。
文章图片
文章图片
【「热力,回访」菏泽永恒热力：线上线下同步回访，提升热用户满意度】菏泽永恒热力客户服务部员工正在通过电话与热用户沟通
转变方式电话回访 ， 及时解决用暖问题
“您好 ， 刘先生,这里是永恒热力 ， 现在我们正在开展用户回访工作 ， 想向您了解一下您家中的用暖情况 ， 对今年供暖是否满意 ， 还有什么需要……”在菏泽永恒热力客户服务部 ， 杨会新等几名员工正在通过电话与热用户沟通 ， 并详细记录用户提出的意见和建议 ， 经分类统计汇总后 ， 派发给运营管理部、工程部、技术部等相关部门进行落实 。
菏泽永恒热力客户服务部部长何爱芳表示 ， 往年这个时候 ， 公司已开始了入户回访工作 ， 综合考虑当前疫情因素 ， 客户服务部及时转变服务方式 ， 通过电话、微信平台对热用户进行回访 ， 及时收集用户诉求 ， 解决用户在供暖中遇到的问题 。“这次回访的重点是供暖季诉求较多的小区用户 ， 经电话沟通无法解决的 ， 我们将在用户同意的情况下 ， 做好防疫措施 ， 组织专业技术人员上门服务 。”何爱芳说 ， 自3月22日供暖季结束后 ， 永恒热力已累计回访用户6000余户 ， 极大拉近了与用户的距离 ， 解决了用户的实际诉求 ， 力争为辖区居民提供更为优质、规范、高效的供热服务 。
集中科普供暖常识 ， 提升用户满意度
何爱芳介绍 ， 客户服务部已制定了今年非供暖季的供热宣传方案 ， 疫情过后 ， 客户服务部将根据供暖季期间集中反映的问题 ， 开展入户回访 。同时 ， 在小区内进行用暖知识宣传 ， 向用户科普用暖常识 ， 让热用户掌握基本的自修方法 ， 了解违规用暖、私放热水、加装换热器等带来的危害 。
“今年 ， 我们计划组织开展多种形式的宣传活动 ， 进一步扩大宣传受众度 ， 最大限度地深入群众、服务群众 。”何爱芳说 ， 她们还要走进供暖设施老化的小区 ， 帮助用户分析外墙保温及供暖设施老化对供暖效果的影响 。
据了解 ， 永恒热力将在热用户调查走访后 ， 并及时跟进处理结果 ， 并向用户进行反馈 。
推荐阅读
- 山东交警|菏泽交警火速救助烫伤男子
- 大众报业·海报新闻山东发今年首个高温黄色预警！济南菏泽等7市最高温将超37℃
- 菏泽市牡丹区:“挂案”清理为民企发展添活力
- 山东菏泽八旬老人坠入十几米深井，消防员迅速出警3分钟救出
- 一次迟来的回访
- 航拍济南老东门热闹早市！菏泽、聊城的都来摆摊…
- 海报新闻客户端|菏泽警方抓获一男子！两个月盗窃电车40余辆，经常在这些地方作案....
- 菏泽90后小伙西湖救人获赞：山东人的善举和大爱温暖杭州市民
- 菏泽菏泽小伙西湖救人获赞，“山东人的善举和大爱温暖杭州市民”
- 菏泽信息港|2020城市商业魅力排行榜公布！菏泽三线城市！全国总排名是...