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独立保险经纪人应该向网红模式说不

黄小龙/文【第123篇原创】
极度认可 ， 为保险终身学习；极致服务 ， 为客户全力以赴 。 我是公众号【三可友】 ， 坚持每三天写一篇有价值、有深度的原创 ， 三观相同可加好友 。
公众号、知乎、今日头条已经被明亚保险经纪人占领了 ， 昨天明亚保险经纪官方抖音也正是上线了 ， 朋友圈每天保持2-3条原创发声 ， 互联网宣传方式多样化 ， 贴近客户 ， 贴近需求 ， 传播好的保险理念 ， 正确的保险观念 ， 正当其时 。
然而 ， 我们会发现各种互联网平台的课程如潮水般涌来 ， 甚至有一些专门卖课的平台也如雨后春笋一样涌现 ， 大咖们疲于奔命 ， 讲课宣传；新人们来付费买课 ， 打卡通关 。
我自己也被课程牵着鼻子走 ， 公众号的更新一度停止；团队很多刚加入的新人伙伴无不感觉课程太多了 ， 资料太多了 ， 陷入无止境的学习当中去了 ， 今天谁谁谁讲了一堂很好的课程 ， 明天谁谁谁有个很好的直播 ， 进而陷入焦虑 ， 甚至幻想自己一夜爆红 ， 成为保险界的网红 。
当我自己跳出这股洪流来冷静看待这段时间切片时 ， 一顿操作猛如虎 ， 唯独缺少对客户的极致服务 ， 这是在行业扎根生存的根本 ， 是独立保险经纪人赖以生存的根本 。
【独立保险经纪人应该向网红模式说不】服务客户不仅仅是嘘寒问暖再投保 ， 不是一两次简单接触和沟通就够的 ， 极致服务应该是深度链接 ， 花时间 ， 用心做私人量身定制 ， 一份简单的意外险、医疗险只是信任的开始 ， 客户有太多的保障需求等着我们去深度挖掘 ， 值得我们给出最专业的建议 。
我们的团队增员其实也是我们的客户 ， 我们有没有一对一聊过天？有没有电话沟通过一个小时以上？如果没有 ， 何谈极致服务？
我们可以预判 ， 抖音短视频不适合独立保险经纪人 ， 因为保险本身很复杂 ， 不可能15秒钟、一两分钟读懂 ， 也绝不是一篇文章 ， 一张图片可以讲清楚的 。
保险经纪服务归根到底是人服务人 ， 我们需要引导客户构建系统化保障思维 ， 树立正确的保险观念 ， 进而建立彼此深度信任和默契 ， 这笔比单单卖一份保单重要得多 。
很多客户通过抖音广告选了某某互联网平台 ， 自己就直接配置保险了 ， 与类似私人医生、私人律师的独立保险经纪人擦肩而过 ， 甚至有些人找了保险经纪人咨询 ， 拿到初步方案后 ， 转身到互联网平台自己配置保险去了 。 当然 ， 这是每个人的自由选择 ， 无可厚非 。
独立保险经纪人应该向网红模式说不
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然而保险不是快消品 ， 不是上餐馆吃饭 ， 不好吃下次就不来了 。 保险保障是伴随终身的服务 ， 只要有服务 ， 就跟人离不开关系 ， 特别像保险这种极度深奥复杂、与人打交道的服务 ， 是人工智能无法代替的 。
从独立保险经纪人视角看 ， 我们要做私人保险经纪人 ， 我们服务的客户一定是有上限的 ， 因为我们的精力有限 ， 就像我致力于到2060年服务6000组高端家庭 ， 我有数量的严格控制 ， 才敢说服务品质的保障 ， 这不是流水线作业 ， 这是私人订制 。 我更加相信相信6000组高端家庭客户 ， 就足够我在这个行业扎下根来 ， 活得很好 ， 也只有这样才能为客户提供极致服务 。
而当下网红模式 ， 所谓的风口 ， 只会把一些本来有能力 ， 有机会成为独立保险经纪人的新人带入歧途 ， 最终被无情淘汰；更加严重的情况是 ， 很多客户被互联网所谓的极致性价比产品牵着鼻子走 ， 没有全面了解正确的保险观念 ， 看到哪款便宜 ， 哪款评价最多 ， 哪款是网红产品就买哪一款 。
就像最近一位老师分享的一个理赔案例 ， 一位高端客户 ， 通过互联网买了一份百万医疗险 ， 但是她在国外旅游时被摩托车撞倒陷入深度昏迷 ， 他先生用包机接到国内某家医院国际特需部进行治疗 ， 最终康复出院 ， 然而这一份百万医疗险一分钱都报销不了 。
透过这个案例 ， 我们想说的是 ， 客户不知道自己想要什么 ， 我们独立保险经纪人就是要帮客户挖掘深层次需求 ， 再给她推荐符合她实际需要的保险保障 。 我们总是喜欢事后诸葛亮 ， 要是客户配置了包含全球SOS救援的综合意外险呢？要是客户配置了对接全球医疗资源与服务的高端医疗险呢？是不是保险保障就不一样？
关键那位高端客户买得起带全球SOS救援服务的综合意外险 ， 高端医疗险也完全没问题 ， 关键是没有人跟她说 。 想一想 ， 我们作为独立保险经纪人 ， 是不是身边也有这种客户 ， 也存在需求和保障错位呢？我们是不是需要时间来做一下梳理了？
话说回来 ， 避免需求和保障错位 ， 建立深度信任 ， 任重而道远 ， 我们独立保险经纪人丝毫不敢懈怠 ， 更不应该本末倒置 ， 把自己打造出明星、网红 ， 丢掉了为客户终身极致服务的初心 ， 这是最可怕的 。
专业的独立保险经纪人不应该被网红裹挟、绑架 ， 做独立保险经纪人更不是追星 ， 我们需要守住独立、专业这条主线 ， 做好自己才是根本 ， 在我们专业的领域给未来6000组高端家庭提供持续的服务 。
再进行一下延展 ， 不是所有的客户都是我们的客户 ， 也不是所有的增员都是我们的增员 ， 三观相同太重要了 ， 说白了 ， 这是一个自由双向选择的过程 ， 客户或增员在选择独立保险经纪人 ， 独立保险经纪人也在挑选客户或者增员 。 三观相同可以加好友 ， 真正建立起信任基础 ， 然后终身服务 。
所以 ， 独立保险经纪人需要客户 ， 也更需要在业务上不断精进 ， 在专业领域不断发声 ， 通过公众号、抖音宣传自己 ， 传递正确的保险观念 ， 但要避免盲目追求多而全 ， 我们应该极度认可 ， 不断内化提升自己；极致服务 ， 向纵深发展 ， 好好服务未来6000组高端客户 。
借用我们在团队经常说的一句话来总结：保持一颗平常心 ， 保持空杯心态 ， 知道自己有多普通 ， 才知道自己有多大能量 。 我们不做网红 ， 少一点好大喜功 ， 少一点急功近利就少一点焦虑 ， 我们就做专业、独立的保险经纪人 。
我们明亚保险经纪总监团队2016年成立 ， 目前成员近1000人 ， 成员遍布全国各地 ， 多毕业于中大、南大、浙大、北大等一流高校 ， 拥有法学、医学、心理学等硕士、博士背景 ， 业绩全国第一 。 坚持每三天一篇原创文章 ， 三观相同可关注公众号：三可友


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