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打造放心消费示范区 嘉兴提升消费环境

释放被抑制、冻结的消费 ， 进而更好发挥消费对经济“压舱石”的作用 ， 显得尤为重要 。
只有安全放心的消费环境才能让人任性“买买买” ， 2019年“放心消费在嘉兴”民生实事项目 ， 通过农贸市场改造提升、放心消费示范区创建以及农村家宴中心建设 ， 进一步提升了嘉兴市的消费环境 ， 让老百姓有了实实在在的“获得感” 。
打造放心消费示范区 嘉兴提升消费环境
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【2019民生实事项目·直击】
“三心”级承诺放心消费街区这样打造
4月14日上午10点 ， 位于市区月河历史街区中基路上的禾城小厨娘饭店 ， 负责人朱菊芳正在进行午餐前的准备 。
“我们从正月初一停到了3月31日 ， 复工后这段时间客流已经恢复到平时的80% ， 从上周四到这周一 ， 包厢都是满的 。 ”对于生意的逐步恢复 ， 她信心十足 。
朱菊芳的身后 ， 是一块醒目的“2019年度放心消费单位”的牌子 ， 这也是她的底气来源 ， “毕竟我们在旅游区 ， 作为餐饮店 ， 不管是菜品品质还是环境都是高要求的 。 有了这个品牌 ， 整条街的客流量上升了 ， 我们店的业务量也增加了 。 ”
在店里采访人员看到 ， 服务台边上就是放心消费信息公示栏 ， 店家的营业执照、食品经营许可证、餐饮评级笑脸、和解员姓名和电话、12345市长电话等信息一目了然 。
一旦发生纠纷 ， 消费者希望获知的信息一应俱全 。
作为首批10个放心消费示范区创建主体中的一员 ， 目前月河历史街区已经完成了放心、安心、舒心的“三心”级放心消费街区打造 。
月河街区中基路共有经营单位74家 ， 经营范围主要包括餐饮、预包装食品、工艺品、服饰等 ， 其中餐饮单位30家 ， 商店44家 。
新嘉市场监管所副所长孙刚磊告诉采访人员 ， “通过前期动员宣传 ， 30家餐饮店全部完成创建放心消费餐饮店 。
44家商店中 ， 因其中6家商店经营古玩、婚纱摄影等商品 ， 不适合推行7天无理由退货要求未创建放心消费商店外 ， 其余38家商店全部创建放心消费商店 。
放心消费餐饮店和放心消费商店共68家 ， 占中基路商铺总数的91.9% ， 远高于放心消费示范街30%的标准 。 ”
在禾城小厨娘点菜区 ， 电视屏幕上滚动播放着厨房内的监控画面 ， 供市民和游客监督 。 目前中基路沿线30家规模餐饮单位实现了“阳光厨房”（透明厨房）全覆盖 。
放心商店的创建核心则是承诺7天无理由退货 ， 在创建成功的商店的醒目位置可以看到7天无理由退货承诺 ， 通过这些措施的出台 ， 从源头上预防了消费纠纷的产生 ， 也进一步优化了市民消费体验 。
在禾城小厨娘内 ， 一本《消费投诉登记台账》引起了采访人员的注意 ， 翻开台账 ， 里面详细记录了消费争议的处理情况 。
据悉 ， 新嘉街道已构建了商户、街区和街道消费维权联络站的“三级”联动机制 ， 打造直通式的维权网络 。
“在68家放心消费餐饮店和放心消费商店中我们还明确了和解员 ， 在这里 ， 老板、店长的另一重身份就是和解员 。 ”
孙刚磊介绍 ， “我们对所有和解员都进行了相关法律法规培训 ， 使他们做到心中有法、心中有数 。 同时我们还在月河景区设立月河总维权联络站 ， 调解一些店铺内无法调解的争端 。 ”
投诉渠道畅通 ， 消费纠纷及时处理 ， 这也使群众满意度进一步提升 。 2019年 ， 月河街区共有消费投诉26起 ， 其中25起投诉由商铺自行协商解决 。
【2019民生实事项目·对话】
放心消费 ， 让老百姓有更多“获得感”
“放心消费在嘉兴” ， 作为牵头部门的市市场监管局是如何推进此项民生工程的？又取得了哪些成效？采访人员就此对话嘉兴市市场监管局局长王根良 。
Q:能否介绍一下近年来嘉兴市放心消费工作推进情况？
A:4年前 ， 市市场监管部门以成功打造全省首个放心消费示范区——乌镇景区为起点 ， 拉开了浙江省放心消费创建工作的序幕 。
经过努力实践 ， 嘉兴放心消费建设呈现出勃勃生机 ， 已形成“全市联动 ， 全域推进 ， 全程督导 ， 全民惠享”的局面 。
瞄准更高标准的放心消费目标 ， 市市场监督管理局主动作为 ， 力促“放心消费在嘉兴”工作纳入2019年嘉兴民生实事项目 ， 通过农贸市场改造提升、放心消费示范区创建以及农村家宴中心建设 ， 进一步提升消费环境 ， 让老百姓有实实在在的“获得感” 。
Q:去年的“放心消费在嘉兴”民生实事项目完成情况如何？
A:去年嘉兴市列入省放心农贸市场创建范围的36家农贸市场均按要求完成创建任务 。
针对农贸市场数量多、分布散、规模不一等情况 ， 按照“以城带镇、典型示范”的思路 ， 逐步推进乡村农贸市场改造提升 ， 36家放心农贸市场中乡村市场达20家 。
同时 ， 结合中心城市品质提升工程 ， 嘉兴市对市区一部分“老大难”“脏乱差”农贸市场改造提升 ， 包括杨柳湾幸福里菜场和文昌路农贸市场 ， 通过改造实现了消费环境质的飞跃 。
农村家宴放心厨房建设是“服务大局、改善民生”和助力美丽乡村建设的一项具体措施 ， 是食品安全监管服务的延伸 ， 对防范农村集体聚餐食品安全风险起到关键作用 。
2019年 ， 嘉兴市共完成农村家宴放心厨房改造提升114家 ， 共承办家宴11036场次 ， 设席274881桌次 ， 受惠群众2740082人次 。
放心消费街区是推进“放心消费在嘉兴”的重要抓手 。
2019年初以来 ， 嘉兴市创建10个放心消费示范区 ， 比目标任务多了3个 ， 打造了具有嘉兴亮点的放心消费街区 ， 将这一民生实事做实做好 ， 让消费投诉不出街区 。
打造放心消费示范区 嘉兴提升消费环境
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Q:“放心消费在嘉兴”取得了哪些成效？
A:“放心消费在嘉兴”多点创新全省领先 ， 全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度明显提升 。
【打造放心消费示范区 嘉兴提升消费环境】其中 ， 海宁推行“厂商一体”无理由退货承诺 ， 从消费端倒逼生产端提升品质 。
桐乡打造放心消费“一县一镇” ， 注重“增量扩面连片” 。
嘉善打造放心消费县 ， 倡导“党建+放心消费”路径 ， 为放心消费创建装上“红色引擎” 。
海盐开展“放心消费乡村”建设 ， 全流程、全领域优化放心消费环境 。
截至目前 ， 嘉兴市已累计创建各类放心消费单位14447家 ， 其中放心农贸市场105家 ， 放心商店8041家 ， 实施无理由退货4311家 ， 并创建了25个放心消费示范区和10个放心消费乡村 。
在创建过程中 ， 全市各级市场监管部门强化监管抓落实 ， 不断完善消费者权益保护机制 ， 加强消费监管维权 ， 努力助推放心消费创建 。
2019年 ， 全市共受理各类举报投诉26132件 ， 同比下降11.7% ， 所有案件均依法依规及时处理 ， 挽回经济损失3505.23万元 ， 使“放心消费在嘉兴”这个品牌越来越具影响力和含金量 。
【2019民生实事项目·声音】
既有“烟火气”又是风景线
孟利军（市人大代表）：随着家宴中心的建设 ， 越来越多农村老百姓的红白事会在家宴中心办 。 因为这里像酒店里一样安全 ， 厨师管理更为规范 ， 还和保险公司签订了食品安全保险合同 ， 可以吃得放心 。 而且家宴中心只收取维护成本费 ， 比在酒店办宴席成本低 ， 也不铺张浪费 。 疫情逐步稳定 ， 但是农村集体聚餐风险高 ， 尤其要加强防控 ， 建议市场监管部门加强对家宴中心的指导 。
陆毓英（市政协委员）：农贸市场是城市面貌的缩影 ， 近年来嘉兴加大了对农贸市场的改造提升力度 ， 整体面貌焕然一新 。 像去年完成改造的农翔路农贸市场 ， 从菜场外观、卫生状况、智慧化建设到停车等方方面面都有了大幅提升 。 但目前嘉兴市农贸市场改造提升还存在覆盖面较窄、个别网点布局不合理、配套设施不齐全等问题 ， 有待进一步改善 。
打造放心消费示范区 嘉兴提升消费环境
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钱欢（南杨社区居民）：以前我买菜喜欢去超市 ， 因为那里干净整洁 。 去年我家边上的杨柳湾幸福里菜场全新改造后 ， 真的完全颠覆了我对菜场的刻板印象 ， 第一感觉就是精致 ， 不管是木头牌匾还是中庭的开放共享空间 ， 让人感觉既有“烟火气”又是风景线 。
家门口有了这个网红菜场 ， 我下厨的次数都多了 。
张木兰（格林社区居民）：朋友到嘉兴玩 ， 我都爱带他们去月河逛一逛再吃个饭 。 因为是旅游景区 ， 朋友经常会问“这里是不是价格很高” ， 但是看到店门口放的“放心消费在月河”的牌子 ， 大家的疑虑就会打消 。
尤其是商家的7天无理由退货承诺 ， 让人在旅游景区也可以放心“买买买” 。
（傻大方_本文原始标题《喜迎嘉兴两会丨放心消费 ， 唤醒城市“烟火气”》 。 见习编辑王一川 。 ）


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