接访渠道全时畅通 哈尔滨市检察机关全力兑现“群众信访事项件件有回复”承诺
疫情蔓延以来 ， 哈尔滨市检察机关群众来访接待场所虽暂时关闭 ， 但群众通过来信、网络和热线电话方式反映诉求的渠道依然畅通无阻 。 自2月3日至今 ， 全市检察机关控告申诉部门共办理群众来信81件 ， 办理网络信访事项160件次 ， 接听12309检察服务热线电话326个 ， 为企业和群众提供法律咨询近200件次 ， 切实维护了社会稳定 ， 为全面打赢疫情防控攻坚战贡献检察力量 。
多措并举 ， 落实群众信访事项件件有回复
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?坚持检察服务中心不打烊 。 为保障12309检察服务中心信访渠道畅通 ， 2月1日起 ， 哈尔滨市检察院疫情防控指挥部通过两微一端、门口粘贴公告等多种方式及时向社会发布《公告》 ， 积极倡导群众通过网络、来电、来信等方式反映诉求 。 对接听的每一个12309检察服务热线电话 ， 市院第十检察部干警都一如既往提供优质的检察服务 ， 认真做好释法说理、心理疏导和防疫宣传工作 。 检察职能范围内的事项当天移送 ， 及时办理 ， 及时反馈；检察职能范围外的事项暖心提示 ， 温馨告知 。 哈尔滨某电子技术企业代理人来电咨询申请民事监督相关事宜 ， 检察干警细致解答并主动提示疫情期间可以通过邮寄材料的方式申请检察监督 ， “有什么问题随时通过网络、电话联系我们！” ， 代理人对接待答复非常满意 。 截止目前 ， 12309检察服务中心共接听和处理检察服务热线电话252个 ， 向来电群众提供法律咨询服务150多件次 ， 受理移交申请民事行政监督案件37件 ， 初步审查移送刑事申诉案件3件 ， 办结国家赔偿案件2件 。
?坚持网络信访不掉线 。 市院第十检察部指定员额检察官专门负责12309中国检察网线上接访工作 ， 对于收到的网络信访做到“即时办理、及时答复” 。 信访人王某、付某分别通过12309中国检察网提出申请民事监督 ， 检察干警在审查时发现提供申请材料不齐全 ， 缺少相关法律文书 ， 遂立即给二人打电话详细告知应提供的相关材料 ， 邮寄给市院后予以受理 ， 二人对此表示深深感谢 。 截止目前 ， 市院第十检察部共办理网上信访100件次 ， 实现了“让数据多跑路 ， 让群众少跑腿” 。
?坚持办理群众来信不停歇 。 对于收到的每一件群众来信 ， 都及时录入检察网上信访信息2.0系统 ， 确保全流程可监控、可查询、可预警 。 4月10日 ， 市院收到广西某市检察机关来信 ， 申请哈尔滨市检察机关协助办理一起司法救助案件 。 为使居住在巴彦县的此案受害人家属韩某尽快获得司法救助 ， 缓解经济困难压力 ， 市院当日将信件转巴彦县院并督促尽快办理 ， 巴彦县院立即与广西某市检察机关取得联系 ， 拟定了以远程视频方式推进办案方式 ， 既可以解决疫情期间司法办案难题 ， 又可以解决受害人家属的实际困难 ， 目前该案件正在办理中 。 截至目前 ， 市院第十检察部共接收办理群众来信62件 ， 实现了7日内程序性回复和3个月办理结果或进展答复率均达100% ， 体现了“小信封 ， 大变革 ， 小信封 ， 大情怀” 。
共同发力 ， 依法保障人民群众合法权益
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哈尔滨市各基层检察院控告申诉部门坚持疫情防控与信访工作“两手抓、两不误”的工作模式 ， 积极延伸检察职能 ， 以热情的服务态度、高效的办事效率、务实的工作作风为办事群众排忧解难 。 其中 ， 道里区院、道外区院、南岗区院、香坊区院、平房区院等控告申诉部门纷纷推出“邮寄办”“电话办”“预约办”“及时办”“简化办”等多项便民措施 ， 减少人员流动和聚集 ， 方便信访群众表达诉求 ， 及时解决人民群众的烦心事、揪心事、操心事 。 截至目前 ， 各基层院控告申诉部门共接听电话来访74个 ， 处理12309中国检察网信访案件60件次 ， 办理群众来信19件 ， 提供法律咨询50件次 。
哈尔滨市检察机关坚持深化落实“群众来信件件有回复”制度 ， 积极兑现“老百姓主张法律公道不求人”的庄严承诺 ， 努力做到闭门不闭情、隔离不隔心 ， 服务群众不缺位、疫情防控不松懈！
【接访渠道全时畅通 哈尔滨市检察机关全力兑现“群众信访事项件件有回复”承诺】文字：易想成
来源：市院第十检察部各基层院
编辑：周昕彤
审核：张兴民
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