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Keep会员到期却自动扣费，已有多人中招！网友：没想到它会悄悄扣钱

中消协称,经营者在消费者开通服务、每次交易时都应该尽到合理的提示、告知义务 ， 经过消费者确认方可进行支付、扣款交易 。相信爱健身的小伙伴对于Keep并不陌生 ， 其目前累计用户已达1.7亿 ， 尤其是疫情之下“客厅健身”走火的当下 ， 该应用更是火爆 。 然而 ， 消费者“匿名”在4月8日向黑猫投诉平台反映：“不知道Keep有自动续费 ， 买了会员1天以后就没碰过这个软件了 ， 今天收到信息自动扣了钱 ， 申请退款” 。 近日 ， 上游新闻·重庆商报采访人员了解到 ， 这样的投诉并非个例 ， 目前已有多人中招 。
（如果有类似遭遇 ， 可向腾讯科技爆料 ， QQ：732968503）
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Keep会员到期却自动扣费，已有多人中招！网友：没想到它会悄悄扣钱
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扣了会员费无法享受会员权益
4月8日 ， 消费者“匿名”向黑猫投诉平台反映 ， 自己申请Keep会员后 ， 仅仅用了1天 ， 就再没碰过 ， 没想到1个月后 ， 会员扣费的信息却不期而至 。 “我当即联系客服退款 ， 却遭到拒绝 。 ”
这位网友不知道的是 ， 还有大量用户和他有着同样的经历 。 市民王女士称 ， “原本9元体验一个月的会员 ， 没想到体验最后一天 ， 竟然在毫不知情的情况下 ， 就扣除了19元的会员费 。 ”王女士认为 ， 会员体验还没到期 ， 就自动续费 ， 且没有享受会员的权益情况下 ， 为何不能退款？
消费者“谨哖”在3月2日向黑猫投诉平台反映：“Keep跳出7天免费会员领取页面 ， 点了领取后 ， 自动跳转开通自动续费页面 ， 在无任何关于不享受会员领取资格的提示情况下 ， 点了提交即自动扣款19元” 。
去年8月 ， 石女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映 ， Keep会员还有一年才到期 ， 即2020年9月到期 ， 其间 ， Keep却在2019年8月扣取会员费 。 客服以年卡会员跟自动续费是两个业务为由 ， 称无法退款 。
同样 ， 魏女士也曾投诉 ， 去年10月、11月 ， KeepAPP通过微信支付扣取了她38元会员费 。 而她根本不知情 。 魏女士称 ， 去年9月 ， 她用hhhicu的账号买过一次Keep的会员 ， 随后她在APP的设置里面关了订阅付费的业务 。 为何会变成自动扣费 ， 魏女士也闹不清 。
更让她觉得蹊跷的是 ， “虽然扣除了我2个月的会员费 ， 但我并没有享受到会员的权益 。 我的Keep会员账号上一直显示我不是会员 ， 页面下端还有“立即开通”会员服务的提示 ， 在账号和头像位置下端 ， 显示‘会员已过期’ 。 ”魏女士说 ， 随后她查询到导致扣费的是farmer071124这个账号 。 然而 ， 无论是通过她的手机、还是微信等社交软件登陆 ， 都不是farmer071124这个账号 。 换言之 ， 有人通过这一隐藏的账号扣取她的会员费 。 而她无法登陆这一账号进行关闭自动续费的操作 。
魏女士发现Keep在未经许可的情况下自动微信扣会员费后 ， 第一时间向客服打电话 ， 要求返还扣款 ， 但遭到拒绝 。
推责“APPstore”协议多名用户已中招
上游新闻·重庆商报采访人员通过新浪的黑猫投诉、聚投诉等平台索引发现 ， 不少消费者都遇到了Keep未经许可自动扣费 ， 而软件并未显示升级成会员的情况 。 也有不少消费者反映在发现自动扣费后 ， 要求Keep退还费用遭到拒绝 。
Keep会员到期却自动扣费，已有多人中招！网友：没想到它会悄悄扣钱
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王女士称 ， 当她联系Keep客服要求退费时 ， 对方坚称她购买的是连续包月会员 ， 然而在她购买时 ， 并没有显示“连续包月”字样 ， 扣费时也没有任何提醒 。
王女士还告诉采访人员 ， 在她遭遇自动扣款事件后 ， 向身边不少的朋友吐槽 ， 才发现中招的不仅她一个 。 而客服回应的理由也五花八门：已过了取消扣费的有效时间、虚拟产品不能退费 ， 有的甚至遭到了客服冷处理 。
对于用户投诉的这一问题 ， Keep如何解释呢？Keep方面回应 ， 这是很多APP都存在的问题 。 其“元凶”是APPstore协议 。 根据《关于KeepAPP在IOS系统中的“会员7天试用及会员续费规则”说明》显示 ， KeepAPP在IOS系统中的「会员7天试用及会员续费」订阅模式是依托于苹果提供的内购条例（In-APPPurchase）中的续订规则进行的 。 即：用户开通体验的168小时（7天x24小时）中 ， 至体验到期的最后24小时内进行下一周期的扣费；若用户需要取消订阅需在体验到期的24小时之前前往APPStore账户的订阅栏目中勾选取消按钮 ， 完成订阅取消流程 。
Keep方回应媒体采访时表示 ， 目前暂不能对IOS扣费时间进行调整 ， 但会尽可能优化用户体验 。 譬如IOS端：7天体验会员 ， 给予用户更明显的扣费前提示标识；Android端：扣费时间调整为到期当日 ， 并同步强化扣费提示标识 。
多款APP存相同问题自动扣费套路有几多？
事实上 ， 不止是Keep ， 爱奇艺、hello单车、墨迹天气等多个热门APP都存在相同问题的投诉 。
3月19日 ， 消费者“台州市科瑞生物”向黑猫投诉平台反映 ， 2020年2月23日从未购买过50元的年费项目 ， 墨迹天气不经本人同意 ， 且本人不知情的情况下私自扣50元的年费 ， 要求此APP全额退款 。
4月8日 ， 消费者“匿名”投诉 ， 之前购买京东plus赠送爱奇艺会员一年 ， 并未亲自开通过年度自动扣费功能 ， 今天微信自动扣费178元 ， 跟爱奇艺在线客服沟通且打了爱奇艺的人工客服 ， 希望退款 ， 但始终是机器回复 ， 联系不到爱奇艺人工客服 。
重庆一网友也反映 ， 此前下载过造艺技术的聚福钱包 ， 输入个人信息后又卸载了 ， 但莫名就被扣款100元 ， 联系客服 ， 竟称还要扣款199元 。 另一网友则补充称 ， 我当时以为是贷款APP ， 注册账号后 ， 该平台悄悄地就扣了299元钱 ， 打电话时对方说是评估费 ， 若申请不下来贷款可以要求退款 。 但贷款一直也没下来 ， 要求退款时 ， 客服说非要8个贷款软件都贷不了方能退款 。
采访人员调查发现 ， 一些APP为了让用户“自动续费” ， 在购买页面设下了“障眼法” 。 APP自动扣费主要有以下几种“套路”：
套路一：
系统默认勾选“连续包月VIP”选项自动续费 ， 而且这个字体很小 ， 颜色也与背景相近 ， 如果不仔细看 ， 根本就发现不了 。
套路二：
打着“免费试用”“一分钱体验30天”的幌子 ， 实际自动加入连续包月计划协议 ， 用户只要下载使用就相当于同意了协议条款 。
套路三：
“自动续费”成了唯一选项 。 采访人员用苹果手机充值某微博会员时 ， 充值界面只有4个套餐 ， 分别是“连续包年”“连续包半年”“连续包季”“连续包月” 。 用户在充值界面没有单独包月或包年选项 ， 一旦选择充值 ， 只能选择自动续费 。
采访人员发现 ， “非自动续费”的选项隐藏较深 。 一些APP如果不进行勾选 ， 则无法注册登录 。 很多用户即使后期发现 ， 但由于退订程序复杂、扣费金额不高等原因 ， 也不了了之 ， 使得自动续费成为一些手机APP的谋利方式 。 更让人糟心的是 ， 有用户反映 ， 即使是手动关闭了会员自动续费功能 ， 仍然被悄悄扣费 。
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消费维权
用户可手动关闭自动付费
遭遇自动扣费 ， 如何维权？中消协称,经营者在消费者开通服务、每次交易时都应该尽到合理的提示、告知义务 ， 经过消费者确认方可进行支付、扣款交易 。
一些手机APP通过默认勾选 ， 强行要求用户同意自动续费等做法 ， 违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则 ， 涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权 。
中消协还表示,经营者平台上的用户账号被盗刷,经营者在不能证明用户存在过错的情况下,经营者及第三方支付公司应承担赔偿责任 。 未经明确授权或者超过授权的支付造成的损失,电子支付服务提供者应承担责任 。
上游新闻·重庆商报采访人员咨询消费维权专业人士称 ， 电子商务法规定 ， 经营者搭售商品或者服务 ， 应当以显著方式提请消费者注意 。 消费者权益保护法也规定 ， 经营者在经营活动中使用格式条款的 ， 应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容 。
该人士同时提醒广大消费者 ， 在开通会员时也要看清条款内容 。 一旦遇到自动续费陷阱 ， 要多收集证据 ， 及时与服务提供方进行协商 。 如果协商不成 ， 可向市场监管、消协等部门投诉 ， 也可通过法律诉讼的方式维护自己的合法权益 。
360手机卫士安全专家葛健接受采访人员采访时也表示 ， 自动续费 ， APP应有告知的义务 ， 需要有明确告知 ， 或重点字体提示 ， 很多手机APP默认勾选 ， 或提示模糊的行为 ， 都是侵犯消费者知情权 ， 可找平台协商 ， 如果协商不成的话 ， 可再去找消协这种机构去进行投诉 。 而取消自动扣费 ， 则可以在APP页面上关闭 。 如若找不到关闭窗口 ， 则可在微信、支付宝等支付APP上进行操作 ， 即用什么付款 ， 则在什么APP上关闭 。
【Keep会员到期却自动扣费，已有多人中招！网友：没想到它会悄悄扣钱】上游新闻·重庆商报采访人员严薇


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