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远程办公大热？为何“美国钉钉”Slack的春天还没来？

全文共3016字 ， 预计学习时长10分钟
远程办公大热？为何“美国钉钉”Slack的春天还没来？
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图源：slack.com
新冠疫情让千百万的办公室职员被迫在家 ， 国内外皆是如此 。 我们躲不过被“钉钉”支配的恐惧 ， 外国人也逃不脱在线办公软件的安排 。 远程办公迎来了春天 ， 成为熊市中逆势上涨的几股力量之一 ， 视频会议公司Zoom就是一个很好的例子 。
Slack也看准了远程办公的大热趋势 。 周三 ， 该公司推出了一项历时数月重新设计后的版本 ， 主要是为了让非技术人员更容易使用Slack ， 可谓恰逢其时 。 该公司称其为“一个更简单、更有条理的Slack” 。
然而事与愿违 ， Slack股价跌至每股16美元的历史低点 ， 仅为2019年6月上市时38.50美元开盘价的一部分 。 造成这种情况的原因有很多 ， 其中最简单的一个就是 ， 任何一家公司都很难在可能出现毁灭性衰退的情况下做得很好 。
Slack尤其面临着冠状病毒的威胁 。 当新的组织注册它的产品时 ， 他们倾向于从免费版本或入门级付费计划开始 ， 带给Slack相对较少的额外收入 。 然而 ， 他们往往需要客户支持来启动和运行 ， 这扩展了公司的资源 。
【远程办公大热？为何“美国钉钉”Slack的春天还没来？】实际上 ， Slack每赢得一个新试用用户就会亏钱 。 只有当赢得一个大客户时 ， 或者当现有的一个大客户决定投资一个更大的计划时 ， 才会赚钱 。
通常情况下 ， 它与微软团队争夺客户 ， 与那些已经信任各种软件和云服务的公司竞争 。 Slack最新的收益报告显示 ， 在该公司的11万名付费用户中 ， 每年在这项服务上花费10万美元或以上的不到1000人 ， 但这些较大的用户占了Slack总收入的近一半 。
Slack公司首席执行官斯图尔特·巴特菲尔德在3月12日的财报电话会议上表示 ， 最近几周 ， 公司“兴趣大增” ， 尤其是在冠状病毒传播最严重的国家 。 许多新团队已经注册了这个平台 ， 但他们不一定对公司的利润有贡献 ， 至少现在还没有 。 与大客户签订大宗交易需要更密集的销售流程 ， 这可能会受到在家办公趋势的阻碍 。
这个难题在一定程度上是该公司的“免费增值”模式的功能 ， 该模式包括一个有限的免费版本 ， 外加三个级别的付费计划 ， 每个用户的能力和价格都在不断升级：标准版、plus版和企业网格版 。
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但是Zoom公司的模式也是免费增值模式 ， 自从冠状病毒爆发以来 ， 它的股票已经飙升了50% 。 一个不同之处可能是Zoom的使用相对简单 ， 它的价值对于任何习惯于举行面对面会议的组织来说都是显而易见的 。
Slack则更加复杂 ， 针对的是特定类型的公司 ， 比如科技和媒体公司——其中许多公司在病毒爆发前就已经有了大量的远程办公员工 。
Slack对用户的响应是出了名的 ， 这一直是它的一个优势 。 但它的早期采用者大多是科技公司本身 ， 这并不是Slack现在想要吸引的公司和客户 。
一个明显的区别是 ， 科技初创企业的员工特别精通技术 ， 他们更有可能接受新功能 ， 不会因为高级搜索或斜杠命令等工具而却步 。 这是Slack2.0版想要解决的问题 。
Slack在周三的一篇博客文章中宣布了改革的一个重要主题 ， 那就是“熟悉” 。 例如 ， 该界面现在将包括一个顶部导航栏和一个突出的搜索面板 ， 以及“后退”和“前进”导航按钮 ， 就像web浏览器一样 。
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Slack已经有了搜索和后退/前进功能 ， 但它们很容易被忽视 。 它还有一个“历史记录”按钮 ， 可以查看最近使用的频道和文件的日志 ， 这也是一个模仿浏览器的功能 。
类似地 ， 该软件现在将有一个专门的“撰写消息”按钮 ， 可以从任何地方访问 ， 位于一个彻底改动的左侧侧边栏的顶部 。 在此之前 ， 必须首先创建一个组DM ， 然后才能向该组的成员发送消息 。
现在可以编写邮件 ， 再决定要发给谁 。 当想要打一份草稿而又不想冒误投的风险时 ， 这一点尤其有用 。 准备好之前 ， 请将“to”字段留空 。
“有些人已经使用电子邮件很多年了 ， ”Slack的企业产品副总裁伊兰·弗兰克(IlanFrank)在一次电话采访中说 。 “现在他们开始懈怠了 ， 我们要求他们在开始输入信息之前选择一个频道 。 尽管电子邮件有很多缺点 ， 但想发送邮件时 ， 至少有一个可以点击的按钮 ， 这就是起点 。
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他说 ， 公司的目标不是重新创造电子邮件 ， Slack在很多方面都在试图取代电子邮件 。 相反 ， 它是“借用电子邮件的熟悉性”来帮助人们过渡到基于渠道的沟通 。
侧栏部分做了更多的更改 。 在频道列表上方 ， 可以看到“人”、“提及和回复”、“文件”和“草稿”等分类 ， 就在“撰写”按钮下方 。 过去这些按钮是很分散难以找到的 。
高级用户也可以使用新功能 。 付费计划现在可以将频道、消息和应用程序组织到侧边栏中可定制的部分中 ， 用户可以折叠或展开这些文件夹来查看它们的组件 。
你可以为与营销团队相关的所有频道创建一个文件夹 ， 为全办公室或全公司的频道创建另一个文件夹 ， 为组织中最亲密的朋友的DMs创建另一个文件夹 。 当文件夹中的任何渠道都有未读消息的通知时 ， 文件夹就会亮起来 。 也许它会一直亮着 ， 这就有点烦人了 。
这些改变得到了人们的认可 。 实际上 ， 这些改变从2019年10月就已经开始了 ， 这一计划旨在以更可视化的方式将应用整合到Slack中 。
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在此之前 ， 许多应用程序必须通过基于文本的“斜杠命令”来调用 ， 其功能更像是聊天机器人 ， 而不是智能手机应用程序 。 他们的动机是相似的：让Slack对新用户来说更直观 。
但是否精通技术并不是Slack最初的用户和如今其目标用户之间的唯一区别 。 一个更大的障碍可能存在于Slack未来增长所依赖的大型非技术公司的结构中 。
众所周知 ， 科技初创企业是扁平化的 ， 员工被要求成为所有行业的行家 ， 初级员工被允许甚至被鼓励挑战上级的想法 。
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Slack自身的结构反映了这一点：从本质上让组织的每个成员都处于平等的地位 ， 能够在任何时间与任何人交谈 ， 包括在他们的信息上做出异想天开的情绪反应 。 当然 ， 管理人员可以创建禁止普通渠道的私有渠道 。 但下属也可以创建自己的私人渠道 ， 在老板的视线之外散布八卦 。
这个平台的闲聊性和自发性也让它成为纯粹的社交对话 ， 科技初创公司可能认为这对团队凝聚力至关重要 ， 但更传统的公司可能会认为这会削弱生产力 。
保守的公司要想完全采用Slack ， 就必须付出一些代价 。 要么Slack必须从根本上变得更加等级分明 ， 要么使它的组织必须变得更像科技公司 。
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据推测 ， 这两种情况都会出现 ， 而且肯定已经出现了：Slack越来越多地与毕马威(KPMG)、全英保险公司(Nationwide)、葛兰素史克(GlaxoSmithKline)等公司达成交易 ， 甚至与美国联邦政府的分支机构达成交易 ， 该公司在其收益报告中强调了这一点 。
但也有可能的是 ， 如果不对Slack的结构进行更深层次的改革 ， 许多公司将永远无法发现Slack与他们的文化兼容 。
基于此 ， Slack做出的最显著的改变可能并没有体现在最新改版中 。 该公司于2019年8月采取行动 ， 允许公司管理人员利用其高端保费计划 ， 明确规定哪些人可以在任何频道上发帖 ， 哪些人不能 。
这使得创建“公告频道”成为可能 ， 只有某些人可以在其中发帖 ， 而频道的其他成员只能通过表情符号做出反应(或者在某些情况下 ， 启动一个回复线程) 。
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Frank表示 ， Slack还在试图与拥有自己的IT服务台和推出新软件程序的公司合作 。 这些可能与Slack的产品更新不一致 ， 后者在同一时间向每个人提供相同的功能 。
他还表示 ， 过去几个月 ， Slack与70家不同的公司合作 ， 进行了最新的设计 ， 并与这些公司建立了一个大型共享渠道 ， 以获取每天调整的反馈 。
尽管巴特菲尔德提醒投资者不要指望在冠状病毒大流行期间出现大幅增长 ， 但他对长远的发展仍然很乐观 。 “我们没有不确定性 ， 我们在正确的市场、正确的时间推出了正确的产品 。 ”
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