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『新社汇and微会动袁帅』微会动袁帅:结束才是开始!会展业项目后期服务专业化是大趋势

作为现代服务业的重要组成部分 ， 会展经济的运营状态和发展趋势不仅与国家市场经济转型密切相关 ， 更对国家市场经济的创新驱动有着重要意义 。 会展经济无可厚非是一座金矿 ， 其具备着更多的价值待挖掘、待留存 ， 待转化 ， 待复合使用 。
『新社汇and微会动袁帅』微会动袁帅:结束才是开始!会展业项目后期服务专业化是大趋势
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一个成功的会展项目 ， 除了要拥有一定数量和质量的参展商和观众外 ， 还必须具有优质的会展服务且服务贯穿于项目的始终 ， 没有优质的服务就没有优质的效果 ， 但在当下 ， 行业普遍将眼光和视角关注在了会展项目的前期和中期阶段 ， 忽视了后期阶段 。
营销90%在营 ， 10%是销 ， 营不到位何谈销
随着互联网、移动互联网的日益普及 ， 其在扩大展览会影响甚至改变展览会格局方面起着越来超重要的作用 。 数字信息技术成为诸多参展企业的主要营销手段之一 。 参展商在参加展览会时 ， 利用数字信息技术和其他参展商、专业观众进行互动式交流 ， 以期及时发现展会中的新商机 。
客户关系可以理解为一种“链接”的方式 ， 在单一“链接”的基础上来构建多维度的交流渠道 ， 有了更多的交流自然就会逐渐建立起一种信任 ， 而信任则是商业价值的基础 ， 这也是“营”的价值体现 。
结束才是开始
【『新社汇and微会动袁帅』微会动袁帅:结束才是开始!会展业项目后期服务专业化是大趋势】100-1=0！就顾客而言 ， 服务质量只有好坏之分 ， 不存在较好较差的比较等级 。 服务质量的最终评判人是我们的客户 ， 他们的打分要么是满意 ， 要么是不满意 ， 只有这两个选项 。 我们只有让顾客满意 ， 才能达到市场的要求 。
在会展行业竞争激烈的形势之下 ， 展会项目重复率高导致大多数展会的客户流失 ， 客户流失率不断增加 。 因此 ， 会展企业必须花费更高的成本去重新赢返客户 。
如果会展企业增强客户关系管理意识 ， 客户流失率就会减少 ， 会展企业所花费的成本也会减少 。 会展企业的客户关系管理意识薄弱表现在对专业观众的邀请不够重视、展后跟客户的交流与互动较少 ， 对客户流失没有充分重视和采取重大举措 。 最重要的是 ， 很多会展企业没有意识到在会展行业中展会结束只是会展工作的一半 ， 真正起作用的是展后及时跟进 。
会展业项目后期服务专业化是大趋势
对于一个成熟的参展商来说 ， 企业选择目标会展项目其实还有制定特殊的销售策略的目的 ， 如果没有了后续服务 ， 实际上就等于抱着产品到展会练了一次摊儿 ， 这对于参展商来说是远远不够的 。
展后服务 ， 是展览会最重要的组成部分部 ， 但它又是许多展览最容易忽视的 。 对于参展商来讲 ， 展后的跟踪有助参展商再次参展的重要依据 。 对于一个企业来说 ， 搞好客户关系是贯穿始终的一项重要任务 ， 因此对于参展企业来讲 ， 有了完善的展后服务 ， 也就意味着参展成功了一半 。
作者：袁帅 ， 会展业信息化、数字化领域专家 ， 微会动平台创始人兼首席营销顾问 ， DE数览（数字展览 ， 链接你我）商业技术顾问 。


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