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『娱乐中的趣闻』这些手机游戏和直播APP上黑榜！，江苏省消保委发布未成年人网游和直播专项调查( 二 )


直接跳转第三方平台付费存在一定安全隐患 ， 在投诉案例中 ， 省消保委就接到多起消费者投诉称家中未成年人在家长不知情情况下 ， 因知晓密码 ， 通过手机应用商城下载网络游戏 ， 直接跳转第三方平台付费 ， 充值几百到数万元不等 。
6 ， 未成年充值退款流程复杂 ， 仅2款游戏退款成功
从媒体报道和省消保委接到的相关投诉情况看 ， 未成年人充值退款流程复杂 ， 除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外 ， 甚至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据 ， 同时很多家长遭遇游戏企业拖延推诿等问题 ， 家长纷纷表示退费难 。
本次体验的9个游戏APP样本中 ， 截至目前 ， 仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功 ， 其余游戏尚未退款 。
二 ， 直播平台APP调查结果：
1、部分直播平台青少年模式与一般模式无差异 ， 形同虚设
9个直播平台体验样本中均有青少年模式 ， 打开APP就会弹出相关提示 。 除了一直播和快手规定“每天使用时长不超过40分钟”外 ， 其他7个直播平台（斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、花椒、酷狗直播、TT语音）均可以通过输入密码延长青少年模式下软件的使用时限 。
进入青少年模式后 ， 哔哩哔哩、TT语音仍然可以观看直播 ， 哔哩哔哩直播内容主要是青少年课程学习 ， 而TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同 ， 没有专属内容池 ， 涉及相亲交友、开黑、踢保、扩列等不适合青少年观看和互动的内容 ， 不能充值 ， 但是可以打赏、发言 。
2、所有平台不强制实名认证 ， 1个平台游客模式可打赏
所有直播平台体验样本均没有强制实名认证的规定 ， 只需要通过手机号、邮箱等注册或第三方账号例如微信、QQ、微博等登录 。
抖音、斗鱼、TT语音的个人资料即使填写未成年人的年龄信息 ， 系统也不会自动跳转青少年模式 ， 必须手动设定 。 哔哩哔哩（苹果手机）在游客模式状态下可以充值、打赏 。
3、7个平台有未成年提示 ， 2个平台强调不承担一切责任
此次线上体验过程中 ， 除一直播、花椒直播外 ， 其他平台在充值时会在充值协议中注明“青少年特别提醒”或在充值、打赏时小字标注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消费”字样 ， 以提醒家长或者青少年注意 。
斗鱼和酷狗直播两大平台在各自充值协议中强调“对于未成年用户使用本服务过程中的行为 ， 以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任” 。
4、不同型号手机同价不同币 ， 且最低充值金额不同
9个直播平台中 ， 快手、虎牙单次充值金额最高 ， 达100万元 。 抖音首次充值最低可充1元 ， 第二次最低只能充值6元 。
TT语音华为手机最低充值6元起 ， 苹果手机最低充值60元起 ， 不同型号手机最低充值金额不相同 。 斗鱼平台苹果手机1元可购买鱼翅数量0.7个 ， 华为手机1元可购买鱼翅数量1个 ， 不同型号手机的充值所代表的虚拟币值也不同 。
5、平台充值存安全隐患 ， 默认勾选“小额免密支付”
9个直播平台体验样本中 ， 所有平台均使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方式支付 ， 只需要输入第三方软件密码或者使用指纹即可支付 ， 无需验证充值用户是否为网银账户主体 ， 支付方式简单便捷 ， 但是存在安全隐患 。 其中 ， 一直播在充值支付时 ， 会自动勾选“支付宝小额免密支付” ， 必须手动取消才可改变自动支付方式 。
6、直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象
体验过程中 ， 9位体验员在打赏时遇到不同程度的诱导 ， 包括单次打赏时 ， 页面有连击提示或者自动勾选数量；打赏成功后 ， 主播口头交流 ， 诱导继续打赏赠送 。
7、退款流程复杂、客服推诿 ， 退款难
截至目前 ， 9个直播平台体验样本中 ， 尚无一例成功退款 。 各个平台退款流程复杂 ， 要求提交手持户口本证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息资料 ， 体验员普遍存在个人信息安全担忧 。 TT语音线上客服和电话客服互相推诿 ， 酷狗直播、一直播表示因平台规定或提交资料不全面等原因拒绝退款 。


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