#哒哒英语#哒哒英语陷信任危机：裁员降薪、用户退款无门 郅慧“百年名校梦”竹篮打水？
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编者按：受疫情影响 ， 在线教育行业迎来了一波发展浪潮 ， 但作为知名在线教育企业的
哒哒英语却不太好过 ， 一直被降薪裁员 ， 退费难等消息缠身 。
屡遭媒体质疑 哒哒英语内部“暗潮涌动”
哒哒英语的坏消息 ， 是从最后一次融资开始的 。 
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天眼查显示 ， 哒哒英语成立于2013年4月 ， 隶属上海卓赞信息科技有限公司 ， 是一家专注4-16周岁青少儿英语学习的1对1在线教育平台 ， 郅慧为创始人 。 从成立至今共计完成了6轮融资 ， 最后一轮融资时间发生在2019年1月 ， 融资金额为2.55亿美元 。
【#哒哒英语#哒哒英语陷信任危机：裁员降薪、用户退款无门 郅慧“百年名校梦”竹篮打水？】时针调至2019年1月 ， 对于当时的哒哒英语来说 ， 获得融资实乃喜事 ， 但刚刚官宣融资 ， 就被曝出融资金额造假 。 2月 ， 中国网科技报道称 ， 哒哒英语融资实际数额与公布金额并不相符 ， 实际仅为1.7亿美元左右 。 同时 ， 哒哒英语联合创始人兼副总裁沈晓凤在此时离职 。 一石激起千层浪 ， 外界议论纷纷 ， 但是哒哒英语却对此保持缄默 。
谁曾想 ， 上述情况只是哒哒英语“下坡”的开端 。 今年3月12日 ， 据界面报道 ， 哒哒英语多位员工向其透露 ， 该公司出现了不合理裁员的行为 ， 岗位涉及销售、网络运维等多个部门 ， 人数约在20人至60人之间 。
4月 ， 经济观察报报道称 ， 哒哒英语近期发送调降薪酬的通知 ， 如果员工不同意签署降薪合同 ， 则按照消极怠工或者旷工处理 ， 而在多位员工看来 ， 哒哒英语增设的条件以及做法是在变相裁员 。 当时 ， 哒哒英语回应称：“照过去DaDa英语的薪资结构 ， 一整年跑下来发现 ， 并不利于那些业绩较好的员工 ， 不太能鼓励优劳优得的员工 ， 所以今年做出了薪资结构的调整 ， 其实没有降低提成 ， 反而是提升了绩效和提成的比例 。 ”
不过 ， 哒哒英语的说辞似乎未被认可 ， 内部“暗流涌动”的同时 ， 哒哒英语的信任危机也正在显现 。
裁员、用户投诉不断 哒哒英语怎么了？
近日 ， 在第三方投诉平台上 ， 消费者对于哒哒英语服务质量差、霸王条款、退费难等问题的投诉层出不穷 。 
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图：黑猫投诉平台
2020年4月12日 ， 在黑猫投诉平台上 ， 一位用户投诉称 ， 哒哒英语同意在3周内退款 ， 但逾期10余天后依然未退款 。 类似投诉在第三方投诉平台层出不穷 。 
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图：聚投诉平台
另据聚投诉平台显示 ， 一位用户于2020年4月投诉称 ， 哒哒英语存在霸王条款 ， 涉嫌欺诈等问题 ， 其早在2018年9月30日购买了哒哒英语希望班课程 ， 课时96元/节 ， 如今退款哒哒英语却要按照196元/节计算金额 。 而这些协议内容并未提前告知用户 ， 宣传费用表格里也并未写明退费标准等 。
郅慧曾在2018年接受媒体采访时表示 ， 英语教育事业不止10年、20年 ， 她要做一所互联网上的“百年名校” ， “我们会从更长远的角度去理解这项事业 ， 把教育做得更久更深 。 ”
综合来看 ， 哒哒英语不断曝出裁员消息以及投诉负面 ， 势必会对自身品牌造成一定影响 。 另外 ， 郅慧将如何化解这场投诉风波 ， 目前我们还不得而知 ， 但如今在线教育领域竞争已经入白热化阶段 ， 用户对于品牌的信任一旦丢失 ， 或很难重建 。
水能载舟 ， 亦能覆舟 。
（责任编辑：罗萍 ）
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