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「起亚汽车」“品质+服务”双轮驱动“存量时代”下东风悦达起亚的制胜之道

「起亚汽车」“品质+服务”双轮驱动“存量时代”下东风悦达起亚的制胜之道
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「起亚汽车」“品质+服务”双轮驱动“存量时代”下东风悦达起亚的制胜之道
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在中国汽车市场由增量竞争进入存量竞争阶段 ， 品质优良的汽车品牌愈发受到消费者青睐 。 这其中 ， 东风悦达起亚凭借强大的造车实力、出色的产品设计 ， 成为各细分市场上的佼佼者 。
根据J.D.Power发布的2019年度中国新车质量研究(IQS)和2019年度中国主流汽车售后服务满意度(CSI)研究报告 ， 东风悦达起亚连续获得主流汽车细分市场第一 ， 这也是其连续5年入围J.D.Power主流汽车市场新车质量和售后服务满意度行业前五 。
在严守质量关的基础上 ， 东风悦达起亚还加快了车型更新换代的步伐 ， 全新一代K3、全新一代傲跑、新一代KX5、新一代智跑等车型 ， 迅速俘获年轻一代消费者“芳心” 。
尽管中国汽车行业面临巨大挑战 ， 但有实力的企业依然能够稳步前行 。 东风悦达起亚总经理李峰曾说：“今年东风悦达起亚不会让高增长束缚自身 ， 而是走向结构性改革 ， 以差异化提高品牌形象 ， 扩大销售额度 。 ”
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软硬实力兼具
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汽车产品之要诀 ， 在乎“制造品质”“服务品质” ， 东风悦达起亚不仅在新车质量方面做到了严格把控 ， 售后服务同样为消费者提供了无微不至的关怀 。
根据J.D.Power公布的新车质量研究排名情况 ， 东风悦达起亚每百辆车问题数仅83个 ， 远低于行业平均值 。
而东风悦达起亚卓越的品质离不开其先进的造车技术、世界领先的现化化工厂以及科学的质量管理体系 。
比如 ， 在生产过程中 ， 东风悦达起亚引入全球质量管理系统(GQMS)、制造企业生产过程执行管理系统(MES)、生产完结系统(IQIS)三大质量管理系统为车辆品质保驾护航 。 质量管控方面 ， 东风悦达起亚质检部门始终贯穿生产的每一个环节 。
如果说产品品质是“硬实力” ， 那么售后服务则是“软实力”的体现 。 根据J.D.Power年度中国主流汽车售后服务满意度研究报告 ， 东风悦达起亚以760分再次排名主流汽车市场第一 。
在服务方面 ， 东风悦达起亚过去多年开展了“Family-Like Care”客户感谢活动 ， 近两年又持续开展了“风雨同舟”“关爱驿站”等自然灾害救援和边远地区客户关爱活动 。
今年特殊情况发生后 ， 东风悦达起亚3月31日在国内率先推出“爱新不断”计划 ， 致力于为消费者打造安心无忧的关怀服务 。 有观点认为 ， 该计划对激发市场和提振经销商信心同样具有积极意义 。
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更新迭代提速
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一辆车能否被消费者认可 ， 足够出色的产品力同样重要 。 据悉 ， 在加强品质管控的同时 ， 东风悦达起亚还加快了车型更新换代的步伐 ， 在中国地区的产品线日益丰满 。
其中 ， 全新一代傲跑因拥有时尚的外观、丰富的智能科技配置、越级空间表现 ， 同时还提供贴心的售后服务 ， 一经上市便畅销海内外 。
数据显示 ， 在印度市场 ， 傲跑海外版Seltos单月15644辆的销量成绩助推起亚登上了2月品牌销量季军的位置;在韩国本土 ， Seltos上市首月销量便突破15000辆;而在国内 ， 全新一代傲跑上市后销量也迅速突破万辆 。
除了全新一代傲跑之外 ， 全新一代K3、新一代KX5、新一代智跑等车型亦成为各自细分市场上的佼佼者 。 值得一提的是 ， 受特殊时期影响 ， 一季度销量虽有所下滑 ， 但3月份东风悦达起亚全新一代傲跑、全新一代K3、新一代智跑等10万元以上战略车型销售占比从去年同期的53%提升至74% ， 产品销售结构调整举措取得明显成效 。
据了解 ， 去年12月 ， 起亚全新一代K5在韩国上市 ， 迅速热销成为细分市场销量排头兵 。 今年9月 ， 全新一代K5预计将在国内完成上市 。 届时 ， 或将掀起新一轮的市场热度 ， 有望成为东风悦达起亚销量增长的新动能 。


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