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『猎云网』总金额超过2亿元，晓多科技连续完成B+轮和C轮两轮融资


『猎云网』总金额超过2亿元，晓多科技连续完成B+轮和C轮两轮融资
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【猎云网北京】4月13日报道
【『猎云网』总金额超过2亿元，晓多科技连续完成B+轮和C轮两轮融资】今日 ， 猎云网获悉 ， 晓多科技连续完成B+轮和C轮两轮融资 。 其中 ， C轮融资在疫情期间完成 ， 由嘉御基金领投 ， 老股东祥峰投资和元禾原点继续跟投加注 。 嘉御基金董事长、创始合伙人卫哲出任晓多科技董事 。 B+轮由硅港资本投资 。 两轮融资金额合人民币超过2亿元 。 本轮融资主要用于产品研发技术、管理和市场营销人员的招募 。
谈到投资逻辑 ， 嘉御基金董事长、创始合伙人卫哲表示：“AI技术赋能垂直行业是嘉御基金持续看好的方向 ， 全中国各行各业有着数百万的客服从业人员 ， AI赋能价值巨大 。 晓多是智能客服赛道中为数不多保持高速增长 ， 注重用户体验 ， 深耕技术壁垒的公司 ， 受到了客户高度赞赏 ， 建立了优质的行业口碑 。 ”
硅港资本创始合伙人何欣认为：“晓多的团队是一个技术 ， 销售和运营能力互补的优秀组合 ， 在认知智能技术领域有着深厚的积累 ， 很高兴能够助力晓多的成长 。 ”
据猎云网了解 ， 晓多科技成立于2013年 ， 主要业务是为客户提供以自然语言处理为基础的AI客服机器人 。 公司以电商行业为核心 ， 拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户 。 迄今为止 ， 晓多科技累计用户上万家 ， 知名客户有美团、美的、得力、海底捞、中国科技大学、哈啰单车等等 。
在疫情爆发之际 ， 晓多科技帮助华西医院制定提升医护人员防护机制的方案 ， 通过自然语言理解 ， 对网络疫情相关数据进行整合 ， 得出医护人员感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染来源等等 。
从功能上看 ， 晓多的AI客服机器人产品能够模拟客服的日常工作 ， 精准回答用户问题 ， 提升客服的日均接待量 ， 缩短回复时间 ， 提高客户转化率 。 人机协同与夜间值守功能 ， 能够有效帮助企业节省30%以上的客服成本 ， 而拟人化的语气回复顾客 ， 并在合适的时点向其推荐关联商品 ， 则能够提高店铺5-10%的咨询转化率 。
实施部署方面 ， 晓多科技利用的三层语义模型架构 ， 通过神经网络对聊天数据进行分层训练 ， 以极低的成本配置出高度贴合商家业务的机器人产品 ， 在1-2天的时间内部署上线 。
基于大数据的沉淀 ， 晓多针对客服主管推出了“明察”客服质检平台 ， 在疫情期间帮助远程办公企业实现客服在线管理 。 通过NLP与情绪识别技术 ， “明察”系统能够实时监测会话 ， 一旦发现客户出现负面情绪 ， 主管可以迅速介入 ， 避免客户流失 。
在商业模式上 ， 除了早期美团等项目存在定制的部分 ， 公司主要以标准的SaaS方式服务客户 。 晓多科技创始人江岭表示 ， 公司未来也会保持克制 ， 坚持以SaaS为主的服务方式 。 目前 ， 公司的客单价在100万元以下 ， 但是由于是标准化产品 ， 复制能力强 ， 在过去一年保持了5倍以上的增长 ， 金额续费率超过140% 。
针对不同行业 ， 晓多科技的产品定价也有所不同 ， 例如服装鞋帽等商家的客服工作比较简单 ， 收费比较便宜 ， 而电器、母婴等商家的客服任务较为复杂 ， 收费会有2到4倍的上浮 。
对于智能客服发展的挑战 ， 江岭认为 ， 技术的进步速度决定了产品是否能快速复制到其他行业 ， 并且能让消费者有接近与真人交流的良好体验 。 例如 ， 在线零售领域最大的难题在于品类繁多 ， 针对日用品、化妆品等SKU较为分散的品类 ， 训练周期长、投入成本高 。 晓多通过迁移学习技术 ， 将已有品类的模型快速迁移至新品类 ， 大幅降低所需数据量以及训练周期 。 晓多AI客服机器人的自动学习能力可以随着训练量的增加 ， 提升问题识别率、回答准确率 。 提升用户体验 ， 增加用户黏性 。


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