大侠探店：逆市下，看“林肯之道”的细节力量
疫情下 ， 几乎所有汽车4S店都开始网络直播 ， 可以让消费者足不出户通过网络实时了解车辆信息及相关购车动态 。 但是 ， 若想要更好的了解产品性能和品牌文化 ， 充分享受购车乐趣去到4S店还是会有截然不同的体验 。 “以客为尊”的林肯汽车在疫情下 ， 又会是什么样的表现？是否“林肯之道”依然是“道可道 ， 非常道”？
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所以在近日 ， 大侠带着疑问探访了林肯汽车河南唯一一家经林肯中国授权的6S旗舰店——郑州盛霖林肯中心 ， 实地验证“林肯之道”的独特之处 。
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细节之道 ， 无处不在
因为疫情的原因 ， 每次走访大侠都很注意细节 ， 把最真实的一面反应出来 。 郑州盛霖林肯中心 ， 是最近走访一线4S店中感受最佳的一次 。
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【大侠探店：逆市下，看“林肯之道”的细节力量】一看：严格按照要求出示健康码方能走进展厅 ， 在展车、地面、玻璃幕墙都可以看出消毒过的痕迹 。 特别在展厅接待区、洽谈区、休憩区及卫生间等处都有温馨提醒及相关消毒用品 。 在过程中 ， 专职的保洁人员定时对各区域进行打扫和消毒 ， 确保消费者放心的看车和洽谈 。
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二闻：很多展厅因为要进行消毒和通风的防预措施 ， 在空气中夹杂着或刺鼻、或难闻的异味 。 而林肯展厅不管你在什么位置 ， 都能闻到一股百合花的香味 ， 清新沁脾 。 特别是在展车内都会有所谓的“新车味道” ， 即便BBA这些品牌也不例外 ， 但在林肯车辆内并没有如此情况 ， 了解得知 ， 这得益于林肯的内饰用材品质和AutoAirRefresh“新风管家系统” 。
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三听：进入展厅 ， 配戴口罩专职销售人员主动上前接待 ， 但刻意保持一定距离 。 当我们表明来意后 ， 销售顾问很详细地介绍了冒险家Corsair ， 对于我们的疑问有条不紊进行专业讲解 。
着重提一个细节 ， 在我们提出要试驾 ， 专业试驾人员在接待之前 ， 主动表明自已完成消毒措施 ， 如有接触也不必担心 。
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在探访过程中 ， 还有很多细节部分让人暖心 ， 比如在休憩区拿取水果时 ， 工作人员主动提醒使用叉子 ， 并递过消毒纸巾；介绍产品的时候 ， 有意识的“躲避”肢体接触等等 。 且不说其主动而专业的销售人员 ， 安全而舒适的购车环境 ， 就这细致入微的服务细节就让人感到安心 ， 可以说成“林肯之道”下“细节之道”也不为过 ， 可能这也是林肯汽车热销的原因所在吧 。
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产品之道 ， 叫好有叫卖
3月12日上市的林肯冒险家Corsair是我们这回探店的主要对象车型 。 但让我们没有预料到的是 ， 在这特殊时期林肯中心的上门客户还是络绎不绝 ， 这种的情况是大侠探店以来第一次遇到 ， 想近距离体验冒险家车型还需要等候一定时间 。
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言归正传 ， 说说林肯冒险家Corsair这款车型 ， 首先大侠推荐2.0T两驱尊雅版和两驱尊享版这两个版本 。 其次我们来说说试驾感受 。
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动力方面 ， 冒险家Corsair搭载高功率版的2.0T涡轮增压发动机和8速自动变速箱 ， 能输出245最大马力和390牛/米峰值扭矩所匹配的八挡手自 。 因为是第一次真实道路试驾 ， 不敢大力度加油 ， 但动力输出还是随叫随有 ， 变速箱换挡干脆无顿挫 。
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操控部分 ， 尺寸适中的三幅式方向盘握感极佳 ， 特别是带有电加热功能 ， 在这个寒春的天气下 ， 那舒适度不言而喻 。 转向反馈精准 ， 在高速过弯（70马）和连续转向（S型弯道）时 ， 车身姿态稳定 ， 横向侧倾非常小 ， 给驾驶者有一种驾驶信心 。
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配备ANC主动降噪系统、米其林PrimacySUV静音轮胎 ， 配合5层结构的隔音玻璃、引擎舱双层隔音墙共同打造静谧空间 ， 当时车速超过60km／h时 ， 才会有一些轻微的风噪 。
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针对SYNC+智联系统 ， 我们现场用本地方言进行测试 ， 通过导航指令、音乐控制、点餐服务等多任务角度 ， 冒险家Corsair都游刃有余完成 。 特别是语音控制键 ， 冒险家很贴心的把它设置在方向盘的10点钟方向上 ， 便于你在行驶中的安全操作 。
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据销售总监王铭涛先生介绍 ， 冒险家Corsair上市以来 ， 以亲民的价格、丰富的配置 ， 靓丽的外形深受消费者的认同 。 在疫情严控期间 ， 他们一共接待131批次客户 ， 绝大多数都是冲着冒险家Corsair而来 ， 并顺利交付8台冒险家Corsair 。 要知道在其他品牌4S店几乎停滞的状况下 ， 能取得这样的成绩已经是相当优秀 。
人之道 ， 王道也
好的品牌 ， 优秀的产品、卓越的团队都离不开一个睿智的掌舵人 。 在探访最后我们走进了郑州盛霖林肯中心总经理裴斌的办公室 。
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裴斌总经理透露盛霖林肯中心在春节前针对公司员工开展预防工作：员工提醒告知、钉钉健康统计 ， 每日体温采集、采购相关防护物资、制定相关规定等工作 。 在未复工之前 ， 公司各部门领导以身作则 ， 主动值班 ， 设立岗哨 。 针对客户紧急需求 ， 提供力所能及的服务 。
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3月上旬基本复工后不仅对展厅、展车和售后车间及卫生间等区域进行重点消毒工作 ， 并针对高接触、人员流大和密度高的位置和预期进行多次定时消毒 ， 在保护员工自身安全的情况下 ， 给消费者创造最大程度的安全保障 。 同时 ， 开展上门试乘试驾、上门签订合同 ， 上门取送车服务等相关服务工作 。
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3月12日全面复工 ， 利用线上云展厅 ， 视频直播等方式开展无接触营销工作 ， 到3月底基本正常状态 。
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在谈到疫情给他们带来的影响之时 ， 这位一直在公司抗疫一线的总经理表示：疫情下的盛霖林肯中心坚持林肯汽车所倡导的“林肯之道”、“服务之道” ， 首要保障的是客户利益 ， 在大灾面前 ， 做好相关服务工作 ， 虽然增加了公司的运营成本 ， 但换回来的是客户的认同 。 盛霖林肯中心在第二季度还需持续实施相关服务工作 。
窥一斑 ， 见全貌
对于此次的探访 ， 还是给大侠很深的感受 ， 从2014年林肯汽车重回国内市场 ， 提出“林肯之道” ， 短短五年时间 ， 从服务意识 ， 人员意识、产品意识等方面都产生了质效提升 。 在疫情发生后 ， 林肯汽车针对用户推出5大关爱活动 ， 涵盖延长原厂质保、道路救援等关怀政策 ， 保证用户用车安全；针对经销商 ， 取消了1-3月份的所有考核指标 ， 提供了厂家贴息 ， 并及时支付了返利等帮扶工作 ， 携手共同难过 。
《大侠上车》为了证实“林肯之道”实施的统一性 ， 又暗访杭州元通林肯中心 ， 虽然在疫情防护等级上略有差异 ， 但在服务品质、员工状态、产品销售等方面的感受是如出一辙 。 窥一斑 ， 见全貌 。 优秀品牌方能让行动统一 ， 让动作连贯 ， 凝聚一点共同抵御市场风险 ， 这也是林肯汽车短时间迅速崛起的根源所在 。 随着林肯品牌本土化战略的深入实施 ， 更多的用户将会认同“林肯之道”的理念 ， 将会有更多的产品被消费者所接受 ， 林肯冒险家Corsair的热销就是最好的佐证 。
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