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【智立方的杨石头】他们只会买他们认为最好的产品，用户不会买最好的产品( 二 )


“之前的手机是什么牌子的？用了多久了？”
“之前的手机是自己买的？还是朋友推荐？或是充话费送的？”
“经常用手机玩儿游戏吗？”
“想换手机是因为手机坏了 ， 还是因为系统反应慢？”
在频繁发问的过程中 ， 要营造舒适感 ， 不能让顾客有被强迫的感觉 。
对顾客以前的消费习惯有了一定了解 ， 能够更好的为顾客提供他的需求 。
三、客户想要什么？
对于初次购买的新客户 ， 有些时候选择多了比没有选择更难受 ， 这时就需要帮助客户缩小选择范围 ， 可以采取选择式提问 。
比如说买电脑时 ， “您想要商务本还是游戏本？”
挑选学习机构时 ， “您是更看重师资还是校区环境？”
补习外语时 ， “您是想要考证还是与外国人交流?”
然后再根据具体情况 ， 尝试一些开放式的提问 。
对于有过同类产品消费经历的客户 ， 可以采取开放式提问 。
“您对之前的电脑有什么不满意的地方呢？”
“您为什么想要更换学习机构呢？”
“您的英语水平达到预期了吗？”
【智立方的杨石头】他们只会买他们认为最好的产品，用户不会买最好的产品
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这个过程中 ， 一定要倾听客户的抱怨 ， 这样可以帮助我们发现用户还想要什么 。
四、为客户予以承诺
当你拉近了与客户的距离、了解了客户的消费习惯 ， 知道了客户想要什么 ， 才算是清楚了客户的需求 。
接下来 ， 就要敢于客户描述未来 ， 结合客户的需求 ， 承诺产品具体的优点和特别之处 。
承诺的关键 ， 在于言行一致 ， 不能只是开空头支票 ， 否则消费者无法在产品和服务上切实感受到你的诚信 ， 自然将会背离你而去 。
比如说农夫山泉的广告语：“我们不生产水 ， 我们只是大自然的搬运工 。 ”
【智立方的杨石头】他们只会买他们认为最好的产品，用户不会买最好的产品
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如果可以让更精准的数字出现在广告语中 ， 消费者则会更坚信你的承诺 。
比如说奥妙洗衣液的广告语：“99种污渍 ， 一次解决 。 ”
清楚了客户的需求 ， 就要敢于承诺 ， 潜移默化的引导客户 ， 将其需求逐渐引向自己的产品 。
总结：
你能洞察谁的心？
别把心力都铺在推广上 ， 今天一抖音明天一玩法 ， 就如同你心思都花在如何花式表白上 ， 而不是适配上 。 表白不是追求 ， 只是正合我意的瞬间牵手 ， 在此之前的心领神会 ， 才是根本 。
你理解你的用户吗？把脚穿到他的她的鞋里了吗？听懂她说出来的话与没说出来的话吗？懂得她的焦虑与纠结吗？善解人意的 ， 本质上都是营销高手 。
从来都没有所谓最好的产品 ， 只有用户认为最好的产品 ， 等于最适合的产品 。


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