户籍窗口讲“礼仪” 服务群众“亮”起来 乾县公安出台户籍窗口礼仪规范
信息来源：乾县公安
为进一步提升户籍窗口服务质量和水平 ， 强化窗口民警服务意识、密切警民关系 ， 近日 ， 乾县公安局根据《公安机关窗口单位服务规定》等规章制度 ， 制定出台乾县公安局户籍窗口礼仪服务规范 ， 落实省、市公安机关全警大练工作部署 ， 立足岗位练就服务群众“真”功夫 ， 不断优化服务环境、提升服务水平 。
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该规范紧紧围绕“重服务 ， 夯基础”工作理念 ， 从户籍窗口设置要求、窗口接待民警礼仪规范、窗口接待民警服务规范、窗口接待民警语言规范、窗口民警服务工作忌语、接听电话“六要六不要”、窗口民警服务要求、户籍窗口服务举措、警风监督等九各方面提出具体要求和规定 。 例如 ， 在户籍窗口全面推行：“一笑、二心、三声、四个“零”、五个一样”等服务理念 ， 即要面带微笑；解答群众提出的问题要有耐心 ， 解决群众遇到的困难要有热心；来时要有迎声 ， 询问要有答声 ， 离开要有送声；服务受理“零推脱”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务目标“零投诉”；受理、咨询一样热情 ， 生人、熟人一样和气 ， 干部、群众一样尊重 ， 忙时、闲时一样接待 ， 来时、去时一样态度 。
【户籍窗口讲“礼仪” 服务群众“亮”起来 乾县公安出台户籍窗口礼仪规范】该规范从窗口民警仪容仪表、言谈举止、该说什么、该做什么、不该做、不该说等细节入手进行了全方位、明晰化要求 ， 力促该局户籍窗口民（辅）警牢记“以人民为中心”的发展理念 ， 文明礼貌、耐心细致、周到服务每一位前来办事群众 ， 树立公安窗口服务新形象 。
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