『起亚汽车』连获J.D.Power两项调研冠军，东风悦达起亚靠的是什么？( 二 )
东风悦达起亚则在打造现代化工厂的同时 ， 全面引入了起亚最新的生产技术 。 在生产过程中 ， 东风悦达起亚引入全球质量管理系统(GQMS)、制造企业生产过程执行管理系统(MES)、生产完结系统(IQIS)三大质量管理系统为车辆品质保驾护航；同时 ， 东风悦达起亚质检部门始终贯穿生产的每一个环节 ， 不仅会为研发阶段的零部件和整车认可 ， 也会为批量生产阶段的整车质量稳定性、售后问题分析提供最专业的解决方案 。 如此 ， 东风悦达起亚能够获得新车品质第一也就在情理之中的事 。
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无微不至的售后服务让用户体验无忧
如果说产品品质是“硬实力” ， 那么售后服务就是“软实力” ， 而以“客户第一”经营理念为指导的东风悦达起亚 ， 会更加注重为用户提供更专业、更贴心的服务 。
在服务方面 ， 东风悦达起亚过去多年都开展了“Family-Like Care”客户感谢活动 ， 近两年又持续开展了“风雨同舟”、“关爱驿站”等自然灾害救援和边远地区客户关爱活动 。 尤其是今年疫情爆发后 ， 东风悦达起亚推出了多项客户关爱举措 ， 并针对一线医护人员、警务人员和湖北地区用户出台的特别政策 ， 东风悦达起亚以实际行动践行了“客户第一”理念 。 此外 ， 在新车售后方面 ， 东风悦达起亚还推出了“可选质保”和“爱新不断”等政策 ， 让用户获得了更灵活、更透明、更舒心的体验 。
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汽车作为耐用消费品 ， 整个生命周期都是客户与厂家相互沟通、相互认可的过程 ， 倘若能让客户与厂家成为“一家人” ， 并以客户需求为导向 ， 这样的售后服务才能让用户享受到宾至如归的服务体验 。
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