一些不法商家借“疫”兴风作浪，价格类投诉增高
2020年第一季度内蒙古自治区消协组织受理消费者投诉录入系统739件 ， 解决641件 ， 投诉解决率86.74% ， 为消费者挽回经济损失123万元 。 其中 ， 因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5件 ， 加倍赔偿金额1万元 。
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【一些不法商家借“疫”兴风作浪，价格类投诉增高】全区消协组织受理涉疫情投诉案件总计4064件 ， 其中 ， 价格问题2156件 ， 假冒问题745件 ， 其他问题416件 ， 合同退订问题332件 ， 质量问题245件 ， 售后服务72件 ， 虚假宣传50件 ， 安全问题16件 ， 计量问题16件 。
受疫情影响 ， 价格问题的投诉尤为突出 。 一些不法商家借“疫”兴风作浪 ， 价格类投诉增高 ， 主要集中在食品、医药及医疗用品、生活和社会服务等方面 ， 多为疫情期间涨价问题 。 口罩涨价是本季度投诉热点 ， 疫情期间购买口罩问题较多 ， 表现为假冒品牌、以假充真、以次充好、哄抬物价 ， 特别是采用虚假宣传 ， 欺骗误导消费者 ， 篡改生产日期和有效期限、展示的样品与实际购得的商品不符、商品存在质量问题等 。
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例如假冒、劣质产品借“疫”抬头 ， 哄抬物价：鄂托克旗消费者协会于2020年1月26日接到投诉 ， 鄂托克旗福康大药房有限公司高价出售M3-VFLEX威护9102C标准KN90型号口罩 ， 鄂托克旗消费者协会工作人员当即展开调查 。 经调解 ， 双方达成协议 ， 由经营者退还2名消费者360元等 。
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同时 ， 合同类投诉中合同退订问题居多 ， 涉及餐饮、照相等多个行业 ， 主要为定金退定及合同更改问题 。 主要表现是消费者因疫情及防控措施无法接受餐饮、摄像服务、教育培训服务的 ， 不信守承诺 ， 出现纠纷拖延推诿 ， 合同签订不规范、合同违约等问题 。 特别突出的是餐饮退订纠纷频发 。
例如消费者孟女士于1月21日在阿拉善盟巴彦浩特镇某餐厅预定年夜饭 ， 交付订金500元 ， 但由于疫情影响 ， 孟女士出于安全考虑取消聚餐 ， 与商家协商退还订金 ， 但遭到商家拒绝 ， 多次沟通未果 。 1月25日 ， 孟女士到阿拉善盟消费者协会进行投诉 。 经过调解 ， 商家意识到自身做法欠妥 ， 同意退还孟女士全部订餐费用共计500元 。
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