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「扬子晚报」留学生买好机票却不能登机？东航回应了

近日 ， 有网友爆料称 ， 东方航空多伦多飞往上海航班出现超售情况 ， 有人员被迫滞留 。 有留学生家长告诉采访人员 ， 由于不知道到底哪天能回国 ， 他们花了7万多买了6张机票“预备着” 。 还有的退掉了租住的房间 ， 却在机场发现无法登机 。 采访人员看到 ， 对此 ， 东航官方微博发布了《关于遏制违规加价销售机票行为》的紧急公告 。
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东航公告
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去哪儿公告
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东航公告
旅客经历：
到了机场发现无法乘机
近日有家长向采访人员爆料称 ， 东方航空公司4月4日从加拿大多伦多飞往上海的航班出现超售 ， 数十名乘客在赶到机场后被告知无法乘坐 。 甚至现场出现“加价”情况 。
有家长表示 ， 自己家的孩子之前反复确认了“可以飞” ， 但到了机场却发现飞不了 ， 宿舍也退了 ， 只能先住宾馆 。 还有的家长买了6张票 ， 十分焦虑 。
东航：
即日起开展遏制违规倒卖机票的专项行动
通告中表示 ， 近期由于国内疫情防控需要和境外疫情持续变化 ， 东航国际返程航班座位供需矛盾异常尖锐 ， 市场上存在个别违规虚占座位 ， 高价倒卖机票的不法行为 ， 严重扰乱航空运输市场秩序 。
通告中表示 ， 东航国际机票的公布运价为最高限价 ， 无论自销渠道和分销渠道都实行统一限价政策；公司与各有关销售代理机构签订的销售代理协议明确规定销售代理机构必须按东航的价格对外销售 ， 违反规定将会承担相应责任 。
东方航空表示 ， 即日起开展遏制违规倒卖机票的专项行动 ， 凡购买机票是支付的费用高于公布运价旅客 ， 请向东航投诉举报并提供相应凭证 ， 东航将进行调查并协助维护旅客合法权益 。
民航局：
从严处理违规操作的销售代理企业
民航局官网刚刚发布消息称 ， 民航局下发关于进一步加强疫情期间国际航空运输价格管理的通知 ， 要求进一步规范疫情期间国际航空运输市场秩序 ， 确保国际航空运输价格（以下简称国际运价）平稳有序 ， 切实维护旅客和货主的合法权益 。
通知表示 ， 民航各地区管理局要加强对国际运价的监督检查 ， 并将价格违法违规行为依据《民航行业信用管理办法（试行）》进行处理；中国民航信息网络股份有限公司要加强对订座系统的管理 ， 对异常订座账号、订座指令等要及时干预处理；中国航空运输协会要加强对会员销售代理企业的管理 ， 强化行业自律 ， 从严处理违规操作的销售代理企业 。
业内人士：
机票超售或因“时间差”导致
当初提前三个月售票时 ， 民航管理部门尚未出台有关客座率不高于75%的政策 ， 因此东航出售100%的票不存在问题 。
但3月26日 ， 民航局发布通知 ， 一家航空公司一个国家只能保留一条航线 ， 并且一周只能保留一班 。 同时还要求 ， 每个航班客座率不可以高于75% 。
东航官微3月28日发布通告称 ， 从3月29日至5月2日 ， 东航执行的纽约、多伦多、伦敦、悉尼、奥克兰、首尔、马尼拉至上海浦东的航班已全部售罄 。 这也意味着 ， 上述每个航班都可能有25%的旅客将被迫取消掉行程 。
各航司动态：
对于无法全额退款、只能退代金券的航司 ， 谨慎购票
南航发布了对违规代理人的处罚公告 ， 并对涉及违规占座的90家代理屏蔽了订座配置 ， 同时 ， 对涉及违规使用集团客户运价的3家代理停止销售南航授权 。
国航则宣布自3月29日至4月28日 ， 暂停在全球各订座系统及境内OTA（在线旅行社）旗舰店发布国际、地区航班信息 ， 旅客通过直销渠道购票 ， 斩断了代理公司的信息源 。
去哪儿网已经对部分取消率高的国际航班和无法中转的国际航线进行限售 ， 以避免给消费者造成更大的损失；对于无法全额退款、只能退代金券的航司 ， 去哪儿网也做出提示 ， 请消费者慎重购买 。
业内人士建议提醒：
1、打通官方客服电话后询问自己是否出票成功 ， 航班目前是否正常 ， 自己能否正常办理值机手续 。
2、如果没有接到航空公司打来的官方确认航班电话 ， 及时主动致电问询 ， 或改变行程方案 ， 通过官网抓紧购买其它合适的航班 。
3、如已经买了高价票 ， 保留好行程单和付款记录 ， 保留下有效证据 ， 回国后向航空公司、民航局、消费者协会、公安机关等机构投诉举报 ， 要求不法代理退还差价 。
【「扬子晚报」留学生买好机票却不能登机？东航回应了】来源 | 扬子晚报/紫牛新闻采访人员 宋南飞 视频剪辑 孙楠羽


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