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鞍山云：健身卡一天未用人已在国外 消协协调全额退款



鞍山云：健身卡一天未用人已在国外 消协协调全额退款
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【鞍山云：健身卡一天未用人已在国外 消协协调全额退款】消费者小翎（化名）之前在我市某大型健身房办理了一张假期卡 ， 但因疫情突发 ， 健身房闭店 ， 一天也没用上 。 小翎马上开学了 ， 想办理退卡 。 但健身房回复不能退款 ， 只能转到下个假期或者转给家人或朋友使用 。 7日 ， 在市消协的协调下 ， 小翎疫情前夕办理的健身卡成功全额退款 。
在被商家拒绝后 ， 小翎求助到8890平台 。 市消协接到8890转办件后 ， 投诉部负责人立即联系到小翎和健身房经营者了解情况 ， 小翎的反映情况属实 。 经消协工作人员调解 ， 健身房同意退款 。 但提出必须诉求人本人带着消费相关的凭证来健身房办理 。 而小翎目前已到国外 。 市消协再次调解 ， 该健身房同意消费者把办卡的所有资料邮寄回来 ， 由消费者亲属代替办理退款 ， 7日 ， 小翎的健身卡终于办理完毕退款手续 。
消协工作人员介绍 ， 依据《合同法》规定 ， 因不可抗力不能履行合同的 ， 根据不可抗力的影响 ， 部分或者全部免除责任 ， 但法律另有规定的除外 。 本案例中 ， 受不可抗力的疫情影响 ， 健身房闭店 ， 消费者未能享受到合同权益 ， 理应为其办理退款 。


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