国网孟津县供电公司：夯实服务基础，提升服务质效
大河报·大河客户端采访人员李晓波通讯员刘伟韬文图
4月6日 ， 国网孟津县供电公司营销第四党支部组织开展供电优质服务工作交流活动 ， 支部所辖4个基层供电所负责人结合疫情防控期间服务企业复工复产、春耕春灌、春检春查等工作交流学习提升优质服务具体措施和做法 。
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据悉 ， 随着信息传播网络化、电子化不断深化 ， 广大客户服务需求和维权意识普遍提高 ， 企业面临的媒体监督越来越严格 。
为切实提升服务效能和水平 ， 国网孟津县供电公司以优质服务为根本所在 ， 深入贯彻“精准服务”理念 ， 夯实管理基础 ， 改进服务方式 ， 提升服务质量 。 公司提升供电服务网格化管理 ， 继续推行供电服务网格化分区包片管理制、基层员工“挂牌服务”制 ， 强化属地负责工作机制 ， 深化监督体系 ， 缩小服务半径 ， 提高服务效率；
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同时 ， 公司深入推进“三减四零”办电举措与办电业务“一网通办” ， 主动对接县域重点项目 ， 配合完成“洛北重工”“宏兴能化”等市县重点项目落地投产；公司组织成立“优质服务及业务知识培训宣讲团” ， 以班组为单位每周开展集中学习 ， 同时通过营销供电服务—供电所两级微信群转发学习典型案例、优秀服务案例评选分享 ， 及时推广学习兄弟单位预防和应对共性投诉问题的举措 ， 深度挖掘优质服务敏感症结 ， 不断强化服务意识、明确服务红线；
【国网孟津县供电公司：夯实服务基础，提升服务质效】此外 ， 该公司制定《供电服务提升工作方案》 ， 开展供电服务督导检查 ， 对多次出现同类型投诉的供电所和频繁停电线路召开现场整顿会 ， “查根源、强服务、下重手”治理各类投诉事件 ， 以优质服务同业对标指标为抓手 ， 以投诉处理倒逼服务改进 ， 促进供电服务水平整体提升 。
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