景点：高德地图景点语音导览分析&优化 |用户|语音|导游|

北京联盟_本文原题：高德地图景点语音导览分析&优化
本文主要分析景点语音导览的目标人群是谁，解决了用户的什么问题。如果我是产品，下一次迭代我会怎么做？

本文插图

景点语音导览的目标人群是谁，解决了用户的什么问题
痛点：

景区内请导游花费太大；
自己查攻略需要花费很多精力；
景区景点多、路线复杂不知道怎么走好。

目标用户：

自助游；
期望一定程度了解景点相关知识（历史背景等）；
不用花费太多时间和精力去查询搜索相关知识（比如总统府里面的景点有十几个，不需要走到哪里百度去搜相应的景点名称获取相关）；
期望花费较低（比请导游、买手册书等便宜）。

总结一下，目标用户是希望以很低的价格、较少的精力获取游玩景点的相关知识且不知道如何规划游览路径的游客。
高德景点语音
假设用户就是冲着语音导览去的，咱先画一个很极其简单的流程图模拟用户使用的过程：
这个流程很简单，就不用流程图了。

搜索–> 有导览 -> 导览列表选一个 -> 购买或者分享获赠
搜索–> 没有导览 -> 缺省上报

没导览理论上是缺省提示，可以通过让用户上报，收集有需求做导览倒是目前还没有的地方，不过这个貌似牵扯到上层商业合作（？），就先不说啦~咱就说有导览的情况下，用户会依次遇到的问题。
问题1：
用户是否能很容易地知道某个景区有导览？也就是说导览是否在非常明显的表层，用户非常好获知，而不是藏很深？不然花了大价钱主推的东西就失去意义了。
咱们来看看搜索后的页面：

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搜索之后页面（左）下半部分的景区介绍就有导览推荐（介绍），点击后详情页面（右）tab页的第一个也是语音，非常吸引注意力。
问题2：
同一个景点会提供多个语音包供用户选择的情况下，页面是否给出了足够的有效信息，能让用户知道自己想选哪个？
我们先来看看高德语音导览列表页和详情页提供了哪些信息（这里没有一个完整的导览详情页，我只能把和导览相关的页面都截进来）。

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列表 -> 选中某个语音导览
亮点：

（上图1）列表页有直接的试听入口，减少用户体验语音导览的步骤。
（上图2）跟随播能根据用户定位自动播放最近景点导览，无需用户点击。
（上图2）推广初期，通过邀请好友点赞免费听做推广（不过这个算运营？）

槽点：给出信息不足以帮助用户做出挑选导览的选择（后面详细分析）。
期望的点：
（上图2）能够根据导览（或者写死的）给用户一条合适的路线，不然景点一盘散沙，并不知道怎么走怎么玩。导览就是一个给了游客极高自由度且价格极友好的“导游” ，导游的任务有三：带路；讲解；答疑。其实导游是起主导和带领作用的，而跟随播虽好，依然是让用户主导，用户还要想我怎么玩。 Don’t make me think!
（上图2）重点景点和非重点景点能标识出来，让用户能取舍。
（上图3）每个音频都能有点赞或者评论，因为有时候可能并不是传统意义的“必游”景点，但是可能讲解人的内容是被大家所喜欢的（比如野史）。但是貌似感觉这样做就太细了？先不搞了吧。