预约会成为游园“常态”吗？既能缓解承载压力，又有利于文物保护
疫情防控期间 ， 本市已有颐和园、圆明园、玉渊潭等多家公园实施预约游园制度 ， 游客购票需要提前预约 ， 按照所选时段扫码入园 。 预约游园 ， 疫情期间的应急举措 ， 会成为将来的常态吗？预约购票如何能更科学便捷？为此采访人员采访了市公园管理中心及部分公园管理者 。
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饶强摄预约游园总量控制利于文物保护
自今年2月底颐和园正式实施预约游园以来 ， 颐和园副园长周子牛和同事们多了一个习惯 ， 经常掏出手机 ， 打开预约购票平台 ， 看看公园下一个小时、第二天或者一周内的游客预约量 。 疫情期间 ， 公园制定了限流管控黄、橙、红三级预警 ， 按照在园游客量情况随时启动预警 。 “提前查看门票预售情况 ， 就可以大致判断会不会触碰预警 ， 方便提早部署准备 。 ”周子牛说 。
包括颐和园在内的市属11家公园都是历史名园 ， 其中包括世界文化遗产两处 ， 全国重点文物单位8处 ， 市级文物单位6处 ， 各类古建1200余处 。 “以前都是皇上才能逛的园子 ， 自然不会像现在的城市公园那样 ， 门前会有很大的广场 ， 停车位也相对充足 。 ”市公园管理中心服务管理处处长缪祥流说 ， 这些公园大都存在门区前广场空间小、园内道路窄、基础设施相对薄弱等问题 ， 再加上公园内古建众多 ， 一旦遇到大客流 ， 公园管理压力非常大 。 “预约制”可以让游客根据自身情况和公园的售票情况自行选择入园时间 ， 在时间上实现客流的均匀分布 ， 既能缓解公园本身的承载压力 ， 进一步保护园内文物古建 ， 又能让游客安全舒适游园 。 公园应对大客流不再手忙脚乱
【预约会成为游园“常态”吗？既能缓解承载压力，又有利于文物保护】圆明园公园管理处游客服务中心科长武文利告诉采访人员 ， 今年疫情期间 ， 圆明园启动了网上预约购票制度 ， 提前预判客流高点 ， 科学布控人力物力 ， “其实预约游园在无形中对我们服务上的压力有所缓解 。 ”
周子牛也有相同的感受：“预约制”的实施 ， 让公园心里更有谱儿 ， 调配更有序 ， 提前预知大客流的到来 ， 随时做好相应疏导预案 。
缪祥流告诉采访人员 ， “预约制”可以让公园管理者至少提前一天获悉客流量的发展态势 ， 根据旅游景区承载量 ， 对客流进行总量控制和从容应对 。 由于目前处于疫情防控特殊时期 ， 市属公园启动的是不超过瞬时承载量30%的动态限流管控措施 ， “这个数值是根据公园地形结构、平日客流构成、人与人安全距离等参考指数核算出来的 ， 是为了保证游客的安全和舒适度 。 ”缪祥流说 ， 根据对客流的预判 ， 公园管理者可以在空间上精准配置人力物力 ， 甚至可以与周边交通部门和属地政府联动 ， 提前布控 ， 为游客提供更好服务 。 打造智慧平台纳入持年月票群体
截至目前 ， 市属公园中已有颐和园、香山、玉渊潭、北京动物园、景山、陶然亭、北海等7家公园实施网上预约购票游园措施 。 公园根据各自实际情况 ， 按照上午、下午两个时段限定门票数量 ， 游客可通过各公园微信公众号或“畅游公园”微信公众号预约购票平台提前1至7天预约购票 。
虽然疫情下的预约游园是为了游客安全 ， 但游客在游园过程中有了与以往摩肩接踵完全不同的舒适体验 。 缪祥流透露 ， 市公园管理中心正在打造智慧票务平台 ， 将散客、团队、年月票等游客群体全部纳入平台 ， 开展全网络预约服务 ， 公园管理者对大数据进行智慧分析 ， 为统筹管理提供依据 ， 让公园更加智慧、健康 ， 让游客游园更加舒适、便捷 。
另外 ， 由于目前仍处在疫情期间 ， 公园限量预约售票 ， 在高峰时段曾出现买票难的现象 。 针对这一情况 ， 缪祥流表示 ， 目前市公园管理中心和部分公园正在完善购票系统 ， 与身份认证关联 ， 预计玉渊潭、景山、陶然亭和北海公园将率先启用新系统 。 此外 ， 颐和园等公园在预约购票系统中还提供了游园增值服务 ， 在买票前就能提前看到游园信息、景点介绍 ， 让游客游园更高效 。 采访人员手记让“预约”成为新习惯
这场疫情的到来 ， 让“预约”渗入了我们生活的方方面面 。 虽然各行各业的“预约制” ， 不少是在疫情防控形势下应对危机的一种非常措施 ， 但危和机总是同生并存的 ， 一些科学有效的举措 ， 可以在疫情结束后完善固化 ， 以利于城市管理精细化 ， 推动文明新习惯的养成 。 当然 ， 相关部门也要提供更加人性化的服务 ， 尤其对于不会使用智能手机的老年人来说 ， 也要照顾他们的需求 ， 提供更加人性化的服务 。
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