比去年上升近20%，上海清明小长假消费投诉八成是线上购物
清明小长假 ， 上海没接到与清明祭扫活动相关的投诉举报 。 4月6日 ， 上海市市场监管局发布《2020年清明假期市场监管投诉举报情况分析》透露了上述情况 。 《情况分析》称 ， 随着疫情防控形势持续向稳向好 ， 因疫情引发的各类消费矛盾纠纷趋于减少 ， 假日期间涉及口罩等防疫用品以及旅游等服务退订诉求48件 ， 占投诉举报总量比重不足10% ， 与疫情初期相比明显下降 。 2020年清明假期 ， 上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报731件 ， 与去年假期976件相比下降25%；解答咨询644件 。 其中 ， 家居用品、服装鞋帽、计算机产品、家用电器、一般食品等投诉举报量居前 。 《情况分析》显示 ， 2020年清明假期 ， 受假日期间“新冠肺炎疫情防控”、“全国性哀悼活动”和“暂停公共娱乐活动”等因素叠加影响 ， 消费领域维权诉求尤其是服务类诉求降温明显 ， 服务类诉求占诉求总量比重24% ， 占比与2019年（59%）相比大幅下降 。 随着企业复工复产加速推进 ， 市场消费特别是线上消费回补和反弹趋势增强 ， 假日期间涉及线上购物诉求592件 ， 占投诉举报总量比重81% ， 占比较去年假期上升近20个百分点 ， 主要反映网购家居用品、服装鞋帽、计算机产品、家用电器、一般食品等纠纷 ， 其中涉及售后服务与合同履约问题占六成以上 。 (本文来自澎湃新闻 ， 更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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