「服务」怀柔“五心”服务温暖返怀集中观察人员
“回家！我们是这段时间里陪伴您的工作人员，有什么需要请跟我们说。”………这样的温馨问候每天都在怀柔区集中观察点温情上演。这是集中观察点工作人员热心、精心、耐心、爱心、细心的“五心服务”的一个具体体现，让观察人员真真切切体会到了怀柔的“温度”。
初进集中观察点，工作人员以聊家常的方式，宣传疫情防控规定，了解个人信息，细致服务日常生活及饮食，并通过座机、手机或微信与观察人员互动，让大家感受关心和温暖，用热心赢得信任。
集中观察点实现分区管理，降低交叉感染风险。工作人员坚持每天早晚两次健康问询，实行无接触式取餐，一日三餐荤素搭配、营养丰富，并提供应季水果。同时，每日早晚两次对公共区域全面消毒，对家属送达的衣物包裹进行专业消毒，确保集中观察点绝对安全，让观察人员和家属尽可放心。
面对长达14天“一人一间”的封闭环境，部分观察人员免不了产生不良情绪。针对这一情况，工作人员实施“一人一策”，及时给予隔离人员心理疏导，化解焦虑情绪。同时，工作人员还确立“一观察”、“一满足”、“三不准”、“四交流”的人文关怀制度，做好政策解释和心理疏导，让观察人员安心。
与此同时，集中观察点还发放英、意、韩、日等不同译文版《观察须知》疫情防控材料，每餐配发盒饭时张贴“相逢是福、相识是缘、感恩遇见、祝您平安”等祝福和激励语言，“点对点”为每位观察人员组建微信群，发送“英雄回家”等正能量宣传报道，让观察人员感受到怀柔的温暖。
为做好集中观察点服务，工作人员细心为每一位观察人员提供必要生活用品，在入住前检查房间门锁、用电、室内各项设备和用品是否完善，确保安全、舒适。同时，每天由专人接听内线电话，查看微信群留言，及时满足观察人员正常生活需求。
截至3月29日19时，集中观察点共有61人正在接受观察，已有11人解除观察。其中，年龄最大的73岁，最小6岁。由于来自地域不同，年龄不同，因而需求也不尽相同。为此，工作人员通过建立微信群，随时了解需求，并提供“点对点”服务，想方设法满足观察人员需求。
通讯员 张鹏 杜栋
文/北京青年报采访人员 武文娟
【 「服务」怀柔“五心”服务温暖返怀集中观察人员】
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