『开伟观察』出租车司机的不法行为 应受到有效监控与制止
北京联盟_本文原题：出租车司机的不法行为 应受到有效监控与制止
作者卞广春系中国知名财经评论员
空姐乘坐顺风车遇害 ， 滴滴平台对司机的监管引发热议 。 日前有微信公众号称：滴滴司机接单前 ， 可看到其他司机对乘客的评价 ， 有些评价相当露骨 ， 例如“安静的美少女”“美女下车时丝袜容易走光看得想入非非”等 。 对此 ， 泉州市民小天称 ， 她搭乘顺风车逾百次 ， 司机曾在她的滴滴主页上留下诸如“春风十里不如你”“颜值爆表”等与外貌有关的评价 。 她曾致电滴滴客服要求删除这类评价 ， 但被告知无法删除 。 采访人员就此致电滴滴公司 ， 但截至发稿 ， 该公司暂未对此作出回应。
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如今 ， 很多企业借助互联网的东风创业致富 ， 这是一件好事 。 可是 ， 创业致富 ， 应当以消费者的需要为中心 ， 不能以有损客户的权益为前提 。 如果不尊重客户 ， 不能满足客户的正当需求 ， 那么 ， 就可能因为信誉丧失而让客户远离 ， 在创业致富的路上摔跟头 。 滴滴平台不妨认真面对无法删除司机对乘客评价这一问题 ， 积极整改 。
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司机对乘客的评价本身 ， 不能一概否定 。 与乘客有短暂的接触后 ， 司机给乘客一个中肯的评价 ， 尤其是说出自己的好感 ， 可能让乘客有一个好心情 。 人都有看风景的想法 ， 司机对乘客的评论 ， 有的未必是恶意 。 不过 ， 司机对乘客作出“美女下车时丝袜容易走光看得想入非非”等评价 ， 却显示出其内心灰暗的一面 。 司机对乘客的不友好评价 ， 在同行面前炫耀自己有这样的“偶遇” ， 却是对女性的挑逗和不尊重 。 类似评价反映和暴露了司机的素质低劣和心理活动龌龊 ， 会加大乘客的心理负担 ， 甚至因为乘客的外貌等信息泄露 ， 出现被恶意追随、探究等潜在危险 。
怎样评论乘客是司机的个人问题 ， 但滴滴平台应顾及乘客的权益和感受 。 从法律意义上讲 ， 乘坐网约车并付费以后 ， 合同的权利义务终止 ， 滴滴平台上司机对乘客的评论也不应留下痕迹 。 这不仅因为有些评论会影响到乘客的情绪和生活安全 ， 而且会对乘客再次乘坐网约车产生不利的影响与后果 。 综合分析 ， 司机对乘客有利的评论 ， 滴滴平台可以保留 ， 但乘客要求删除的评论 ， 滴滴平台却“无法删除” ， 对乘客而言不负责任 ， 也难以令人置信 。
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【『开伟观察』出租车司机的不法行为 应受到有效监控与制止】滴滴平台“无法删除”司机评论 ， 若存在技术上的问题 ， 要尽快攻关 ， 给平台软件打上补丁；可若是怕麻烦 ， 或者认为钱反正已经赚到手了 ， 就不顾乘客的感受和诉求 ， 那就是缺乏社会责任感的表现 。 较真的乘客因为个人信息泄露或者名誉权、隐私权被侵犯而起诉 ， 滴滴平台将会吃不了兜着走 。 与其被动处理“无法删除”司机评价的问题 ， 滴滴平台不如主动整改 ， 给乘客一个好心情 ， 督促和避免司机作出伤害乘客和违背公序良俗的评论 ， 维护平台的形象与声誉 。
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