【健康时报】武汉社区书记的74个日夜( 二 )
“新冠肺炎疫情防控 ， 关键在于早发现、早报告、早隔离、早治疗 ， 所以社区一定要第一时间摸清住户信息 。 ”潘丽娟称 ， 网格员在信息摸排时就在每个楼栋都张贴了疫情防控温馨提示 ， 留有社区电话 ， 居民遇到困难可随时联系社区 。
“您好 ， 是社居委吗？我发烧了 ， 不知道怎么办？”“你住在哪个小区？别紧张 ， 我马上过来 。 ”在疫情防控面前 ， 她没有丝毫考虑自已 ， 在大家足不出户自我隔离的时候 ， 潘丽娟每天带领社区网格员 ， 确认着每一个居民的信息 。
从不理解到信任 ， 虽艰难但值得
“整个疫情过程中 ， 社区会遇到很多情况 ， 从居民最初的不理解到后面对社区的信任 ， 是一个艰难的过程”潘丽娟告诉采访人员 。
“最初宣传时 ， 一些居民不愿受到管束 ， 我们为居民的生命健康担忧 ， 但他们或许不太理解 ， 会觉得管得多 。 我们花很多精力按照要求团购的蔬菜 ， 有些居民会不满意 。 ”潘丽娟告诉采访人员 ， 为此 ， 社区工作人员还是受到了很多委屈 。 为了消除居民的顾虑与不理解 ， 工作人员会多次走访、沟通 ， 不停地建立关系、拉近距离 ， 让居民理解明白疫情的严重性 。
“有时候 ， 对于患者的救治安排 ， 社区患者也可能会有矛盾 。 ”潘丽娟称 ， 社区里患者李某的父亲确诊为新冠肺炎 ， 被送往金银潭医院治疗 。 2月2日 ， 李某也确诊 ， 由于是轻症 ， 被送往方舱医院治疗 。
但是 ， 家人很不理解 ， 李某每天都给潘丽娟打电话 ， 要求转到金银潭医院 ， 方便照顾父亲 ， 期间也投诉过我们 ， 态度也非常不好 。 这个要求潘丽娟理解 ， 但其他的重症患者更需要医疗资源 。 于是她一边劝解 ， 一边和社区干部主动关心李某的母亲、孩子 ， 给李某的家人送菜、送口罩等急需物资以及家中水、电费的代办代缴 。
在这期间 ， 李某一家人被我们感动了 ， 关系也慢慢缓和 ， 有什么其他问题也会主动找我们沟通 。 2月20日 ， 潘丽娟从方舱医院接李某出院时 ， 对方真诚地说：“潘书记 ， 您这个朋友我交定了 。 ”
“现在 ， 疫情防控形势发生积极向好变好 ， 主要是复工复产、离汉返汉的工作 ， 但依旧不能掉以轻心 。 ”疫情防控形势依然严峻 ， 外防输入、内防反弹的任务依然繁重复杂潘丽娟告诉采访人员 ， 每个社区都会遇到类似的事情 ， 从最初的争执、不理解 ， 并最终取得他们的信任与理解 。 我们把他们当亲人 ， 他们也把我们当亲人 ， 这时我们会觉得一切都是值得的 。
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