将心比心，社区志愿者的苦与泪有谁知？
将心比心 ， 社区志愿者的苦与泪有谁知？——武汉市民防办文翔支援社区“防疫”日记
【4月5日】多云
10时刚过 ， 上了李师傅的的士 ， 发现同事未接语音通话 ， 随即回拨说是有人要去天济买药 。 下车在小区大门口接过需求单 ， 收了微信转账的200元 。 很快买到昨天结肠癌大姐需要的3盒希罗达 ， 不过每盒贵了20块 。 重症用药前后花了不到十分钟 ， 两个人在我前面 。 好药师查询结肠癌大姐的慢性病不在此拿药 ， 转到天济大药房 ， 她要的草药或中成药均不全 ， 特别是一味草药还有点小贵 ， 1克3元 ， 而一副药就要20克 。 预付款的居民注明了需要量 ， 可钱数实在不够 。 突然看到店内贴着一张纸 ， 原来“逢五”是会员日有优惠 ， 难怪同事一再叮嘱居民要求出示会员卡 。 如此“有备” ， 更不敢擅自做主垫付 。 连续几天 ， 其他药房都很顺利 ， 而天济却总有多人排队 。 临近中午 ， 重症患者家属来取药 ， 记得是第二次给她家买药 。
下午结肠癌大姐来拿药 ， 草药成药没买到倒没太介意 ， 想起又有什么药忘了把处方带来 。 问了问母亲当年的诊治情况 ， 她幽幽说了一句 ， 我还只60多点 。
近几天来社区开证明的明显多了 ， 银行取钱的 ， 外出看病的 。 有个年轻的妇人的女儿不慎被硬物破了皮 ， 要去打破伤风 ， 范姐姐和我提出先用酒精消消毒 ， 却认为“这几疼？”不晓得是不是缺乏常识还是在意“安全” ， 既然担心破伤风 ， 总要先简易处理一下吧 。 有个小哥说是要去汉口看病 ， 拿了证明走了 ， 没想到有小姐姐注意到他的颜值 ， “好帅啊” ， 举例在理发很难的时下 ， 发型还是如此有型 。 我说我的鼻子不好 ， 他身上的香味好重 。 翻开记录的身份证——哇 ， 95后的 。 而小姐姐以为总有30了 。 议论起有人戴着口罩好看 ， 摘下来倒不见得 。 小姐姐继续 ， 只谈颜值好吧 ， 这个时候谈谈好看不好看也是个调剂 。 这倒是的 ， 也就是闲谈吧 。
4月8日武汉解除离汉通道管控 ， 不少居民理解为小区（社区）“解封” ， 这方面的咨询也多了 ， 主要还是理解方面的问题 ， 对于解释基本上都能接受 。 接到几个老人打到社区的电话 ， 问10元爱心菜什么时候可以送过去 。 恰好听到志愿者打电话表达的意思 ， 告诉他们只是了解一下需求情况 ， 不一定有 ， 如果有会根据情况送菜或通知领菜 。
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下午关于“药”的话题却引发公论 。 一妇人年纪也就60上下 ， 问买药 ， 告诉她如果有特殊需求 ， 可以自行购买 ， 不料却说了一句 ， 女儿说不要出去不安全 。 我立时有些不爽了 ， 在场听到的志愿者也多有不平之声 。 有这种想法的人估计不是一个几个 ， 但说出来总要经过大脑吧 ， 不是说志愿者不该怎么样 ， 但不至于拼了性命为某个人吧？保留有网格群的聊天记录 ， 这位居民这样留言“谁家没儿没女的如果自己儿女哪里舍得他们在外面冒那么大的风险！所以心里很感激网格员为我们做的事情！感恩啊！”不需要感恩 ， 大家总要有平等心吧 ， 说声谢谢应该是可以接受的 。
接下来的更是可气 。 有个男的说是通知来取药 ， 肯定不是我经手的（社区附近买药是小蔡姐姐负责） ， 请他等下 。 虽然有些不耐 ， 还是说转下不想上楼又下来 。 过了一会又到后门 ， 还是没等到他的药 。 稍稍过去两三分钟 ， 小蔡姐姐拎着一包进来了 ， 就是这个 ， 排了差不多两个小时的队 。 男人走后 ， 她说买的是保健药 ， 而且不是一回了 。 我说这就不应该给他买 。 记得前几天在老百姓大药房碰到一妇人问有没有燕窝卖 ， 店员出来给她介绍有8种 ， 有的可以进医保 。 对比人家 ， 好歹是自己排队 。 不知道今天这个事能否算作“公器私用”？非常时期必要的克制还是需要的 。
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有老乡网格员下午去街里开会 ， 回来时即开始打电话 ， 抽查几个社区交叉格式高龄老人领取高龄津贴的情况 。 下班了 ， 社区副书记和她分头打电话 ， 我因为借用社区电脑处理点公事 ， 问我能不能帮忙 。 想到应该时间不长 ， 加上看到我“老乡”叫得亲热 ， 也就答应了 。 给我叫了外卖 ， 真是不好意思 。 电话通了 ， 自报身份街道工作人员 ， 询问身体情况 ， 是否住在登记地址 ， 津贴是否领取 。 我打了60多个电话 ， 除去吃饭时间 ， 竟然超过3小时 。 今天才知道90岁以上的高龄津贴是每月200元 ， 80岁以上则为100元 。 本人通话的不多 ， 90岁档的有位老太太听声音精气神不错 ， 回答问题更是提高了音量 。 家属对领取情况大多掌握 ， 个别的问明后回电话告知情况 。 信息沟通不及时的原因吧 ， 有几位老人已在去年去世 ， 没有标识出来 ， 应该是“白喜事” ， 家属反映都还正常 。 有的登记将爹爹婆婆分开了 。 今年去世的有位家属接的电话 ， 听了问话 ， 态度感觉有些烦 ， 你们的信息也太慢了吧 。 老人已因新冠肺炎去世 。 有个去年刚开始领取津贴的老头 ， 通话的主题却是要我跟社区反映没有口罩了 ， 你跟我解决了真的是谢谢 。 整个电话打完了 ， 他打电话过来 ， 询问是不是要取消津贴？现在都在谈“大数据”“云数据”的应用 ， 但没有基础信息的上报填报 ， 也是难为无米之炊吧 。 怎么样做到信息及时准确上报 ， 除了责任心还应该有其他路径 。
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【将心比心，社区志愿者的苦与泪有谁知？】到地铁站已是22时 ， 下一班地铁还要9分钟 。 非高峰班次的间隔将近20分钟 。 站台四顾 ， 竟然就我一个人 。 过了两三分钟 ， 多了7个人 。
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