原创 疫情下丽江导游的“非黄金期”：拿什么拯救我自己？
傻大方_本文原始标题：疫情下丽江导游的“非黄金期”：拿什么拯救我自己？
“3月22日 ， 丽江旅行社恢复经营活动 ， 迎来了疫情后的‘首批团’……”
曾晶在驾考训练场地看到这条消息后 ， 激动地给同事分享 。 高兴之余 ， 他心中仍有忧虑 ， “有团就有希望 ， 但旅游要真正恢复 ， 还需要一段时间 。 ”
春节期间 ， 从业20年的丽江金牌导游曾晶因为疫情 ， 退掉了原本预定好的9个旅行团和待确认的团 。 退订电话打出的同时 ， 退掉的 ， 是今年的希望 。
疫情期间退了9个团 ， 也退掉了今年的希望
曾晶是丽江茶马古道旅行社的金牌导游 ， 从业已20年 ， 以境外团为主 。
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20年来 ， 曾晶凭借优质的服务和出色的讲解及多项增值服务 ， 他的客源越来越多 ， 光是疫情期间就有9个旅行团提前预定 。
1月17日 ， 曾晶将境外团游客送离丽江机场 ， 给计调打了一个电话 ， “这段时间先不要给我派团 ， 我需要去驾校报到 。 ”早在2019年 ， 曾晶为了能在带团的同时给游客提供更多服务 ， 就报名了B1中型客车增驾 ， 因为旅游旺季 ， 迟迟没有去学车 ， 驾校也多次打电话催促上车 。
但他怎么也没想到 ， 17号带的那个团 ， 成了他至今为止带的最后一个旅行团 。
1月25日 ， 丽江各大景区陆续封闭 。 这让原本苦恼无法协调带团和学驾照时间的曾晶自我解嘲：“我的旅行团从春节一直预定到了2月底 ， 结果全部被迫取消 。 而驾照也因疫情学不了 ， 不需要为二者时间忙不过来发愁了 。 ”
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曾晶给顾客打电话去解释取消预订 ， 虽然顾客都能理解 ， 但是这一个个致歉电话 ， 消失的却是曾晶近半年的收入 。
据了解 ， 丽江导游没有基本工资 ， 就靠春节、暑假、国庆……这几个时间段赚钱 ， 然后把收入平均到每个月的开销 。
曾晶说 ， 他的妻子也是一名导游 ， 受疫情影响 ， 从1月到3月他家都处于一个零收入的状态 ， 除了一家人的生活费用 ， 家里还负担着房贷 。
不习惯的作息 ， 零收入的焦虑 ， 手头积蓄撑不了几个月
作息时间上的不习惯 ， 零收入的焦虑和房贷的压力 ， 这让曾晶坐立不安 。
“有人说导游这个职业 ， ‘睡得比狗晚 ， 起得比鸡早 ， 吃得比猪差’ ， 这话一点不夸张 ， 如果不进入这个行业 ， 很难体会到导游身体和心理两方面的劳困 。 ”曾晶讲述了他日常带团的一天：
旺季的时候凌晨5:30起床 ， 6点就得到酒店 ， 拉上游客到雪山 ， 在索道售票处排队 ， 黄金周期间有时一排就是四五个小时 。
游完蓝月谷 ， 看完印象丽江 ， 下山时 ， 差不多是下午五六点了 。 接下来是游古城 ， 虽说不用走完古城的3.8平方公里 ， 但走完几条主要有代表性的街道也是很吃不消的 。
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吃完晚饭 ， 一般游客会看看夜景、逛逛街 ， 就得一直到夜里11点多 ， 之后接游客回酒店 ， 安顿完后 ， 一般都是12点多了 。 一天又过去了 ， 这时才感觉浑身酸痛 ， 由于讲话太多 ， 嗓子也是冒烟般难受 。
导游白天负责一团人的吃、住、行、玩 ， 晚上还可能要处理一些突发事件 。 有一次在香格里拉 ， 客人出现高原反应 ， 曾晶在医院里一直陪到凌晨5点 ， 天亮了还要打起精神开始新一天的行程 。 几乎每个导游都有胃病 ， 带团的时候经常忙得顾不上吃饭 。 ”
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曾晶从业以来几乎没好好休息过 ， 带团的时候 ， 除了晚上睡觉以外 ， 都要陪着游客 。 疫情的到来 ， 突然的闲适让曾晶很不习惯 。
除了生活作息的不习惯 ， 零收入才是曾晶焦虑的源头 。 “我虽然有一些积蓄 ， 但是孩子上学、一家人的生活费、房贷都需要收入来填补 。 ”曾晶说 ， 家里的房贷都是靠父母帮衬维持 ， 自己手里的那点积蓄 ， 也撑不过今年6月 。
增驾、学摄影！等待旅游业的春天
“着急也无法解决问题！我们生命中遇到的每件事都是命中注定该遇到的事情 ， 但只要往好处想 ， 坏事也会变成好事 。 ”焦虑一周后 ， 曾晶深刻感受到 ， 焦虑无法解决困境 ， 还不如适应困境 。
从业20年以来曾晶从来没有这么清闲过 ， 一直都忙忙碌碌 。 因疫情在家 ， 曾晶也可以跟家人好好地待在一起 ， 也可以静下心想想自己想要什么 。
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“我觉得现在旅游已经发生了很大的变化 ， 是一个需要跨界的多形式的综合体 ， 不能再像20年前做导游 ， 只是站在导游车上讲解 。 ”曾晶说 ， “导游也要随时代的发展 ， 去迎合游客的口味 。 ”
“如果单纯只是去给游客带来短暂的快乐 ， 这就不一定需要我们这些挂着牌子的导游 。 短暂的快乐很简单 ， 它有可能是一句路边的玩笑话 ， 或者古城街头一个有趣的老大妈的方言 。 而导游之所以是一个职业 ， 是因为他们给游客带来的 ， 不止是短暂的快乐 ， 而更应该是赋予游客无法替代的文化价值和记忆 。 ”
闲了一周后 ， 曾晶恢复了正常的作息时间 ， 每天早睡早起 ， 看书学习 。 驾校复工后 ， 曾晶开始了B1增驾学习 。 在学车期间 ， 他还向摄影师拜师学艺 。 “除了自己有能力带游客到丽江所有美丽的地方 ， 还可以通过提升摄影技术 ， 给游客定格在丽江的美丽瞬间 。 ”
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“这是疫情之下 ， 我唯一能做 ， 也必须得做的事情 。 ”曾晶说 ， “趁有空 ， 我可以学车和学摄影 ， 增加我的竞争力 。 疫情结束后 ， 游客选择我时 ， 花一个导游的钱 ， 就可以享受到导游讲解、驾车、摄影等多种服务 。 ”
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以前的导游：没有征求游客意见就“上菜”；未来导游 ， 要给游客私人订制
正如曾晶趁这段时间恶补知识着手为未来准备一样 ， 他始终坚信：丽江旅游业一定能够熬过寒冬迎来春天 ， 但是春天下的旅游业一定会大洗牌 。
“导游应该是个满足个人的需求 ， 私人订制化的服务 。 ”曾晶是这样理解未来导游发展方向 ， 以前带团就好比给游客上了一桌子饭菜 ， 没有征求游客的意见 ， 就上了 。 现在带团就一定要根据游客的需求而私人订制 ， 针对不同的游客派出合适的导游 。 对学术要求比较高的一些团 ， 需要派出擅长历史文化的导游；轻松愉悦类的团队 ， 就要派出活泼的导游……针对团队要求 ， 派出相应导游 。
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旅游也在逐渐从线下产品往线上营销发展 。 在疫情期间 ， 很多旅行社、客栈、导游都在朋友圈销售区域土特产 ， 还有很多金牌导游干脆化身网络博主 ， 直播带货 ， 直播云旅游等 。
“网络流量的影响力远远大于我们导游赖以生存的口碑式宣传 。 ”曾晶认为 ， 未来旅行产品的推介会朝着网络化的方向发展 。
人生有两个本：一本存折本 ， 一本债务本
“每个人的人生有两个本 ， 一本是存折本 ， 一本是债务本 。 做的好事 ， 都会放在储蓄里面 ， 有一天取出来 ， 给自己的都是收益 。 而做的坏事会记在债务里面 ， 有一天也会在另一个地方偿还 。 ”曾晶说 。
谈到疫情 ， 曾晶认为 ， 疫情对于旅游行业来讲是灾难 ， 也是一种机遇 ， 要看怎么利用这种灾难 。
“不管是线下的路 ， 还是线上的路 ， 一定要找到适合的路 。 ”曾晶说 ， “未来在变化 ， 适者生存是不变的定理 。 疫情结束后 ， 会有很多人被淘汰 ， 也会有很多人崛起 。 但每个导游只要有个人的特色 ， 就一定会有个人市场 。 不管竞争怎么激烈 ， 只要有自己的特色 ， 一定可以立于不败之地 。 ”
坚信 ， 属于丽江旅游的存折会取出来
曾晶原本猜测按照中国疫情控制程度 ， 丽江旅游业最迟6月能够恢复 ， 但现在全世界的疫情加重 ， 可能今年都难全面恢复 。
“即便如此 ， 我对丽江旅游业是很有信心的 ， 丽江以后的游客会更多 。 ”曾晶说 ， 丽江是世界级的旅游城市 ， 享誉世界 。 而且近几年丽江高铁、航线、高速等交通迅速发展 ， 交通越来越便利后 ， 来的人会越来越多 。
“因为疫情影响 ， 取消了一些来丽江的旅游团 ， 但是我们坚信他们肯定愿意再来丽江 ， 只是这个存折‘取钱’的时间会晚一点了 。 ”曾晶对于丽江旅游业的未来充满信心 ， 但心怀理想也要能吃饱面包 ， “现在的关键是要考虑怎么把这个冬天挺过去 ， 今年如何先活下来 。 ”
丽江旅游要快速恢复 ， 就要“抢人”
如何活下来？仅仅靠个人力量 ， 疫情所带来的负面困难是战胜不了的 。
“我们个人能做的就只能是开源节流 ， 开始存钱 。 ”曾晶说 ， “这次疫情让所有人明白了 ， 名车、名表、名牌包包都不如银行存款实在 。 ”
“如果真的想要丽江旅游业复苏 ， 那就需要‘抢人’！”曾晶在交谈中说 ， 有机会一定要给市长建议 ， 加大丽江旅游的优惠力度 。
曾晶认为 ， 现在对于丽江人 ， 上雪山的门票已经有了优惠 ， 但是为了吸引游客 ， 优惠力度还是不够 ， 可以分成多个板块：
1.加大丽江本地人的优惠 。 只要成本价甚至免费 。 因为没有二十多年来本地人的支持 ， 丽江旅游业就没有今天 。 平常回馈丽江人的机会也比较少 ， 借此机会回馈丽江的乡亲父老 。
2.让利云南人 。 云南有4000多万人口 ， 而且云南疫情防控及时 ， 也相对安全 ， 加大对云南人的优惠力度 ， 吸引省内游客 。
3.省外游客也要加大优惠力度 ， 吸引更多的游客过来 。
“除了这三种优惠 ， 今年疫情恢复后也都要给游客一个优惠价格 。 ”曾晶说 ， 现在丽江旅游业已经非常惨淡了 ， 现在要做的是向全国抢游客 。 这段时间也就不要想着挣钱 ， 而是尽量让丽江的旅行社、导游、客栈等活下去 ， 达到收支平衡 ， 尽可能少亏一点 。
3月25日 ， 曾晶拿到了增驾驾照 。 而他也坚信：丽江旅游业的春天已在路上！
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