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大众网■网上办、自助办、邮寄送、线上答！山东四大举措助力“非接触式”办税缴费

齐鲁网·闪电新闻4月1日讯今天下午 ， 山东省政府新闻办召开新闻发布会 ， 介绍第29个税收宣传月相关活动安排、2020年“便民办税春风行动”具体举措以及疫情防控税费优惠政策解读及落实情况等内容 。 会上 ， 省税务局总经济师黄玉远就税务部门“非接触式”办税缴费具体方式等内容作了详细介绍 。
大众网■网上办、自助办、邮寄送、线上答！山东四大举措助力“非接触式”办税缴费
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黄玉远表示 ， 疫情发生以来 ， 省税务局以疫情倒逼改革 ， “非接触式”办税缴费得到了进一步拓展 ， 主要有四个方面：
一是“网上办” 。 网上办主要是指通过山东省电子税务局办理各项税费业务 ， 可以通过省税务局网站 ， 也可以通过电子税务局客户端软件进行登录办理 。 按照“尽可能网上办”的原则 ， 目前山东省“非接触式”办税缴费事项已经拓展到了232个 ， 比上级要求的多了47个 。 下一步 ， 还将继续完善电子税务局功能 ， 加快实现全业务全流程办理；同时也会推广应用掌上服务等方式 ， 不断改善用户体验 。
二是“自助办” 。 对确实需要到办税服务厅办理业务的 ， 可以通过自助办税服务终端办理 。 目前自助办税可以办理发票领用、发票代开、社保费缴纳、完税证明打印等十余项业务 。 一方面 ， 省税务局科学设置自助办税点 ， 基本实现“半小时自助办税圈”；另一方面 ， 尽可能延长服务时间 ， 有203个自助办税厅已经实现了7×24小时服务 。
三是“邮寄送” 。 对于发票等实物类的单证 ， 可以通过“网上办、邮寄送”的方式获取 。 3月份 ， 通过“票e送”平台为纳税人邮寄配送发票250万份 。 今年 ， 省税务局力争将发票“非接触式”领用比例提升至90%以上 。
四是“线上答” 。 纳税人、缴费人如果遇到问题或者有个性化的需求 ， 可以通过12366纳税服务热线、微信以及“鲁税通”征纳互动平台等渠道进行咨询和反映 。 同时 ， 省税务局也将积极推广“人工+智能”咨询模式 ， 进一步提升咨询答复效率 。 疫情发生以来 ， 山东税务12366热线咨询总量近20万人次 ， 其中智能答复占比达到24.46%；“鲁税通”征纳互动平台通过“税博士”接受咨询近2万户次 ， 其中70%是通过智能自动回复的方式答复 。
黄玉远表示 ， 2月份 ， 全省主要业务“非接触式”办税占比93.67% ， 3月份已经达到了95.79% 。 “非接触式”办税不是阶段性任务 ， 而是长期的、系统化、基础性工作 ， 山东税务将坚持“非接触”是原则 ， “接触”是例外；网上全程办是原则 ， 人工窗口办是例外；跑一次是上限 ， 不用跑是常态 ， 持续扩大“非接触式”办税的覆盖范围 ， 不断提升“非接触式”办税的比例 。
【大众网■网上办、自助办、邮寄送、线上答！山东四大举措助力“非接触式”办税缴费】闪电新闻采访人员梁金凤报道


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