爱心人寿推出多元化举措优化客户服务 助力疫情防控
爱心人寿在疫情防控期间依托官网、官微等线上平台 ， 为客户提供“足不出户”的多种类型线上业务办理服务 ， 持续优化客户服务 ， 助力疫情防控 。
在业务流程方面 ， 爱心人寿实现全流程线上操作 ， 客户只需一部手机即可实现远程回复签字 ， 轻松完成函件回销 。 为减少客户线下接触感染风险 ， 爱心人寿的客户可通过承保邮件、短信链接、关注官微三种方式 ， 足不出户的找到电子保险合同 ， 解决纸质合同递送及签收不便问题 。 另外 ， 爱心人寿还通过微信视频方式为客户提供一对一的线上保全服务 ， 提升客户体验 。
在保单服务方面 ， 爱心人寿结合疫情防控期间客户实际需求 ， 为患者打造专属服务 。 一方面 ， 对于已正常复效的客户 ， 若因新型冠状病毒肺炎出险免等待期;对于贷款客户 ， 实施减免疫情期间贷款利息政策;客户也可借助线上渠道完成自助投保、售后服务、续保等服务 。
以此同时 ， 爱心人寿还推出失效保单复效优惠权益、心相随年金产品专享“免欠缴利息、免健康告知、免等待期优惠权益” ， 以及其他期交产品普享“免欠缴利息、免等待期优惠权益” ， 展现企业社会责任担当 。
此外 ， 爱心人寿还在疫情防控期推出七大爱心理赔举措 ， 以及保障客服服务热线7*24小时服务不打烊 ， 保障客户权益 ， 提升客户服务体验 。
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