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20200317-疫情当下 总有天使在守护

傻大方_本文原始标题：20200317-疫情当下总有天使在守护
【20200317-疫情当下 总有天使在守护】在抗击疫情的两个月多中 ， 不乏挺身而出的平凡英雄 ， 他们无畏艰险奔赴前线 ， 迎难而上 ， 坚守岗位 ， 牵动着我们每个人的心 。 在这场战“疫”的后方 ， 还有许多普通的“你”和“我” ， 书写着不一样的暖心故事 。
回家遇阻 ， 15分钟的暖心救援
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李先生BMW5系车主驾龄5年石家庄市
疫情爆发后 ， 我谨遵专家建议 ， 取消了一切聚会活动 ， 除去在家附近采买生活必需品 ， 一直隔离在家中 。 由于厨技有限 ， 近期又非常挂念父母 ， 所以打算开车回家看看 。 拎着箱子走到停车场才发现先车辆没法启动 ， 场面一度十分尴尬 。 因为疫情影响车子停放将近两个月 ， 估计是电瓶没电了 ， 抱着试一试的心情拨打了经销商的售后服务电话 。
没想到店里还有人在值班 。 根据我的描述 ， 售后服务人员小顾判很快断出 ， 车辆是因为蓄电池电压不足导致无法正常启动 。 15分钟后 ， 小顾到达我家楼下停车场 ， 仔细检查过后 ， 通过外接电源帮我启动了车 。 我跟随小顾开车回经销店 ， 途中他联系了店里的专业技师 ， 到店之后立即为我更换了电瓶 ， 前后不到一个小时 。 从经销店直接开回了家 ， 还赶上了父母精心准备的大餐 ， 顿觉暖意十足 。
因为驾龄并不算长 ， 平时也较少关注汽车方面的信息 ， 我对于一些基础汽车知识并不了解 。 换电瓶的过程中 ， 小顾耐心地给我讲解车辆消毒小窍门 ， 比如空调系统的消毒很重要 ， 必须喷洒专门的消毒液 ， 车里真皮座椅不能用高浓度酒精擦拭 ， 需要换成中性的消毒液等等 ， 吓得我赶紧扔掉了手中的酒精消毒湿巾 。 到家之后又收到小顾的“暖心”微信 ， 提示如果车辆长久停放的话 ， 最好每隔一段时间就启动一次 ， 或进行一次较长距离行驶 ， 为蓄电池充电 ， 并发给我一些特别实用的蓄电妙招 。 我也在他的推荐之下关注了“宝马客户服务中心”微信公众号 ， 希望可以提升一些自助技能 。
还记得闲聊的时候我问小顾 ， 疫情这么严峻你坚守岗位 ， 不害怕吗？小顾说 ， “其实挺害怕的 ， 但我的家人也会遇到种种不便需要帮助 ， 我也希望在我的工作职责中尽可能地帮助别人 。 ”你不必炙热如火 ， 但一定要有光 。
复工第一天险些迟到 ， 我却很踏实
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赵先生BMW3系车主驾龄10年上海市
复工第一天 ， 我和妻子天还没亮就驱车赶往近百里外的公司 。 原本打算先送妻子 ， 再开到自己公司 ， 不曾想墨菲定律就这样发生了：车辆突然报警机油液位低 ， 真是欲哭无泪 。
我赶紧拨打了BMW24小时道路救援服务热线 。 由于最近的经销店离公司有50多公里 ， 我又不想在道路中耽误太久 ， 于是和工作人员讨论之后 ， 我以80km/h以下的速度暂时将车开到了公司车库 。
中午店里主动连线 ， 又发来了机油添加“教学”小视频 ， 我利用午休时间跟着远程学习了简单的机油添加方法 ， 下午回家之前收到了经销店寄来的机油 ， 并且成功进行了添加 。 因为这几天必须要用车 ， 便和服务顾问相约了周末免费上门取车保养的服务 。 原本2月底就到期的保养服务也被延长到了3月31日 ， 不用再担心额外费用的问题 。
虽然第一天的复工之路不太顺利 ， 但是获得的完美的服务且令我很安心 。 病毒很残酷 ， 宝马却让我感受到了人心的温度 。
新晋车主收获千里之外的关爱
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姚女士BMW5系车主驾龄8年北京市
年前 ， 我成为了新晋BMW5系车主 。 刚提完车的第三天 ， 我搭乘飞机回到1000km以外的老家准备过年 ， 好巧不巧 ， 疫情就这样悄无声息地来临了 。 在家待了十多天 ， 眼看临牌也快到期了 ， 我的爱车是否安然无恙？甚至有点后悔在年前提车了 。
正在一筹莫展之际 ， 经销店打来电话告知即将复工 。 了解到我的情况之后 ， 服务顾问小武建议把车停放到店里 。 一来由于车管所暂时无法办理验车上户的手续 ， 车在店里方便复工后立即办理上户 ， 二来新车在家里停放太久无人照料 ， 难免会出现意料之外的问题 。 在朋友的帮助下 ， 车辆成功开到了经销店 。 细心的工作人员不但每周为我启动车辆保护电瓶 ， 还将我年前乱丢在车里的杂物清理得干干净净 ， 防止了细菌的滋生 ， 我的爱车得到了很好的保护 。
在家停留了一个月后 ， 我终于飞回了工作所在地 ， 此时爱车已经成功验车上户完毕 。 进入展厅提车时 ， 先进行了体温检测 ， 又登记了个人信息处处可见的免洗洗手液和消毒湿巾 。 时常出没的消毒人员 ， 每一个细节都很到位 。 小武告诉我 ， 为了保证每位客户的人身安全 ， 店里每天都会全面消毒 ， 甚至是每一辆展车 。
我们也许控制不了时间带来的损耗 ， 控制不了距离的产生的隔阂 ， 但宝马用关爱消除了一切距离 。
战疫之下 ， 还有许许多多暖心的小故事每天都在上演 。 以客户为中心”绝非一句空话 ， 在研发、生产、销售 ， 还是售后环节 ， 宝马始终秉承以人为本、关爱至上的原则 。 未来 ， 宝马将继续贴心守护 ， 做每一位用户的天使 。


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