河北：将严重违法、多次违法或严重违约的物业企业列入“黑名单”
近日 ， 河北省住房和城乡建设厅印发《全省物业管理提升年工作方案》的通知 ， 决定2020年在全省开展“物业管理提升年”工作 。 自4月份开始 ， 提高物业管理水平 ， 着力解决当前住宅小区物业管理中存在的突出问题 ， 并将集中处理一批群众意见大、信访投诉多的企业 。
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集中处理一批群众意见大、信访投诉多的企业
为进一步规范物业管理活动 ， 提高物业管理水平 ， 着力解决当前住宅小区物业管理中存在的突出问题 ， 紧扣物业管理中群众最关心的问题 ， 采取强力措施 ， 聚焦解决突出问题 ， 以规范物业企业服务行为、化解物业矛盾纠纷为重点 ， 全面提升行业主管部门管理水平 ， 提高物业企业服务质量 。 坚持党建引领 ， 因地制宜打造“红色物业” ， 积极构建社区党支部、居委会、业委会、物业企业、楼门长、综合服务站“六位一体”统筹协调机制 。 积极鼓励业主参与小区物业管理活动 ， 充分发挥业主委员会在物业管理中的自治作用 ， 引导业主共建宜居小区、共享品质生活 。
通过开展“物业管理提升年”工作 ， 提高行业主管部门管理水平 ， 增强物业企业服务意识 ， 规范物业企业经营行为 ， 建立和完善物业矛盾纠纷化解机制 ， 依法查处物业服务违法违规行为 ， 集中处理一批群众意见大、信访投诉多的企业 ， 有效遏制新增物业信访矛盾纠纷 ， 物业服务市场秩序得到明显改善 。
【河北：将严重违法、多次违法或严重违约的物业企业列入“黑名单”】提升物业企业服务质量
各地房地产行政主管部门督促物业企业认真履行物业服务合同 ， 提升物业服务质量 。 一是做好环境卫生清理 ， 做到垃圾日产日清 ， 定期对垃圾箱及其周围消毒 ， 房屋共用部位保持清洁 ， 积极消除小广告、乱贴乱画和堆放杂物等现象 。 二是提升秩序维护水平 ， 完善车辆管理制度 ， 做到管理责任明确 ， 小区内道路畅通 ， 车辆进出和停放有序 。 三是加强共用设施设备管理 ， 特别要加强电梯和消防设备的维护和管理 ， 完善设施设备管理规章制度和操作规程 ， 定期做好保养、检修工作 ， 确保设施设备处于完好和正常运行状态 。 四是提高园林绿化水平 ， 对园林植物适时浇水、打药、施肥、修剪 ， 做到园林植物生长良好、造型美观；及时清理水池、水面杂物 ， 保持水质清洁卫生；园林水域和其他易发生危险的地段、场所应采取防护措施 ， 设置明显的警示标识 。
推进物业服务公示公开
让物业企业的业务、服务、账务在阳光下运行
建立和完善物业服务事项公开公示制度 ， 强化物业企业诚信服务意识 ， 切实保障业主知情维权权益 ， 确保企业按照《物业服务合同》严格履约 。 围绕物业服务内容、价格、标准 ， 物业服务质量投诉的渠道、方式 ， 居住区公共部位经营收益等方面 ， 在所有物业服务住宅小区全面落实物业服务事项公开制度 ， 接受业主、社会和主管部门监督 ， 让物业企业的业务、服务、账务在阳光下运行 。
理顺物业管理体制机制
提高业主大会和业主委员会成立比例
各地房地产行政主管部门积极配合相关部门 ， 理顺物业管理体制机制 ， 提高业主大会和业主委员会成立比例 ， 规范业主委员会行为 ， 引导小区业主通过重新选聘物业企业方式 ， 解决现有物业企业服务不到位问题 。 加快成立街道、社区两级物业管理委员会 ， 构建社区党支部、居委会、业委会、物业企业、楼门长、综合服务站等“六位一体”的统筹协调机制 ， 形成基层党组织领导下的社区治理新格局 ， 有效化解社区物业矛盾纠纷 。
大力推行“红色物业”
各地房地产行政主管部门积极配合相关部门 ， 大力推行“红色物业”模式 。 通过发展党员、引导物业企业积极招聘党员员工、选派党建指导员等方式 ， 指导帮助物业企业、社区物业服务项目建立党组织 ， 并将物业企业党建工作情况作为企业信用评级、行业评比、物业项目招投标的重要依据 。 引导物业企业在开展服务的同时 ， 传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定 。
加强老旧小区管理
各地房地产行政主管部门根据本地实际 ， 通过业主自治、委托社区管理、引入物业企业等模式 ， 分类抓好老旧小区改造后的日常管理 。 鼓励各地对老旧小区物业服务给予适量政府资金补助或政策支持 ， 提倡以街道、社区为单位 ， 采取将老旧小区与新建商品房小区整体打包的方式 ， 引入物业企业加强管理 。 加强宣传引导 ， 不断增强老旧小区居民付费购买服务意识 ， 通过开展党员活动、志愿者服务、物业服务人员优先聘用等方式 ， 调动居民参与老旧小区管理积极性 。
完善物业服务投诉处理机制
畅通投诉举报渠道事事有着落、件件有回音
各地房地产行政主管部门充分利用现场接访、投诉电话、信件、网络和电子邮箱等形式 ， 进一步畅通投诉举报渠道 ， 及时受理业主、业主委员会、物业使用人和物业企业的投诉举报 ， 做到事事有着落、件件有回音 。 对投诉举报的问题 ， 本部门能处理的 ， 要明确责任人和完成时限 ， 及时调查、核实、处理和反馈；需要其他部门处理的 ， 要及时回应投诉举报人 ， 并主动移交相关部门 。
规范物业企业服务行为
重点查处物业企业侵占挪用物业管理用房
各地房地产行政主管部门通过“双随机一公开”检查、专项行动检查、部门联合检查等形式 ， 加强对物业企业的监督检查 ， 规范物业企业服务行为 。 一是检查物业企业是否存在违规行为 ， 重点查处侵占挪用物业管理用房、违规占用小区公共空间、违规收费、解约后拒不退出等行为 。 二是检查物业服务安全生产工作 ， 重点针对消防安全、电梯安全、防汛安全、有限空间作业等内容 ， 检查责任落实、制度建立、设施设备等方面是否存在问题 。 三是检查物业服务履约水平 ， 重点针对投诉频发或反映问题严重的物业服务项目 ， 依据已签订的物业服务合同 ， 抽调物业管理专家 ， 联合街道、社区工作人员和小区业主代表 ， 进行现场踏勘检查、综合评价 ， 督促企业限期整改 。
加大违规行为惩戒力度
将严重违法、多次违法或严重违约的物业企业列入“黑名单”
各地房地产行政主管部门对监督检查中发现的物业企业违规行为 ， 依据《物业管理条例》等相关法规政策予以严肃处理（处罚） ， 涉及其他行业监管部门的要及时移交 。 严格落实《河北省房地产企业严重失信名单管理暂行办法》 ， 将严重违法、多次违法或严重违约的物业企业列入“黑名单”并向社会公布 ， 实施重点监管、信用约束、联合惩戒 。
（燕都融媒体采访人员李会嫔）
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