行为有矩 服务无距——汾阳市公安局户籍民警张瑾峰的“枫桥故事”
“行为有矩服务无距”是汾阳市公安局文峰派出所户籍民警张瑾峰的工作宗旨 。 这8个大字被挂在了文峰派出所户籍窗口 ， 非常醒目 。 日复一日、年复一年 ， 已经陪伴张瑾峰在户籍窗口工作了整整8个年头 。 近年来 ， 随着“枫桥式公安派出所”创建活动的深入推进 ， 她用零距离服务群众的故事 ， 抒写着满腔的“枫桥情” 。
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2020年年初 ， 文峰派出所收到北京的韩某送来的一面写有“为民解困感激不尽、热情服务一心为民”的锦旗 。 事情还得从年前说起 ， 韩某系北京市人 ， 知识青年上山下乡时来到汾阳工作 ， 是汾阳市东关小学退休教师 。 2006年户口迁往北京后变更为北京市的身份证 ， 因备案遗留问题 ， 致使其现所持有的北京市身份证不能领取工资 。 2019年11月14日 ， 韩某来到文峰派出所寻求帮助 ， 在了解韩某的情况后 ， 张瑾峰立即进行了查询 ， 可电脑记录已无法证明 ， 为了不影响其他群众正常办理户籍业务 ， 她利用下班后的时间查询了数量庞大的原始户籍档案、身份证编码表等 ， 并专门到韩某原先工作单位进行了走访调查 ， 最终获取了所需信息资料 ， 给韩某出具了证明材料 ， 让其高兴而来 ， 满意而去 。 如期领到工资的韩某为表达谢意 ， 特制一面旌旗送到文峰派出所 。 她说 ， 张瑾峰热情的服务态度和尽职尽责的工作作风让她有如家的感觉 ， 也看到了新时期汾阳公安的时代风貌 。
2020年1月28日正值疫情严峻时期 ， 文峰派出所接到辖区内防疫站宿舍群众张某来电 ， 称其父亲因保管不慎将身份证丢失 ， 但老人已90岁高龄 ， 因年老体弱长期卧床 ， 无法到派出所补办证件 。 获此信息后 ， 张瑾峰与张某约定好时间 ， 携带相关器材上门为其办证 。 为了能够照出合格的身份证照片 ， 她小心翼翼地扶老人坐起 ， 亲自为老人调整坐姿、整理衣服 。 因为病态中的老人状态不佳 ， 她不厌其烦耐心地给老人重复拍了许多照片 ， 经过半个多小时 ， 终于为老人采集完成了身份信息 。 张瑾峰的耐心细致 ， 让张某一家人深受感动 。 老人的身份证于2月3日到所 ， 张瑾峰于当日亲自将身份证送上门 。
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【行为有矩 服务无距——汾阳市公安局户籍民警张瑾峰的“枫桥故事”】在张瑾峰从事户籍民警的8年来 ， 类似的故事数不胜数 。 她的故事虽然平凡无华 ， 却始终让群众满意而难忘 。 2020年 ， 文峰派出所被汾阳市公安局列入创建“枫桥式公安派出所”典型示范单位 。 在这个“小窗口” ， 她不知疲倦地为辖区群众办小事、解小忧、帮小忙 ， 用实际行动践行“枫桥经验”的故事在不断“更新” 。
法制吕梁
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