长春市民在中国联通续交两个月冰淇淋套餐 刚用一个多月，套餐时间未到突然给停机了！
“现在这种情况 ， 我不知道该怎么办 ， 也不知道该找谁 。 ”长春市民张先生在3月30日通过长春晚报“民生留言机”栏目反映 ， 他在2020年的2月6日去长春市宽城区一匡街的中国联通营业厅续交自己“4G畅爽冰淇淋国内流量套餐”（以下简称冰淇淋套餐）费用 ， 当时他的套餐是99元一个月 ， 张先生续交了两个月共198元钱 。 但是3月13日却发现自己的手机停机了 ， 他几次和联通客服反映此事 ， 都没有结果 ， 他想知道究竟是怎么回事儿 。 对此 ， 长春晚报采访人员进行了核实 。
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位于宽城区一匡街的中国联通营业厅
疫情期间续交两个月套餐
张先生家住一匡街附近 ， 因为小区里面入驻的网络运营商较多 ， 联通公司对他们小区的业主进行了优惠 。 “我已经使用联通公司的冰激凌套餐两年了 ， 其间一直没有出过什么问题 ， 因为有优惠 ， 购买一个冰淇淋套餐我可以享受到4项服务 。 ”张先生说 ， 99元的冰淇淋套餐包括300分钟免费通话以及20G流量 ， 还有200兆宽带和网络电视的费用 。
“2020年2月份 ， 我的冰淇淋套餐快到期了 ， 我担心影响家里的网络电视以及宽带 ， 特意提前去一匡街的中国联通营业厅办理续费业务 。 ”张先生说 ， 他2月6日一早就去了营业厅 ， 当时大厅里有3位工作人员在窗口工作 ， 他叫号来到了一号窗口办理业务 。
套餐时间未到手机突然停机
【长春市民在中国联通续交两个月冰淇淋套餐 刚用一个多月，套餐时间未到突然给停机了！】在营业厅交完费 ， 张先生就回家了 ， 他的手机一直正常使用 ， 其间也确实接到了营业厅的短信 。 “3月初 ， 我清理手机 ， 想着自己的冰淇淋套餐可以正常使用 ， 就把当时营业厅的短信删除了 。 ”张先生没想到 ， 3月13日他的手机突然停机了 。
发现手机停机后 ， 他查询原因 ， 发现欠费67.74元 。 “我想不通了 ， 我的手机通话时常和流量都没用完 ， 为什么会停机 。 ”张先生说 ， 虽然手机停机了 ， 家里的宽带和网络电视还能正常使用 。
联通回应——交费都有票据
3月31日上午 ， 长春晚报采访人员来到一匡街中国联通营业厅 ， 说明来意后 ， 营业厅经理张女士表示他们营业厅不能接受采访 ， 会将此事反馈给上级部门 。 当天中午 ， 采访人员接到了张女士的电话 ， 她表示 ， 经过查询 ， 张先生的手机确实是欠费停机状态 ， 需要他拿缴费票据去营业厅协商 。 “与无纸化办公没有关系 ， 我们正常交费都是有票据的 ， 如果有问题 ， 可以让用户拿着票据去我们营业厅核对 。 如果没有票据 ， 微信、短信记录都可以 。 ”张女士说 ， 否则他们也无法核对用户是否交费 ， “但应该无法查看监控 ， 我们的监控不可能保留那么长时间 。 ”
采访人员了解到 ， 3月31日此事没有解决 ， 双方仍在协商中 ， 本报将持续关注此事 。
来源丨长春晚报
采访人员丨孔令辉
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